Marketing is design

La réunion ADETEM Rhone Alpes d'hier a de nouveau été un grand succès .

Plus de 50 marketeurs de la région -et de Paris !- sont venus écouter les intervenants pour trouver des réponses à l'équation e-commerce et réseau de distribution : confrontation ou coopération ?.

J'ai failli oublier !

Notre prochaine conférence ADETEM Rhône Alpes c'est demain !

Dans un monde où les consommateurs sont de plus en plus zappeurs, de plus en plus sollicités, il est bien sûr de plus en plus difficile de les attraper pour leur passer un message publicitaire ; c'est la réalité à laquelle tous les marketeurs sont confrontés aujourd'hui.

Dans ces circonstances, les marques sont à la recherche de toutes les solutions qui pourraient leur permettre de toucher leur cible de façon plus captive et qualitative. Et on trouve des idées tous les jours !

Je connaissais le street marketing, dont je vous avais parlé là, mais je ne connaissais pas le coiffeur-marketing !


Or la e-news Marketing Mag m'apprend que Danone distribuera des yaourts Essensis dans les salons Jean-Claude Biguine ce mois-ci !
"Ce partenariat devrait permettre à la marque Essensis de toucher directement leur cible avec un fort taux de pénétration, c'est-à-dire le profil type des clientes des salons Jean-Claude Biguine : féminines, citadines, entre 25 et 50 ans, intéressées par la beauté, la forme et le bien-être."

Bon alors, si je comprends bien, on viendra me parler yaourt et beauté-qui-vient-de-l'intérieur pendant que ma couleur sera en train de poser et que mon coiffeur s'acharnera sur mon brushing à m'en arracher la tête !

J'ai des doutes ...

Dans un numéro récent du magazine Relation Client, j’ai trouvé un article extrêmement intéressant de Géraldine Caillet sur le thème de la collaboration entre Marketing et Service client, qui fonctionnent encore souvent comme frères ennemis dans les entreprises.

Même si la cause du client a pu faire quelques progrès ces 10 dernières années, comme l’a constaté Ralph Hababou (avec qui j’ai eu la chance de déjeuner cette semaine :o) ), on est pourtant encore loin du dialogue idéal entre ces deux entités.

Dans l’idéal en effet, les responsables des services clients seraient systématiquement impliqués dans tous les projets de création produits ou services, car ils ont le contact terrain et détectent « les signaux faibles » en provenance des clients.
Dans l’idéal le marketing travaillerait de manière rapprochée avec les équipes clientèles, pour récolter les données qui permettraient de clarifier ses ciblages, tout en assurant un rôle pédagogique régulier auprès de ces mêmes équipes, pour décomposer une offre ou une promo.
Dans l’idéal, rappelle M. Hababou, dans cet article comme dans son dernier livre, « les services marketing et clients se construiraient ensemble et autour du client ».

Mais cela implique d’une part une véritable humilité et un respect mutuel pour construire la confiance et la coopération. Et d’autre part cela nécessite un postulat managérial fort : gérer comme les Anglo-saxons de manière conjointe les départements Marketing et Client, en rattachant ces deux services à une direction unique.

Or c’est encore rarement la situation constatée :
« Tantôt on assiste à la présence d’un marketing embryonnaire face à un client imposant, tantôt l’inverse. » Soit toujours un rapport de force ! Sans parler des cas, qui se raréfient heureusement, où le service client est le dernier recours pour caser les « bras cassés », ou refoulés de l’entreprise dont personnes ne veut .. Et même si ce n’est pas le cas, le service client, souvent considéré comme un centre de coût, souffre d’une image dévalorisée par rapport au service marketing.

Raté ! Montcuq ne figurera pas sur la prochaine édition du Monopoly ! Mais Hasbro est beau joueur et sortira quand même une édition spéciale du jeu où figureront les rues du village ! C'est finalement une belle façon de remercier tous les internautes qui en voulant détourner le jeu, lui ont offert un buzz absolument remarquable.
(J'avais des doutes , je vous en parlais là, sur la façon dont la marque se sortirait de ce mauvais pas ...donc je suis heureuse de faire amende honorable)

Quant à Frolic, contre lequel je râlais pour cause de casting de toutous, ils ont également réalisé une belle opération : D'aprés Marketing Magazine, le trafic sur le site Frolic va doubler en 2007, 7000 portraits ont été mis en ligne, et l'envoi d'e-mailing s'est traduit par des pics de 200 000 visites sur deux semaines!
Comme je le disais (craignais ?) les bloggeurs ont fait campagne en appelant à voter pour leur chien ! Et maintenant Frolic va ainsi pouvoir renforcer son programme relationnel sur 70 000 personnes...

Moralité, ca se confirme, faire appel au vote et à l'ego des internautes, ça peut rapporter gros !

Je vous disais il y a quelques notes que j’étais cernée par les licences et autres instruments marketing déloyaux pour me faire acheter toujours plus pour mes enfants. Et je découvre encore aujourd’hui une nouvelle formule, qui parle à mon pauvre-petit-cœur-de-mère-désemparée, pour mieux capter mon attention et mes sous.

Il était temps qu’on s’en parle !
Même si tout le monde le fait depuis quelques temps, si les médias reprennent le sujet encore et encore, et si les consommateurs y sont enfin sensibles, il est plus que temps de parler développement durable et marketing, parce qu’on n’a plus le temps d’attendre !

Et justement nos intervenants de la soirée du 11 octobre pour l’ADETEM Rhône Alpes nous ont permis de mieux cerner les enjeux et les urgences, les solutions et les actions qu’il est déjà possible de mettre en place, pour intégrer le développement durable dans l’entreprise et dans le marketing en particulier : et surtout de comprendre les facteurs clés de succès .

Le développement durable : prise de conscience du Grand Public
Caroline Sorez nous a d’abord rappelé la définition du développement durable et le fait qu’il intervient sur le triptyque des 3 P (People -Planet- Profit = Social, Economique, Environnemental). Elle nous a surtout montré qu’aujourd’hui la prise de conscience du Grand Public et des clients est réelle sur le sujet (grâce entre autres à l’étude Ethicity), et qu’il y a une attente des clients sur ce thème.

...comme les 18 millions de personnes (et presque 20 dans les 10 dernières minutes) qui ont regardé la demi-finale France/Angleterre hier. (Et ce ne sont que les chiffres Médiamétrie ; ça ne compte pas le public des écrans géants dans les lieux extérieurs).
Je suis déçue parce les Bleus ont perdu dans les 10 dernières minutes, à cause du pied magique de Wilkinson.

En plus, pour l'ambiance, on était même allés dans un pub pour le voir avec d'autres ! C'aurait été bien de fêter une victoire là-bas ; Et j'ai fumé 1000 cigarettes par procuration pour rien !

Chabal a pleuré, mais TF1 aussi sûrement : le prix du spot publicitaire samedi prochain n'atteindra pas de nouveaux sommets après ceux d'hier .. ça leur apprendra à vouloir demander l'annulation des écrans géants sous prétexte d'avoir l'exclusivité des droits TV!

Et moi j'aime un peu moins les Anglais, pendant quelques jours au moins :)

C'était vraiment super !

Notre réunion Adetem "Marketing et Développement Durable" de jeudi a non seulement fait le plein de participants mais aussi le plein de compétences, de découvertes et d'échanges.

C’est amusant quand même l’actualité : Je vous parlais il y a quelques jours de la CACO (Conception Assistée par Collaborateurs ou clients), la démarche à travers laquelle les marketeurs demandaient leurs avis à leurs consommateurs pour créer des produits à leur place … en vous disant qu’il y avait quelques risques à jouer ce genre de jeu …

Et il se trouve que justement aujourd'hui nous assistons au retour de bâton par excellence, gentil mais quand même … où le marketeur qui cherchait à créer le buzz via ses clients se retrouve pris à son propre piège !!

Hasbro vient en effet de solliciter ses clients pour préparer une version France du jeu Monopoly, en invitant les internautes à voter pour les villes qu’ils souhaiteraient voir figurer sur la prochaine tablette de jeu à la place des rues de Paris habituelles.

Mais grâce au site www.trictrac.net qui s’est pris au jeu, la ville de Montcuq, immortalisée en son temps par Daniel Prevost, s’est immiscée dans le classement ; le buzz aidant, et 270 000 votes plus tard, elle est maintenant en tête de liste, en passe de supplanter la rue de la Paix !

Vous vous souvenez quand je parlais de notre syndrome « mon quart-d’heure-de-gloire ? » C’était en râlant contre la campagne Brandt qui proposait un casting aux jeunes filles pour devenir une « petite reine » du Tour de France, en jouant sur les envies de célébrité des filles et des familles, genre "ma petite fille est passée a la télé !" ; C’était bien moins élégant que le casting de doudous organisé par la même marque l’année d’avant.

Et bien cette fois, c’est votre toutou que vous allez pouvoir envoyer au casting !!!

Avec l’opération "Faites de votre chien la Star du paquet Frolic", associant le Web et le packaging (webonpack), Frolic propose en effet à chacun de ses consommateurs-internautes de starifier son chien en prenant une photo de ce dernier et de la déposer sur le site Frolic.fr.

Nous continuons le programme de rencontres de l'ADETEM Rhône Alpes !
Avec une nouvelle conférence le 11 octobre prochain sur un thème d'actualité :
Marketing et Développement Durable :Quel marché, quelles actions, quelles urgences ?

8 juin 2007, 16h54, entre le centre commercial de la Part-Dieu et la gare, je sors de quelques courses en urgence après un rendez-vous de réseau-recherche-de-job, et je tombe sur un stand joliment habillé de rose vif , qui me dit
« Parce qu’être une femme, c’est du sport…Mettez votre stress à l’épreuve : faites un arrêt aux stands de massage CX’’’75 ! »

Thanks to Rex, I have just watched the most hilarious presentation about ... presentations !

J’en parle un peu tard (dommage pour un blog qui est censé être réactif !) et Henri et Antonia avaient heureusement fait l’annonce dans les temps. Mais après l’événement, il faut vous raconter l’histoire :



Par hasard et par envie, grâce aux amitiés personnelles d’Henri et d’Alice, aux amitiés « bloggeuses » d’Henri et d’Antonia, aux contacts marketing et professionnels entre Alice et Michel ou Michel et Philippe, nous avons pu monter en quelques mois une soirée spéciale et raviver l’activité ADETEM sur Lyon !
Le thème : Le marketing à l’ère des blogs...Nouvelle géographie des médias Internet