Marketing is design

Il y plusieurs années que je blogue sur la relation client et les moyens d'expression que les consommateurs/clients ont dorénavant, pour se plaindre des marques qui les ont maltraitrés.

Mais les nouvelles pratiques des réseaux sociaux, et surtout les nouvelles façons qu'ont les marques d'"engager" le dialogue avec le client, donnent encore plus de pouvoir aux mécontents!

Lisez ici un excellent article sur ce phénomène, et en particulier le "bashtagging", où les clients créent des hastag vengeurs pour agglomérer les plaintes..

J'ai beaucoup pratiqué les usines françaises d'électroménager, au tout début de ma carrière, mais à l'époque on n'en faisait pas forcément un argument de vente (il faut dire que la concurrence n'était pas aussi féroce en France et en Europe, et beaucoup de marques et de groupes ont disparu depuis..)

Mais quand le Made in France revient à la mode, alors qu'un ministre s'affiche fièrement à la une d'un magazine avec une marinière bretonne, je trouve que le lave-linge à rayures de Vedette est une belle idée!!

Juste pour le plaisir, mais surtout pour ne pas oublier, un petit rappel de la belle opération réalisée par Oreo pendant le Super Bowl, où la marque a twitté "en temps réel" un visuel faisant référence au black out électrique survenu pendant la finale.

Une merveille de créativité mais surtout de réactivité, grâce à une équipe community manager / graphiste / rédacteur au top dans une "war-room" social media opérationnelle quasi 24/24, et une équipe marque prête à tout valider en quelques minutes !

L'opération a permis à la marque d'engranger un nombre de fans FB supplémentaire impressionnant et +15000 retweets, mais en partant d'une opération de base enclenchée longtemps auparavant, pour engager des fans sur la durée, avec des posts quotidiens et de la co-création avec les fans..

On peut imaginer que si l'opération n'avait été qu'opportuniste et ponctuelle, elle n'aurait pas eu autant de buzz, en partant d'une base de fans moins large et moins impliquée.

Exemple à suivre ...:)

Une belle idée pour colorer la rentrée des marketers !

Ray-Ban équipe les tramways belges de vitres teintées pour promouvoir ses lentilles de couleurs polarisées.

Une initiative qui donne des couleurs à la ville, et une belle idée marketing, qui joue sur la simplicité et l'évidence comme j'aime :)