Marketing is design

Pour nous faire voyager, une super publicité in situ , où comment faire une "démonstration produit" à peu de frais !

J’aime bien les publicités Sephora.

Non, pas celle des abribus où la bombasse blonde sort de son paquet cadeau en plume, à peine plus originale que les "presque fées", tellement déjà vues, que nous ont sorties Marionnaud et Nocibé ce Noël.

Moi, celles qui me plaisent bien, ce sont celles de la campagne magazine, qui nous expliquent que chez Sephora, les cadeaux vont de 4,90€ (ou 5,90€) à 210€ (ou 240€), pour des tas de raisons différentes.

Le truc bien avec les pannes de voiture, c’est qu’elles vous obligent à échanger la vôtre (avec sa radio et toutes vos stations habituelles pré-réglées) contre une voiture de prêt où les stations radio ne sont pas du tout celles que vous écoutez d’habitude. C’est donc bon pour les oreilles et la culture générale, à défaut de l’être pour le seuil de tolérance aux tunnels de pub et autres tintamarres Rn’B (désolée c’est pas mon truc)

Dans un monde où les consommateurs sont de plus en plus zappeurs, de plus en plus sollicités, il est bien sûr de plus en plus difficile de les attraper pour leur passer un message publicitaire ; c'est la réalité à laquelle tous les marketeurs sont confrontés aujourd'hui.

Dans ces circonstances, les marques sont à la recherche de toutes les solutions qui pourraient leur permettre de toucher leur cible de façon plus captive et qualitative. Et on trouve des idées tous les jours !

Je connaissais le street marketing, dont je vous avais parlé là, mais je ne connaissais pas le coiffeur-marketing !


Or la e-news Marketing Mag m'apprend que Danone distribuera des yaourts Essensis dans les salons Jean-Claude Biguine ce mois-ci !
"Ce partenariat devrait permettre à la marque Essensis de toucher directement leur cible avec un fort taux de pénétration, c'est-à-dire le profil type des clientes des salons Jean-Claude Biguine : féminines, citadines, entre 25 et 50 ans, intéressées par la beauté, la forme et le bien-être."

Bon alors, si je comprends bien, on viendra me parler yaourt et beauté-qui-vient-de-l'intérieur pendant que ma couleur sera en train de poser et que mon coiffeur s'acharnera sur mon brushing à m'en arracher la tête !

J'ai des doutes ...

Dans un numéro récent du magazine Relation Client, j’ai trouvé un article extrêmement intéressant de Géraldine Caillet sur le thème de la collaboration entre Marketing et Service client, qui fonctionnent encore souvent comme frères ennemis dans les entreprises.

Même si la cause du client a pu faire quelques progrès ces 10 dernières années, comme l’a constaté Ralph Hababou (avec qui j’ai eu la chance de déjeuner cette semaine :o) ), on est pourtant encore loin du dialogue idéal entre ces deux entités.

Dans l’idéal en effet, les responsables des services clients seraient systématiquement impliqués dans tous les projets de création produits ou services, car ils ont le contact terrain et détectent « les signaux faibles » en provenance des clients.
Dans l’idéal le marketing travaillerait de manière rapprochée avec les équipes clientèles, pour récolter les données qui permettraient de clarifier ses ciblages, tout en assurant un rôle pédagogique régulier auprès de ces mêmes équipes, pour décomposer une offre ou une promo.
Dans l’idéal, rappelle M. Hababou, dans cet article comme dans son dernier livre, « les services marketing et clients se construiraient ensemble et autour du client ».

Mais cela implique d’une part une véritable humilité et un respect mutuel pour construire la confiance et la coopération. Et d’autre part cela nécessite un postulat managérial fort : gérer comme les Anglo-saxons de manière conjointe les départements Marketing et Client, en rattachant ces deux services à une direction unique.

Or c’est encore rarement la situation constatée :
« Tantôt on assiste à la présence d’un marketing embryonnaire face à un client imposant, tantôt l’inverse. » Soit toujours un rapport de force ! Sans parler des cas, qui se raréfient heureusement, où le service client est le dernier recours pour caser les « bras cassés », ou refoulés de l’entreprise dont personnes ne veut .. Et même si ce n’est pas le cas, le service client, souvent considéré comme un centre de coût, souffre d’une image dévalorisée par rapport au service marketing.

Pour continuer les discussions entamées avec Philippe et Andrea sur le référencement, naturel et payant, j'ai continué à me documenter, et je vais laisser parler les experts !

Mathieu a perdu son U ! Plus exactement l'enseigne Mathieu a perdu son U.

De quelle enseigne s'agit-il ? Et bien de celle de la publicité "le Répertoire de Mathieu" dont je vous parlais là , et dont même les Echos se sont fait l'écho. (...je sais elle est facile).

Alors le petit (gros) U a été retrouvé par un charmant conseiller clientèle Bouygues Telecom, qui explique à Mathieu que "pas de problème, même si vous avez perdu votre téléphone portable, nous avons une solution de prêt ou de remplacement à vous proposer" Et clic, dès que le téléphone est remis en service, tous les sympathiques personnages du répertoire se ruent vers la porte d'entrée.

Je ne l'ai pas encore trouvé en ligne mais elle y sera bientôt, et cette nouvelle version du film "Le répertoire de Mathieu" est passée sur nos écrans hier soir .

Franchement c'est assez fort : Chapeau d'avoir réussi à trouver l'accroche dans ce concept pour le décliner sur les différentes offres de services de l'opérateur peut offrir ! A présent que le film original a été vu et apprécié des millions de fois, le score d'attribution et l'appréciation vont se reporter sur tous les futurs messages de la marque. On se doute que les concepteurs en ont d'autres en réserve...

N'empèche que créer une saga qui fonctionne et se décline bien, ce n'est pas évident , et n'est pas Ernie le hérisson qui veut ! Donc tous mes compliments à ce Répertoire, qui a un bel avenir de saga devant lui ..

Pour conclure , je me suis demandée si le charmant conseiller téléphonique de la pub avait été "casté" parmi les vrais conseillers Bouygues Telecom, que j'ai eu la chance de rencontrer en mai dernier, qui sont trés pros et vraiment reconnus par la marque comme le fer de lance de leur offre commerciale (une évidence peut-être , mais pas toujours tant que ça ..)

Je pense que non, il s'agit d'un acteur. Mais au moins les conseillers clientèle, eux, à travers ce personnage, sont vraiment devenus la vedette du Répertoire de Mathieu !


P.S : Je vous parlais aussi l'autre jour de la mise en abîme créée par BETC pour E-bay, qui a mis en vente aux enchères des espaces publicitaires. Grâce au blog de Damien, vous pourrez voir le tournage des clips, concrétisation ultime du concept qui a relié "le web, le média, et le public des clients E-bay".

Les missions ponctuelles ont un grand intérêt, c'est qu'elles nous mettent en contact avec des gens qu'on ne connaissait pas il y peu, mais qui sont des sources d'infos trés fiables et trés directes! Ca permet de vérifier certaines hypothèses ou de répondre aux questions "malhonnêtes" qu'on se pose sur des opérations marketing.

Je peux donc vous dire de source sûre que les bloggeurs détournés dont je parlais ici seront effectivement rémunérés pour leur rédaction... c'est quand même la moindre des choses et je suis rassurée sur le fait que ces gentils parents ne sont pas exploités!
Par contre il ne faudrait pas qu'on leur demande de bloguer sur les jouets, car leur indépendance dans ce cas pourrait être sujette à caution ;o)

Et puis comme ils pourraient se fatiguer à la longue, il faudra aussi les renouveler ... alors si vous vous sentez l'âme d'un parent éveillé, bloggeur de surcroît, vous pourrez postuler !

Et gagner des poupées Dora .. :o)

Raté ! Montcuq ne figurera pas sur la prochaine édition du Monopoly ! Mais Hasbro est beau joueur et sortira quand même une édition spéciale du jeu où figureront les rues du village ! C'est finalement une belle façon de remercier tous les internautes qui en voulant détourner le jeu, lui ont offert un buzz absolument remarquable.
(J'avais des doutes , je vous en parlais là, sur la façon dont la marque se sortirait de ce mauvais pas ...donc je suis heureuse de faire amende honorable)

Quant à Frolic, contre lequel je râlais pour cause de casting de toutous, ils ont également réalisé une belle opération : D'aprés Marketing Magazine, le trafic sur le site Frolic va doubler en 2007, 7000 portraits ont été mis en ligne, et l'envoi d'e-mailing s'est traduit par des pics de 200 000 visites sur deux semaines!
Comme je le disais (craignais ?) les bloggeurs ont fait campagne en appelant à voter pour leur chien ! Et maintenant Frolic va ainsi pouvoir renforcer son programme relationnel sur 70 000 personnes...

Moralité, ca se confirme, faire appel au vote et à l'ego des internautes, ça peut rapporter gros !

Le premier novembre, jour des morts, sur France Inter, Michel Onfray a déclaré
"Il n'y a pas de paradis pour les hérissons qui meurent écrasés sur la route".

Bon d'accord, lui est philosophe et athée, et pour lui il n'existe de paradis pour personne.

Mais pour les hérissons , je ne suis pas d'accord ! Il y a les publicités Spontex !

Alors pour le plaisir, vous pourrez les retrouver là, là , et encore là !

Et pour le boulot , relire l'article écrit par Stratégies en 2003 , qui raconte comment cette saga imaginée par TBWA a permis à la marque de battre des records de vente et de notoriété, avec "un score d'agrément de 90 % , contre une moyenne de 74 % pour les nouvelles campagnes du secteur".

"Spontex a toujours cherché à dédramatiser la corvée ménagère", explique Patrice Fleau, directeur marketing du groupe Mapa-Spontex.

En tout cas cette idée-là, ils pourront l'emporter au paradis !

Je vous disais il y a quelques notes que j’étais cernée par les licences et autres instruments marketing déloyaux pour me faire acheter toujours plus pour mes enfants. Et je découvre encore aujourd’hui une nouvelle formule, qui parle à mon pauvre-petit-cœur-de-mère-désemparée, pour mieux capter mon attention et mes sous.

Il y a 10 ans le concepteur-rédacteur qu’il était a écrit un livre pour taper sur le monde de la publicité qui le nourrissait. C’était drôle, férocement méchant et peut-être pas si caricatural du monde de la pub des années 80. Et il avait quitté ce monde si pourri, qui lui avait inspiré un best seller capable de lui assurer un revenu suffisamment confortable pour changer de métier.

Il est devenu célèbre en tant que « socialite » et critique et animateur, et son roman est devenu un film férocement drôle et complètement allumé sur nos écrans le mois dernier, qui nous dit à tous que la publicité ce n’est pas bien, et que l’argent qui y est dépensé pourrait nourrir plein de gens dans le monde (vrai, mais quid du budget du film ?).
J’ai adoré le film d’ailleurs, surtout la rédaction (en 5 minutes !) du claim « politiquement correct » pour la publicité d’un yaourt.

Grâce à ELAEE et Claire, mon effet waouh d'hier soir, c'était ça :

Je n’en demandais pas tant !

De la CACO (légère, mais quand même - voir là et là), du Design, et pour une marque et un univers dans lequel j’ai travaillé si longtemps, c’est trop beau pour être vrai !
Mais en même temps c’est très bien fait ;

La marque De Dietrich, donc, marque d’encastrable haut de gamme du groupe Brandt, a sollicité de jeunes designers (parrainés par de grands noms, comme Matali Crasset) pour créer un nouveau produit dans sa gamme, la bibliothèque de cuisine. Et nous autres clients, sollicités en ligne et grâce à Madame Figaro, pouvons voter pour choisir notre projet préféré, et espérer gagner des appareils électroménager (en ayant bien sûr laissé toutes nos coordonnées et donner notre accord pour recevoir des offres – après tout on n’est pas là pour rigoler !)

Première bonne idée , le produit : J’aime suffisamment cuisiner pour avoir un grand nombre de livre de recettes dans ma cuisine, dans une étagère pas vraiment adéquate et sans lutrin pour tenir le livre – Donc l’idée de créer une bibliothèque de cuisine ad hoc, intégrée dans l’offre de la marque qui me vend les appareils ménagers, est séduisante (quoique cela aurait pu être l’apanage de la marque de meubles vendus autour des appareils ..)

Ensuite la crédibilité et la caution donnée au projet par les designers parrains et Pierre Gagnaire dans le jury a tout pour plaire à la cliente type de Dietrich : CSP+, capable d’investir de grosses sommes dans une cuisine qui doit être performante et efficace pour la cuisinière émérite qu’elle est, mais doit être aussi une vitrine esthétique à la hauteur de la maîtresse de maison chic.

Lors de visites récentes sur les salons e-commerce et RSI Rhône Alpes, j’ai eu l’occasion d’écouter plusieurs conférences (ou oserais-je les appeler démo-ventes ?) sur les outils et méthodes de référencement pour les sites web.
Et j’ai surtout entendu cette phrase très intéressante d’un des intervenants sur RSI qui affirmait, après avoir exposé les différents types de liens sponsorisés, que le retour sur investissement est toujours meilleur avec le référencement naturel – Et pourtant on venait de parler de toutes les solutions payantes !