Marketing is design

Je suis un peu en retard pour vous raconter une promenade en bateau, mais surtout une conférence très intéressante sur le « green marketing »

Organisée par Carole et le Cercle du Marketing Direct Rhône Alpes, cette conférence nous a présenté des initiatives connues ou inconnues en matière d’éco-marketing et d’éthique marketing, qui donnaient à réfléchir aux marketeurs, qu’ils soient ou non orientés développement durable avant leur arrivée à bord du bateau.

D’abord les équipes Botanic, qui étaient déjà venues présenter leur philosophie lors de notre conférence ADETEM en octobre 2007, ont expliqué comment l’enseigne de jardinerie, a persévéré et continué son engagement « bio », depuis le virage important de 2006 où le fondateur avait décidé de ne plus vendre de pesticides dans ses magasins.

Certes le développement durable est dans l’ADN de l’entreprise depuis sa fondation, mais se couper volontairement d’une forte part de son CA, au risque d’aliéner un certain nombre de ses clients était quand même un choix risqué . 4 ans après, Botanic a sans doute perdu certains de ses clients, accros aux pesticides chimiques, mais en a semble-t-il gagné d’autres, auprès d’une population certes toujours CSP+ , mais plus jeune qu’auparavant, qui a répondu au discours vert, et notamment aux nouvelles offres d’alimentation bio proposées par l’enseigne. Le CA perdu n’a pas encore été totalement compensé par les nouvelles offres, mais il fallait oser !

Parallèlement les équipes marketing ont fourni de gros efforts pour réduire l’impact environnemental de leurs actions, et créer des opérations et outils marketing plus « eco-friendly » ….tout en restant à iso-budget !!

Grâce à Viadeo et aux messages de hub, je viens de découvrir les « pense-bêtes de Florence ».

Sur son blog cette formatrice indépendante nous fait don d’histoires et symboles connus ou moins connus, comme des exemples très parlants, pour en faire des leçons de management.

Ces pense-bêtes très utiles pour les managers sont en fait des illustrations de son savoir-faire de coach et consultante en management.

Au-delà de la grande pertinence de ces exemples aux managers que nous sommes, je trouve que Florence, avec cette méthode de communication, fait preuve de grandes qualités marketing.

• Ces « penses-bêtes » sont des réponses pratiques et mémorisables pour les managers, et une réponse immédiate à des questions qu’ils peuvent se poser. Ils répondent donc à une "attente client".
• Ils sont créatifs, et drôles. On les remarque quand on les lit et donc on s’intéresse à l‘offre de conseil de celle qui les proposent : ils sont attractifs
• Ils rendent concrets des messages éminemment immatériels, ils matérialisent la compétence et la qualité de service que Florence peut apporter : ils sont parlants
• Ils sont diffusables et utilisables à volonté : sur le blog, sur une documentation publicitaire, sur un site, sur des dossiers de formations : ils sont multi-supports et peuvent être utilisés à l’envie. Florence peut même les utiliser en « teasing » sur Viadeo vers ses prospects!...

Et moi ça me donne envie de faire appel à ses services !

Alors je ne suis pas juge de la qualité de son conseil, mais pour la qualité du marketing de son offre, un grand bravo !

Le pouvoir de l'e-marketing et des sagas du 7e Art est sans limite !

A présent mon homme veut un TomTom!

Regardez pourquoi ... c'est rigolo , voire jouissif quand on connait bien l'histoire !

Merci Laure !

PS : Mon homme dit quand même que c'est un sacrilège !!

Des fois on se demande ...

Et certains en débattent !

Allez voir ..:)

Toute la nouvelle série des publicités ebay, pour nous faire savoir qu'il y a maintenant des petites annonces sur le site, est vraiment sympa : les personnages et situations donnent une super pêche, aussi bien le danseur rondibi, que le papi sauteur/essayeur de lit !

Mais ma préférée c'est l'essayeuse de chaussures!

Soit c'est une super accrobate, soit c'est un trucage génial, mais c'est super bien fait !

Et c'est tout à fait moi !

A un moment c'était Zidane qu'on voyait à toutes les sauces , pour Eau Sauvage, pour Leader Price, pour Generali.

Néanmoins on pouvait se dire qu'il avait une notoriété basée sur une certaine ...réalité (même si pour certaines marques on peut se dire qu'il s'était fourvoyé et que son agent aurait mieux fait de changer de métier)

Mais quand le juge d'une émission musicale, si bonne et célèbre soit-elle (encore que la dernière saison était plutôt bof..) profite de sa nouvelle gloire pour faire de la pub à outrance , ça devient génant ! Même Stratégies l'a remarqué!

Ainsi André Manoukian, depuis Septembre est présent sur tous les fronts !

Pour la carte M6 Mozaïc du Crédit Agricole (tiens encore une carte co-brandée !) André passe à la télé, en version courte et version longue

(même si sur la campagne d'affichage ils ont utilisé d'autres thémes de séries)

Pour les fleuristes il passe sur le web et à la radio ( on peut même gagner un appel d'André himself!)

Et pour le Secours populaire il se met tout nu ! (avec beaucoup d'autres hommes connus il est vrai - c'est Bruno Solo qui est en couverture de ce calendrier caritatif)

Dédé, là, faut arréter !

On va finir par se lasser !

Rachel a gagné!

Grâce au travail réalisé avec le site e-commerce Sephora depuis 4 ans, Rachel Marouani a été nommée par le Jury et les internautes "personnalité e-commerce de l'année" (et non Homme e-commerce; vous avez noté ?)

Antonia était à la remise des prix, la veinarde, accompagnant Thierry, et nous sommes d'autant plus fières d'avoir pu accueillir Rachel il y a 2 ans, lors de notre conférence ADETEM Lyon sur le e-commerce.

Déjà ce jour-là elle nous avait donné ses clés du succès e-commerce :

1. Une parfaite intégration entre l'activité magasins et l'activité on-line, au sein d'une même direction marketing client, qui donne la cohérence stratégique et tarifaire entre les deux canaux, et un programme de fidélité valable en ligne comme en boutique.
2. un soutien sans faille du management pour le projet
3. l'adhésion des équipes magasin, car les profits sont partagés et le site génère des ventes incrémentales

Et pour avoir approché cette équipe Sephora, je peux vous confirmer que c'est aussi beaucoup de travail de tout un team talentueux, super pro de l'analyse des données clients et de l'animation ciblée!

Bravo à Rachel et bravo à tous !

P.S : quand on lit le LSA n°2103 du 17 septembre, on voit que beaucoup de monde se presse pour suivre l'exemple de Séphora! De nombreuses enseignes se mettent au web pour profiter de la manne des +33% de transactions sur le web entre S1 08 et S1 09; ainsi BUT, Simply, Monoprix, BHV, Bricorama vont lancer leur site e-commerce d'ici fin 2009. Mais attention, être e-commerçant ne s'improvise pas ! Il faut maîtriser la gestion des commandes et un savoir-faire commerciale spécifique, et surtout bien gérer l'équilibre avec les points de ventes classiques ... A suivre !

Il y a des symboles parfois tellement parlants que tout le monde les veut en même temps!

En ce moment celui qui tient la corde c'est ....

le cochon, sous forme de tirelire plus précisément ;

parce qu'il représente les économies que tous les Français souhaitent (?) faire en ces moments de crise !

Alors depuis quelques jours, vous trouvez le cochon tirelire chez Leroy Merlin, sur un site spécialement créé (avec de superbes animations d'ailleurs) et sur toutes les affiches 4X3 qui tapissent nos murs . Il s'habille en parpaing, en conduit d'évacuation, en radiateur ou en ampoule pour bien passer le message..

Et puis aussi chez MAAF, dans le dernier spot TV, où Daniel Prevost agresse comme d'habitude le patron de son agence  MAAF, mais bizarrement avec un cochon tirelire sous le bras, alors qu'il n'en avait jamais eu besoin avant !

Et puis dans les pages de la Tribune de Lyon, pour illustrer les adresses d'un dossier "Lyon pas cher", on a des cochons tirelire avec des écouteurs sur les oreilles pour les adresses musique, ou une voiture miniature pour les adresses automobiles, ou à coté d'une petite maison pour les adresses immobilières....etc.

Enfin bref, c'est la multiplication des cochons, à défaut de la multiplication des pains...

Je me demande si je ne vais pas aller relooker les tirelires de mes enfants ... peut-être que je peux les recaser dans de futures campagnes de pubs !

Il m'est arrivé un truc bizarre mardi dernier :

Ca a commencé avec le radio, annonçant dès potron-minet que notre Président souhaitait "mesurer le bonheur des Français" comme indicateur de croissance, sur le conseil de deux prix Nobel d'économie : Joseph Stiglitz et Armatya Sen.

Ensuite j'ai vu la publicité pour le nouveau Le Monde Magazine avec sa "Une " en soleil souriant, pour illustrer un dossier sur "le pays du bonheur" = le Danemark.

(sauf que je n'habite pas au Danemark ...)

Et puis sur les affiches et à la télé le soir, ça a été Carrefour et ses visages souriants, me clamant que "le positif est de retour!"

(sauf que je ne fais pas mes courses chez Carrefour...)

Puis BMW me soutenant que "la joie a une adresse" et que les voitures BMW m'apportent de la joie (durable en plus !)

(sauf que je n'ai pas les moyens de m'offrir une BMW .... et d'ailleurs si j'avais les moyens d'en acheter une, je serais sans doute trés heureuse, mais sans m'acheter une BMW !)

Et enfin le spot Coca cola, m'explosant des bonshommes bizarres plein de couleurs à la figure, pour me dire qu'en ouvrant une bouteille de Coke, "j'ouvre du bonheur".

(Sauf que je n'aime pas le coca-cola ! )

Au final, je me dis que j'ai tout pour être malheureuse cette semaine, si je crois ce qui est dit dans les pubs !

Mais surtout je me dis qu'il y a des médias et des planneurs stratégiques quelque part qui se disent qu'à force d'entendre parler de crise, de chômage, de fermetures d'usines ou autres bonus écoeurants, les Français vont carrément déprimer ; et qu'il est temps de leur remonter le moral ! - et même économie magazine en parle !

Parce que tout marketeur sait bien que si une nouvelle paire de chaussures fait passer rapidement un petit coup de blues passager (surtout celui des filles), un consommateur vraiment déprimé est un consommateur qui ne consomme plus ...! : "En période de morosité économique, nous avons tous la même tentation : réduire les dépenses qui nous apparaissent tout à coup inutiles, ou superflues"

Donc on lui propose du bonheur, de la bonne humeur, de la joie, du positif, car "les besoins qui sont au cœur de nos sociétés occidentales d’aujourd’hui relèvent des valeurs les plus importantes pour nous, que ce soit la famille, le partage, l’amour, l’hédonisme ; en un mot, le bonheur."..... et peut-être qu'à force de méthode Coué, on va nous remotiver !

Franchement ils nous prennent pour qui ? Vous croyez vraiment qu'on va se laisser avoir par d'aussi grosses ficelles ? Surtout quand elles se mettent à plusieurs ! (d'ailleurs je ne suis pas la seule à râler..)

Allez, consommateurs et lecteurs de tous les pays, à mon commandement ....  Souriez !

P.S : cette note est la 200e de ce blog... et ça ça me rend quand même trés heureuse !

Dans chaque crise, ou chaque changement de contexte marché, il ya des opportunités de faire du business et d'inventer de nouvelles idées marketing.

J'en avais déjà parlé ici l'année dernière à l'occasion de l'interdiction de la cigarette dans les lieux publics.

La pandémie de grippe H1N1 n'échappe pas à la régle et crée de fabuleuses opportunités ; non seulement pour l'industrie pharmaceutique qui fait les vaccins (Glaxo qui licenciait a du rembaucher du monde), mais aussi pour les publicitaires qui bénéficient de la manne gouvernementale, et les fabricants de masque!

Alors comme les japonais, qui connaissent depuis longtemps l'usage du masque et de ses détournements, les rhabillages de masque vont commencer chez nous!

Et vu ceux que nous propose le blog http://largemorningshow.blogspot.com/, on a de nombreuses sources d'inspiration !

Merci à Newzy.fr de nous les avoir signalés, et je pense que ce n'est que le début !

J'ai hâte de voir les prochaines idées..

Le phénomène avait commencé, il me semble, avec EDF ou GDF (avant fusion), dont les bonshommes-numéros ridicules se trémoussaient dans un salon en cours de déménagement, pour rappeler aux futurs déménagés qu'ils devaient appeler le dit numéro pour faire changer leur abonnement.

Et puis ensuite il y a eu la campagne institutionnelle pour rappeler aux parents qu'ils devaient protéger leurs enfants des fréquentations sur internet : Un gang de gros baraqués sonnaient à la porte pour voir le teenager Raphael, et puis des dames sexys pour l'ado Damien, puis des extraterrestres pour le petit hugo, et enfin un charmant monsieur trés pédophilie pour la petite Chloé. Et Maman insconsciente laissait gentiment entrer tout ce petit monde !

Et puis ensuite on a eu Orange TV, qui a amené des guerriers, des sportifs et des extraterrestres dans notre salon... sympas et même capables de rester en stand by pendant la pause pipi.

Et puis encore on a vu la grosse boite Darty de laquelle on a vu sortir, non seulement la télévision achetée, mais aussi le vendeur, le service client, le technicien SAV et je ne sais qui encore !

Et puis aussi les mini-bonshommes de la boite Neuf telecom /SFR, qui sortent en douce dépanner l'ordi pendant que mademoiselle parle au téléphone

Et puis il y a Lapeyre , qui fait venir des outils mahousse costauds dans notre salle de bain ou dans notre cuisine, avec même un blog pour nous montrer comment ils ont fait. Il a même un nom sympa : www.nelaissezpaslestravauxsinstallerchezvous.com. Mais apparemment il n'a pas été trés visité..

Mais cette quoi cette manie ??? Cette liste d'envahisseurs de nos intérieurs s'allongent de jour!

C'est une bonne idée créative ou juste un manie de copier ?

Evidemment pour nous montrer à quel point internet amène chez nous, directement dans notre salon, tout ce qui se fait de mieux en manière de monstres, d'aliens ou de sportifs en tous genre, les "incursions dans nos intérieurs" peuvent se justifier.

Pour me prouver qu'un service après-vente /assistance sera à ma disposition en toutes circonstances , ça commence déjà à devenir plus dur, quand on sait le mal qu'on peut avoir à joindre un conseiller quand on a un problème technique sur son téléphone ou internet

Et pour me vendre un service Lapeyre qui facilite ma vie pendant mes travaux ... ? Et ben je trouve finalement que c'est une trés bonne idée ! (La preuve, même Henri en avait parlé)

C'est rigolo, bien excuté, ça rend bien l'impression qu'on a quand on fait des travaux chez soi, notamment de rénovation, et qu'on doit cohabiter avec la poussière, les outils et les ouvriers, avec à peine un coin de lavabo pour se laver !!

Mais la prochaine fois qu'on crée de nouveaux envahisseurs pour me vendre un truc, genre le tigre de Frosties qui sort de la boîte de céréales de mes enfants, ou les petits enzymes gloutons sortant de ma lessive, ou mon chef surgissant directement au pied de mon lit pour me rappeler un dossier en retard, je risque de me fâcher !

PS : Si vous en avez repéré d'autres, dites-le moi ! On les rajoute à la liste des envahisseurs à blacklister :)

Et vous croyez vraiment que vous allez louer des voitures aux femmes avec ça !!!!

M. le directeur Marketing de Sixt, je pense surtout que cela va être extrémement contre-productif

pour votre marque, et que vous allez aliéner 50% de votre clientèle potentielle...

When the economy is in crisis, salvation may come from

1- good image (your brand equity is a strong asset when all else disappears)
2- good management of your communication budget (i.e. not cutting into advertising budget as the only adjustable parameter, but keep investing to keep your share of voice)
3- humour (to try and keep a minimum of optimism when everything else is dark as hell)

But when the economy is in crisis, and your brand image or company itself is linked to it (more or less) , you're bound to see humour, brand equity and advertising bounce back at you !

All the fantastic creations down here are a great proof !!!

This is what various logos will look like when the crisis is over....

C'est pas pour me vanter, mais je l'avais dit ...

J'avais râlé l'année dernière sur la démarche un peu "désespérée" de Danone pour vanter le fameux yaourt Essensis auprès de la clientèle des coiffeurs - Même que ça avait fortement déplu au directeur marketing qui s'était fendu d'un commentaire par mail, sans pour autant me donner les preuves que je demandais de l'intérêt que le produit avait suscité chez les clientes.

Il ne devait pas y en avoir beaucoup puisque deux ans après son lancement, Danone jette l'éponge et retire du marché ce "futur blockbuster" ! Je ne devais pas être si loin de la vérité...

Dans une autre veine, je vous avais parlé ici du "vintage marketing" que Fiat avait réussi avec le revival de la Cinquencento, après le grand succès que BMW avait obtenu avec la Mini Cooper (ou Vokswagen encore avec la "New beetle" ).

Ca en a donné des idées à certains puisque Citroën va relancer une nouvelle version de la DS !

Last week, as mentionned in my last post, I was travelling for my job in the USA

It first started quite well, as we were seated in Business Class for the transatlantic flight (my first and very enjoyable real sleep across the ocean). But upon landing on american grounds it went downhill very steeply !