Marketing is Design

Après plusieurs mois de silence, dûs au surbooking de l'équipe Rhône Alpes, nous reprenons notre cycle de conférences ADETEM!

Alors notez-vite la date du 23 septembre pour notre événement de rentrée :

L'Innovation produit
Solution de crise et solutions d'avenir !

Quand la crise lamine les ventes, dans un marché saturé, comment préserver ses positions ? Grâce à l'innovation ! Quand la crise limite les budgets, comment optimiser ses investissements marketing ? A la lumière des innovations !

Oui, mais. Est-il possible d'innover pour le court terme ? ou seulement à long terme ? Est-il possible d'innover à moindre coût ?
Quels sont les facteurs clés de succès et les risques d'échecs dans une démarche d'innovation ?

Pour répondre à ces questions, le Club accueillera un  intervenant au coeur du sujet: Bertrand BARRÉ, Designer, Président Fondateur de l'agence d'innovation The Zebra Company, Fondateur de l'agence de design Barré&Associés, et de trois autres agences spécialisées dans les nouveaux produits ou services.

Depuis vingt ans, ses équipes sont à l'origine de plus de 10 000 produits pour les plus grandes marques mondiales ou pour des PMI. Il a développé de nombreux outils méthodologiques pour le développement efficace de l'offre nouvelle.
Bertrand Barré partagera avec nous ses visions, ses convictions pour une démarche innovation efficace, et sa vision des tendances innovation actuelles.

Il nous présentera également ses réalisations, de la chaussure de sport inspirée des pneus, à la brosse à dent adhésive, en passant par l'épuisette à cornichons.
Autant d'exemples d'innovations réussies, et de succès commerciaux obtenus grâce à la différenciation et à une vision marketing « hors du cadre »!

Inscrivez-vous vite !

Ouvrage récent : " All you need is LOVE, ou comment se réinventer sur des marchés saturés" (Coop Mag Éditions)

Je suis un peu en retard pour vous raconter une promenade en bateau, mais surtout une conférence très intéressante sur le « green marketing »

Organisée par Carole et le Cercle du Marketing Direct Rhône Alpes, cette conférence nous a présenté des initiatives connues ou inconnues en matière d’éco-marketing et d’éthique marketing, qui donnaient à réfléchir aux marketeurs, qu’ils soient ou non orientés développement durable avant leur arrivée à bord du bateau.

D’abord les équipes Botanic, qui étaient déjà venues présenter leur philosophie lors de notre conférence ADETEM en octobre 2007, ont expliqué comment l’enseigne de jardinerie, a persévéré et continué son engagement « bio », depuis le virage important de 2006 où le fondateur avait décidé de ne plus vendre de pesticides dans ses magasins.

Certes le développement durable est dans l’ADN de l’entreprise depuis sa fondation, mais se couper volontairement d’une forte part de son CA, au risque d’aliéner un certain nombre de ses clients était quand même un choix risqué . 4 ans après, Botanic a sans doute perdu certains de ses clients, accros aux pesticides chimiques, mais en a semble-t-il gagné d’autres, auprès d’une population certes toujours CSP+ , mais plus jeune qu’auparavant, qui a répondu au discours vert, et notamment aux nouvelles offres d’alimentation bio proposées par l’enseigne. Le CA perdu n’a pas encore été totalement compensé par les nouvelles offres, mais il fallait oser !

Parallèlement les équipes marketing ont fourni de gros efforts pour réduire l’impact environnemental de leurs actions, et créer des opérations et outils marketing plus « eco-friendly » ….tout en restant à iso-budget !!

Sooooo goooood!

A vos agendas , marketeurs!

La Nuit du Marketing ADETEM c'est jeudi prochain ! Ma dernière fois date d'il y a deux ans, mais là le programme est inratable! Donc cette fois je compte bien y être , pour écouter celle et ceux qui "ont osé"

Ils ont osé...bousculer la création sur internet, changer la donne stratégique d'une grande entreprise, affimer un leadership au féminin, repenser un système de distribution... alors on les écoute pour s'en inspirer !

Le programme c'est donc :

18h30 - 20h30 : Le plateau

Aude de Thuin Fondatrice et Présidente Women’s Forum for the Economy & Society	Henri Giscard d'Estaing Président Directeur Général Club Med

		Sven Lung Président Directeur Général Brandalley	Georges Mohammed -Chérif Président Buzzman

et ensuite de 20h30 jusqu’à plus d’heure...Grande soirée networking, buffet surprise, open-bar, animations, surprises, etc

Elle l'a fait!

Parce qu'elle le vaut bien (et malgré qu'elle soit la première à en douter) Antonia a retrouvé un job à sa hauteur ! Et elle est à présent Manager Conseil Marketing Client, avec déjà des missions de conseil pour grands groupes ..

Dans ce recrutement express, qui s'est fait en 10 jours, c'est Viadeo surtout qui a fait office de publicité et d'entremetteur. Mais le réseau réel a travaillé pour le moral et la confiance de la candidate, pour apaiser les peurs et les doutes dont je parlais là..

Alors c'est la preuve que même après un an, on peut trouver le job de ses rèves. Et l'occasion pour nous de souhaiter à la pro du client une superbe réussite dans ce nouveau job, dans lequel elle va faire des étincelles !

Et maintenant à mon tour!

During holidays abroad recently, I had the very agreeable and rare opportunity to visit the Mövenpick hotels, and to experience real good customer service. 

In those five star hotels, you usually get great service, but the best comes with the small “extra” stuff, that makes all the difference…

The first “nice” experience happened unexpectedly, when turning back to our chair after a dive in the swimming pool : without having asked anything to the pool team, we found a small newspaper extract with news in French ! They had just heard us speak together, and had kindly provided news in our home language. That was not a need, nor a demand, but it was a really nice attention. (that did not cost much as those news are provided by central head offices to all hotels, to be available in the lobby)

The second experience started badly : we arrived late at the hotel and found that our reservation, made from France, had not been registered!

The bellboy called the manager, who looked things up and luckily found our booking in the central European system. Meanwhile we were offered a drink, and a seat in the hall. Yet we had nowhere to sleep at the time..

To compensate the disagreement and welcome us for the two nights booked, they offered a solution in two tiers, overcoming by far the original annoyance

• for our first night they upgraded us in a suite, far bigger and better than our original room (we jumped on the sofa with joy!)
• for the second night, as our hotel was full, they booked us in another Mövenpick hotel nearby, and offered diner and breakfast! This meant moving hotel, to a less fancy venue –the second hotel was older-, but eating for free largely compensated!

So my conclusion is

1. whether your positioning is luxury or not, if you want to satisfy AND keep your customers, do not hesitate to surprise them with extra, unexpected attentions. (especially if they do not cost much)
2. And when faced with a complaint or dysfunctionning of your service, do not stop with just compensating the product or service, but go beyond it : offer two products, or an extra service; and that will show your customer that his/her value (or lifetimevalue?) is much more important to you than just this one purchase.

Then you will get more purchases, for a long time …

Grâce à Viadeo et aux messages de hub, je viens de découvrir les « pense-bêtes de Florence ».

Sur son blog cette formatrice indépendante nous fait don d’histoires et symboles connus ou moins connus, comme des exemples très parlants, pour en faire des leçons de management.

Ces pense-bêtes très utiles pour les managers sont en fait des illustrations de son savoir-faire de coach et consultante en management.

Au-delà de la grande pertinence de ces exemples aux managers que nous sommes, je trouve que Florence, avec cette méthode de communication, fait preuve de grandes qualités marketing.

• Ces « penses-bêtes » sont des réponses pratiques et mémorisables pour les managers, et une réponse immédiate à des questions qu’ils peuvent se poser. Ils répondent donc à une "attente client".
• Ils sont créatifs, et drôles. On les remarque quand on les lit et donc on s’intéresse à l‘offre de conseil de celle qui les proposent : ils sont attractifs
• Ils rendent concrets des messages éminemment immatériels, ils matérialisent la compétence et la qualité de service que Florence peut apporter : ils sont parlants
• Ils sont diffusables et utilisables à volonté : sur le blog, sur une documentation publicitaire, sur un site, sur des dossiers de formations : ils sont multi-supports et peuvent être utilisés à l’envie. Florence peut même les utiliser en « teasing » sur Viadeo vers ses prospects!...

Et moi ça me donne envie de faire appel à ses services !

Alors je ne suis pas juge de la qualité de son conseil, mais pour la qualité du marketing de son offre, un grand bravo !

Le pouvoir de l'e-marketing et des sagas du 7e Art est sans limite !

A présent mon homme veut un TomTom!

Regardez pourquoi ... c'est rigolo , voire jouissif quand on connait bien l'histoire !

Merci Laure !

PS : Mon homme dit quand même que c'est un sacrilège !!

Voici une nouvelle idée de designer géniale, étonnante par sa simplicité et son évidence : c’est la multiprise électrique dessinée par Damjan Stankovic, Letout Outlet.

A première vue c’est une prise classique, mais une simple pression fait sortir un bloc complet de 4 prises. Et on repousse le bloc dans le mur si on en a plus besoin. Simple et Génial ! Il a même gagné un Red Dot Design award 2009.

Cette prise escamotable est exactement ce qui manque à mon intérieur, en particulier dans le salon, dans la zone télé-wifi-box-ordiportable1-ordiportable2-lecteurDVD-décodeur-chainehifi-chargeurdeportable… !

Et j’aime beaucoup aussi son marque page/lampe de chevet

Allez vite voir sur www.relogik.com !

Des fois on se demande ...

Et certains en débattent !

Allez voir ..:)

Par les temps de crise qui courent, la recherche d'emploi est devenue non seulement fréquente, mais surtout encore plus dure qu'avant!

Les entreprises ont beaucoup licencié, et quand elles recrutent, sont encore plus à la recherche du mouton à cinq pattes, pour sécuriser leur recutement ! (Voir ici la note trés pertinente du blog région job, qui date de 2007 mais reste tellement vraie !..)

Dans ce genre de circonstances, le réseau est encore plus fondamental pour retrouver un job! C'est grâce à son réseau que Christine a retrouvé un poste à sa hauteur à peine 3 mois après son départ. C'est gràce à son/mon réseau que mon frère a pu avoir des infos trés précises sur l'entreprise qui l'embauche aujourd'hui, après qu'il a postulé juste au bon moment vers un chasseur de tête.

Et j'espère que c'est grâce à son réseau d'amis marketeurs (ou autres) qu'Antonia pourra trouver le poste de Consultante Marketing ou Responsable Relation Client qui lui irait comme un gant!

La difficulté cependant, malgré toute l'aide que le réseau pourra apporter pour donner des opportunités, sera de dépasser les peurs et les doutes:

- ceux du candidat, qui le bloquent parfois dans l'auto-censure : "Je ne suis pas à la hauteur, ce job n'est pas pour moi, je ne vais pas y arriver"

- ceux du recruteur, qui veut sécuriser son recrutement : "Est-ce que cette personne est la bonne ? Si je m'écarte du profil précisé, que je recrute un profil atypique, est-ce que je prends pas trop de risque , Est-ce que ca va plaire au boss ou fonctionner avec le reste de l'équipe ?"

Et ces peurs et ces doutes peuvent faire capoter l'entretien le plus "réseauté" qui soit (Même s'il est certain qu'en étant recommandé par un ami / professionnel/expert, on abaisse une partie des craintes du recruteur !).

Et c'est en écoutant une formation marketing du Pr. Rosenzweig, que j'ai eu cette vision, quand il nous parlait du rôle fondamental en Marketing de "overcoming FUD's, i.e, Fears , Uncertainties and Doubts of the customer".

Le principe c'est que, pour déclencher un acte d'achat chez un consommateur/client/acheteur, nous devons réduire , voire annuler les doutes et les peurs qu'il peut avoir quand au produit ou service que nous voulons lui vendre.

Par exemple :

• "J'ai peur que le produit que je veux offrir ne plaise pas!" ==> Nous vous le reprenons et l'échangons dans tous nos magasins
• "Vu le prix de ce produit, quelle garantie ai-je d'un bon fonctionnement dans la durée ?" ==> il est garanti dix ans et en cas de problème vous pouvez le renvoyer dans tous nos points de vente à nos frais.
• "Est-ce que ce produit est vraiment de qualité / fait pour moi ?" ==> Vous pouvez lire ici les témoignages des clients (célèbres ou non) qui nous ont fait confiance.

De banales techniques de vente et de marketing diriez-vous ? Certes.

Mais dans le cas d'une embauche, ces paramètres d'incertitudes sont encore plus grands, parce qu'on traite de l'humain, de l'impalpable, presque de l'abstrait. Et si le recruteur cherche le mouton à cinq pattes, c'est justement pour réduire ses doutes et son risque !

Alors le candidat, pour convaincre, va devoir identifier les doutes et craintes potentielles chez son ou ses interlocuteurs. Il doit deviner les peurs implicites, poser des questions pour les expliciter. Et il pourra alors répondre et réduire ces doutes, et faire valoir pourquoi son profil , sa "patte" en moins ou sa "patte en plus" peut répondre à la crainte exprimée.

Moralité : dans le marketing de Moi-Inc., je dois non seulement dépasser mes propres peurs, mais surtout dépasser celles de l'autre! Une fois qu'il sera rassuré, le plus dur sera fait !

Ces temps-ci j'en ai un peu besoin de gérer mon stress, et comme ce cher Henri nous offre un peu de son aide, parmi poutes ses videos du succès, je vous en fais profiter !

Jusqu'à présent si vous vouliez donner votre avis (ou en lire) sur un produit ou un service, c'était surtout via des sites comme Ciao.fr, ou Tripadvisor. Mais l'impartialité des avis pouvait être sujette à caution et surtout on n'était pas forcément écouté des marques.

Grâce à notre spécialiste préféré du Sens du Client et la nouvelle plateforme Testntrust, nous allons pouvoir non seulement donner notre avis sur un magasin ou un service ou une marque, et faire en sorte que ce message soit lu par d’autres consommateurs et clients, mais surtout être lu et entendu des marques ou enseignes elles-mêmes.

Ca démarre seulement, alors il y a encore peu de notes à lire, mais il ne tient qu’à nous d’aller témoigner de nos expériences de client heureuses ou malheureuses. Je me demande ce que donnerait aujourd’hui, via ce nouveau site, mon billet d’il y a deux ans, ou encore celui-ci…peut-être que j'aurais plus de résultat qu'un coup de fil, finalement sans suite, ou un mail rageur d'un directeur marketing vexé?

Un peu tard aujourd’hui, mais la prochaine fois, je témoignerai en « live » ! Et j'espère que Testntrust obtiendra que les marques répondent!

En février dernier le marketing est devenu encore plus accessible aux PME !

L’ADETEM et ses experts ont créé en partenariat avec le Ministère de l’Economie une boite à outils marketing complète pour les petites entreprises. Le tout mis en ligne sur http://www.marketingpourpme.org/.

Même si l’entrepreneur n’a pas d’équipe marketing ou de formation sur le sujet , il y trouvera toutes les informations théoriques et les outils pratiques pour identifier ses besoins, mettre en œuvre les stratégies marketing pertinentes et utiliser les outils ad hoc. Présenté à Nice avec le Ministre ou encore lors du Devcom Rhone Alpes ou du salon MD expo, cette boite à outils entièrement gratuite, c'est du bon boulot !

C'est lui qui le dit et il a ô combien raison !

Thierry Spencer nous a donné sa vision des tendances client 2010 et courez-vite les lire ici.

1. Le client sera plusieurs
2. Le client sera seul
3. Le client sera éco-sensible
4. Le client sera occupé (C'est tout moi! toujours 3 choses en même temps!)
5. Le client sera bavard (pas mal moi aussi..)
6. Le client sera entendu
7. Le client sera fan
8. Le client sera aventureux
9. Le client sera organisé
10. Le client sera amélioré

Vous lirez sur le blog le sens de chacune de ces vérités et les documents et sources justement cités par Thierry!

Et dès que j'ai le temps je retrouve dans mes propres notes, si clairsemées ces temps-ci, des exemples et avant-coureurs de ces tendances!