Marketing is design

En février dernier le marketing est devenu encore plus accessible aux PME !

L’ADETEM et ses experts ont créé en partenariat avec le Ministère de l’Economie une boite à outils marketing complète pour les petites entreprises. Le tout mis en ligne sur http://www.marketingpourpme.org/.

Même si l’entrepreneur n’a pas d’équipe marketing ou de formation sur le sujet , il y trouvera toutes les informations théoriques et les outils pratiques pour identifier ses besoins, mettre en œuvre les stratégies marketing pertinentes et utiliser les outils ad hoc. Présenté à Nice avec le Ministre ou encore lors du Devcom Rhone Alpes ou du salon MD expo, cette boite à outils entièrement gratuite, c'est du bon boulot !

Ca y est  ! Noël est passé ! J'ai des preuves !

3 preuves en fait, pour être précise.

D'abord Elastigirl a reçu le costume de Zorro qu'elle avait demandé au père Noël (merci papa qui a trouvé à H-3 le dernier chapeau Z disponible en magasin). Donc depuis jeudi soir, elle mange en Zorro, elle dort en Zorro, elle va faire les courses en Zorro! Heureusement que les gens dans la rue regardent encore avec amusement une puce de 4 ans  qui va chez boulanger avec son masque et son épée, parce que sinon je ne saurais plus où me mettre !

Ensuite Superchat a reçu 3 nouveaux jeux de Nintendo DS (mais qu'est-ce que j'ai pas fait là !) Donc, encore plus que d'habitude, il mange DS, il dort DS et il fait les courses DS ! Nous sommes oblidés de cacher la console pour le déconnecter de force ... Comme dit Anne Roumanoff dans son édito du JDD d'aujourd'hui : "A 7 ans moi j'étais super heureuse avec un Makomoulage , mais c'était au siècle dernier !"

Et enfin quand mon homme descend les poubelles recyclables (le papier, le verre...etc) il remonte en disant : " les poubelles débordent !", car elles sont pleines de papiers cadeau, et d'emballages de jouets que les gens n'ont pas repliés ou mis à plat pour gagner de l'espace... sans parler des emballages alimentaires de nos divers foies gras et saumons!

Ces trois "preuves" sont finalement des illustrations de Noël trés symboliques, à la fois nouvelles et traditionnelles:

1. Les costumes de super-héros sont de bons vieux classiques qui marchent toujours (heureusement que les enfants révent encore!)
2. Les jeux électroniques, qui n'existaient pas il y a quelques années , sont aujourd'hui les nouveaux indispensables que les enfants exigent, surtout à partir de 6 ans ! (dommage qu'ils ne rèvent plus !)
3. Noël est toujours une occasion de surconsommation, d'orgies de nourriture et cadeaux !

Les deux premières tendances ne sont sans doute pas près de s'épuiser, et en cette période, même de crise, nous n'avons pas envie travailler à limiter les dégats de la dernière sur nos tours de taille et la taille de nos porte monnaie !

En fait, la seule tendance qui peut sembler un progrès fin 2009, notamment d'un point de vue écologie, c'est le cadeau virtuel: celui qui fait plaisir sans emballage ni objet concret!

Les premiers cadeaux "virtuels" sont arrivés il y a déjà quelques années, avec le développement des cartes cadeaux ! J'en avais parlé déjà ici, pour tous les avantages qu'elles apportent aux enseignes qui les éditent... Aujourd'hui les cartes et coffrets cadeaux sont totalement démocratisées et leurs versions se sont multipliées; On trouve même des sites, comme Altazeo, ou Ideall qui se spécialisent dans la commercialisation de ces cartes et coffrets !

Avant on finissait souvent par acheter un produit concret avec. Alors qu'aujourd'hui on peut aussi offrir hyper facilement une expérience, un plaisir imatériel, un service pratique, un moment d'"humain". Ainsi en 2009 je peux offrir non seulement un massage (j'adore toujours autant !) ou un restaurant, ou une place de spectacle (j'y ai eu droit!) mais aussi :

Un cours d'oenologie (mon homme et mon frère ont beaucoup apprécié), un cours de cuisine (c'est bientôt mon tour!), un relooking d'appartement, un cours de poker ou de belote sur internet, un feu d'artifice, une étoile à mon nom, des heures de gardes d'enfants , et même une chanson !

Alors c'est vrai que ces cadeaux-là peuvent faire trés plaisir ; même si on ne garde pas d'objet, la mémoire de l'expérience vécue peut rester indélébile, et la symbolique d'un nom d'étoile ou de rose peut être forte pour qui s'intéresse au sujet.

Seul bémol : je ne pourrai pas aller frimer chez le boulanger avec!

mais bon je n'ai plus 4 ans non plus ...

Allez, Joyeux Noël à tous!!

Il m'est arrivé un truc bizarre mardi dernier :

Ca a commencé avec le radio, annonçant dès potron-minet que notre Président souhaitait "mesurer le bonheur des Français" comme indicateur de croissance, sur le conseil de deux prix Nobel d'économie : Joseph Stiglitz et Armatya Sen.

Ensuite j'ai vu la publicité pour le nouveau Le Monde Magazine avec sa "Une " en soleil souriant, pour illustrer un dossier sur "le pays du bonheur" = le Danemark.

(sauf que je n'habite pas au Danemark ...)

Et puis sur les affiches et à la télé le soir, ça a été Carrefour et ses visages souriants, me clamant que "le positif est de retour!"

(sauf que je ne fais pas mes courses chez Carrefour...)

Puis BMW me soutenant que "la joie a une adresse" et que les voitures BMW m'apportent de la joie (durable en plus !)

(sauf que je n'ai pas les moyens de m'offrir une BMW .... et d'ailleurs si j'avais les moyens d'en acheter une, je serais sans doute trés heureuse, mais sans m'acheter une BMW !)

Et enfin le spot Coca cola, m'explosant des bonshommes bizarres plein de couleurs à la figure, pour me dire qu'en ouvrant une bouteille de Coke, "j'ouvre du bonheur".

(Sauf que je n'aime pas le coca-cola ! )

Au final, je me dis que j'ai tout pour être malheureuse cette semaine, si je crois ce qui est dit dans les pubs !

Mais surtout je me dis qu'il y a des médias et des planneurs stratégiques quelque part qui se disent qu'à force d'entendre parler de crise, de chômage, de fermetures d'usines ou autres bonus écoeurants, les Français vont carrément déprimer ; et qu'il est temps de leur remonter le moral ! - et même économie magazine en parle !

Parce que tout marketeur sait bien que si une nouvelle paire de chaussures fait passer rapidement un petit coup de blues passager (surtout celui des filles), un consommateur vraiment déprimé est un consommateur qui ne consomme plus ...! : "En période de morosité économique, nous avons tous la même tentation : réduire les dépenses qui nous apparaissent tout à coup inutiles, ou superflues"

Donc on lui propose du bonheur, de la bonne humeur, de la joie, du positif, car "les besoins qui sont au cœur de nos sociétés occidentales d’aujourd’hui relèvent des valeurs les plus importantes pour nous, que ce soit la famille, le partage, l’amour, l’hédonisme ; en un mot, le bonheur."..... et peut-être qu'à force de méthode Coué, on va nous remotiver !

Franchement ils nous prennent pour qui ? Vous croyez vraiment qu'on va se laisser avoir par d'aussi grosses ficelles ? Surtout quand elles se mettent à plusieurs ! (d'ailleurs je ne suis pas la seule à râler..)

Allez, consommateurs et lecteurs de tous les pays, à mon commandement ....  Souriez !

P.S : cette note est la 200e de ce blog... et ça ça me rend quand même trés heureuse !

Dans chaque crise, ou chaque changement de contexte marché, il ya des opportunités de faire du business et d'inventer de nouvelles idées marketing.

J'en avais déjà parlé ici l'année dernière à l'occasion de l'interdiction de la cigarette dans les lieux publics.

La pandémie de grippe H1N1 n'échappe pas à la régle et crée de fabuleuses opportunités ; non seulement pour l'industrie pharmaceutique qui fait les vaccins (Glaxo qui licenciait a du rembaucher du monde), mais aussi pour les publicitaires qui bénéficient de la manne gouvernementale, et les fabricants de masque!

Alors comme les japonais, qui connaissent depuis longtemps l'usage du masque et de ses détournements, les rhabillages de masque vont commencer chez nous!

Et vu ceux que nous propose le blog http://largemorningshow.blogspot.com/, on a de nombreuses sources d'inspiration !

Merci à Newzy.fr de nous les avoir signalés, et je pense que ce n'est que le début !

J'ai hâte de voir les prochaines idées..

Le phénomène avait commencé, il me semble, avec EDF ou GDF (avant fusion), dont les bonshommes-numéros ridicules se trémoussaient dans un salon en cours de déménagement, pour rappeler aux futurs déménagés qu'ils devaient appeler le dit numéro pour faire changer leur abonnement.

Et puis ensuite il y a eu la campagne institutionnelle pour rappeler aux parents qu'ils devaient protéger leurs enfants des fréquentations sur internet : Un gang de gros baraqués sonnaient à la porte pour voir le teenager Raphael, et puis des dames sexys pour l'ado Damien, puis des extraterrestres pour le petit hugo, et enfin un charmant monsieur trés pédophilie pour la petite Chloé. Et Maman insconsciente laissait gentiment entrer tout ce petit monde !

Et puis ensuite on a eu Orange TV, qui a amené des guerriers, des sportifs et des extraterrestres dans notre salon... sympas et même capables de rester en stand by pendant la pause pipi.

Et puis encore on a vu la grosse boite Darty de laquelle on a vu sortir, non seulement la télévision achetée, mais aussi le vendeur, le service client, le technicien SAV et je ne sais qui encore !

Et puis aussi les mini-bonshommes de la boite Neuf telecom /SFR, qui sortent en douce dépanner l'ordi pendant que mademoiselle parle au téléphone

Et puis il y a Lapeyre , qui fait venir des outils mahousse costauds dans notre salle de bain ou dans notre cuisine, avec même un blog pour nous montrer comment ils ont fait. Il a même un nom sympa : www.nelaissezpaslestravauxsinstallerchezvous.com. Mais apparemment il n'a pas été trés visité..

Mais cette quoi cette manie ??? Cette liste d'envahisseurs de nos intérieurs s'allongent de jour!

C'est une bonne idée créative ou juste un manie de copier ?

Evidemment pour nous montrer à quel point internet amène chez nous, directement dans notre salon, tout ce qui se fait de mieux en manière de monstres, d'aliens ou de sportifs en tous genre, les "incursions dans nos intérieurs" peuvent se justifier.

Pour me prouver qu'un service après-vente /assistance sera à ma disposition en toutes circonstances , ça commence déjà à devenir plus dur, quand on sait le mal qu'on peut avoir à joindre un conseiller quand on a un problème technique sur son téléphone ou internet

Et pour me vendre un service Lapeyre qui facilite ma vie pendant mes travaux ... ? Et ben je trouve finalement que c'est une trés bonne idée ! (La preuve, même Henri en avait parlé)

C'est rigolo, bien excuté, ça rend bien l'impression qu'on a quand on fait des travaux chez soi, notamment de rénovation, et qu'on doit cohabiter avec la poussière, les outils et les ouvriers, avec à peine un coin de lavabo pour se laver !!

Mais la prochaine fois qu'on crée de nouveaux envahisseurs pour me vendre un truc, genre le tigre de Frosties qui sort de la boîte de céréales de mes enfants, ou les petits enzymes gloutons sortant de ma lessive, ou mon chef surgissant directement au pied de mon lit pour me rappeler un dossier en retard, je risque de me fâcher !

PS : Si vous en avez repéré d'autres, dites-le moi ! On les rajoute à la liste des envahisseurs à blacklister :)

Le 28 mai dernier (c’est dire si je suis en retard !), l’équipe ADETEM Rhône Alpes a eu l’honneur de recevoir à Lyon Danielle Rapoport, psychosociologue, experte de l’analyse des modes de vie et de la consommation

Elle nous a apporté sa vision sur le thème Crise : nouveaux consommateurs, nouvelles opportunités ?

Les études de cas et surtout contre-exemples ont été amenés par Anne Elisabeth Bureau, consultante chez Loyaltouch (ex-Kouro Sivo), spécialiste de la motivation et de la fidélisation des réseaux de vente et commerciaux

Nous leur avions demandé leurs éclairages sur les nouveaux comportements du consommateur et du client, et les pistes pour les marques et les marketeurs pour repenser leur offre produits et services.

Danielle Rappoport a d’abord remis en perspective  le tableau du consommateur actuel:

·Le contexte de crise pour le consommateur n’est pas récent : depuis le début des années 90, il existe un contexte psychosocial délétère, de défiance vis-à-vis des institutions au sens large et de sentiment général de perte et de peur de l’avenir

·Cette perception est amplifiée par la superposition des crises (vache folle, grippe aviaire, porcine etc…), l’hypermédiatisation des facteurs d’alarme et la gestion additionnelle d’autres crises plus permanentes (crise du risque, du temps, du moi, de l’altérité)

• Les consommateurs ne sont pas tous égaux devant ce contexte (niveau d’information pouvoir d’achat perçu ou réel, situation personnelle …) et ont développé 3 grandes stratégies pour rebondir et gérer cette crise :

Là je suis un peu plus en avance, mais il est temps d'aller à vos agendas!

Le 2 juillet c'est la 4e nuit du marketing ADETEM !

18h00 : Les Rencontres de l’ADETEM

Comment l’entreprise peut-elle contribuer à rétablir la confiance ?

Quel est le rôle du marketeur pour servir cette ambition ?

avec les interventions de :

Jean-Paul Bailly, Président du Groupe La Poste

Jean-Jacques Blanc, Président de Whirlpool France

Samira Djouadi, Secrétaire Générale de la Fondation TF1

Pierre Saglio, Président d’ATD Quart-Monde

20h30 : Grande Networking party

Convivialité, cocktail 100% éthique, fête et, bien entendu, réseau :

en 4 années, la Nuit du Marketing s’est bel et bien imposée

comme le rendez-vous des professionnels du Marketing !

Ce sera à Paris à L'Usine

Et pour s'inscrire c'est ici

A bientôt !

C'est la dernière minute, je sais , mais je cours tout le temps sans plus avoir le temps d'écrire

Alors demain soir c'est la première Conférence ADETEM RHONE ALPES de l'année, sur un thème dans le vent :

Avec beaucoup de retard, du a un agenda surbooké et a des connections Mac Intosh récalcitrantes sur la plate-forme Blogspirit, voici enfin le compte-rendu officiel de notre dernier événement !

La conférence ADETEM Rhone Alpes du 5 juin dernier a posé une question fondamentale : Le service client est devenu primordial pour tous, mais la guerre des prix s’impose partout. Alors peut-on concilier service et Low-Cost ?

Pour répondre à cet objectif difficile nous voulions aborder plusieurs sujets avec nos intervenants :

C’était bien la Nuit du Marketing !

Je suis arrivée hyper en retard et j’ai raté les interventions du début...
Mais j’ai quand même pu voir Morald Chibout en vrai, l’homme marketing de l’année en chair et en os, un vrai gentleman et l'invité surprise de la soirée.
Et puis aussi entendre Max Guazzini, le patron du Stade Français, nous raconter comment il a réussi à faire de son équipe de rugby une équipe gagnante et un vrai produit marketing :

- Il a rendu la passion et l’envie de la gagne à une équipe qui en manquait, en lui promettant un trophée, mais pas le vedettariat (« parce que la star c’est le club »)
- Il a renouvelé son public, et attiré les jeunes et les femmes, avec de la musique, des pom pom girls, de l’événement (le ballon est arrivé sur la piste accroché au filin d’un hélicoptère !)
- Il a développé le merchandising et les rentrées financières en cherchant « le maillot décalé qui pouvait faire la différence « : et on a eu le rose, puis les fleurs, qui ont généré des ventes faramineuses, y compris en Angleterre ! Et le 3e maillot a été acheté sans être vu par les distributeurs ! (qui vont peut-être s’en mordre les doigts tellement c’est décalé cette fois , dit le grand Max !)

Autour de ces intervenants passionnés, interviewés par Bruno Fuchs, nous avons pu profiter du cadre très sympathique du Musée des Arts Forains et de l’animation de grande qualité montée par Armand Caiazzo et ses équipes de Human n’ Partners (quel chemin depuis Publicis Dialog et ATD quart monde !)

Après ces présentations, tout le monde est retombé en enfance, autour des attractions du musée, et des sponsors de la soirée. Henri Kaufman le facétieux, qui avait embarqué Miss Tic dans l’aventure, en profitait pour partager les fausses dents qu’il avait gagnées au jeu.



Jean-Michel Raicovitch, co-président de l’ADETEM (et mon ancien chef !) nous faisait les honneurs des multiples buffets.
Et j’ai même retrouvé Elie et Xavier, anciens collègues et anciens clients … aujourd’hui potentiels fournisseurs !

Le monde du marketing est très petit, et en tout cas, jeudi soir, il s’est bien amusé !
Merci Dominique !!

C’était exceptionnel !

Le débat ADETEM Rhone Alpes d’avant-hier, sur « Low-cost et service client », a été très animé :

Entre

• Ralph Hababou, tenant de la différenciation « par le haut » plutôt que par le (bas) prix

• Ludovic Bonnet, concepteur de l’offre IdTGV (finalement bien plus « service client » que low cost),




• et les duettistes MM. Cocquerel et Fournillier qui étaient venus en remplaçants de dernière minute (et non des moindres !) nous présenter les différences entre les offres Générale d’optique (petits prix) et Grand Optical,

Vous l'avez sûrement remarqué, j'écris moins souvent ces temps-ci. J'avoue : En période de prise de poste c'est carrément dur de trouver le temps !
Même si j'ai une petite note en préparation sur le "marketing de consolation", je n'ai juste pas le temps matériel de la rédiger !

Alors je profite lâchement aujourd'hui du contenu que m'envoie les RP de blogosphère, en vous faisant part de la dernière opération Fiat 500 dont un gentil (et intéressé) buzzeur m'a envoyé les détails :

FIAT invite ses aficionados et tous les créatifs de la toile à participer à un concours de création vidéo autour de la thématique : IMAGINEZ VOTRE VOYAGE EN FIAT ! OU IRIEZ VOUS AVEC ELLE ?

En s’inscrivant dans le « Cool Space », les internautes peuvent se procurer le matériel nécessaire à la réalisation de leurs projets : une Fiat 500 en kit à assembler (séquence nostalgie et retour en enfance garanti !) [ça c'est dans le CP, c'est même pas de moi] pour créer une animation moderne, décalée et/ou esthétique.
Ils peuvent également, s’ils le souhaitent, utiliser leur propre véhicule (Fiat bien entendu) ou un modèle réduit de la marque.

Le concours, organisé par Fiat France, s’adresse à tous les publics et ne fait appel qu’au [?] talent créatif et à l’originalité...

Comme le dit Antonia, pour notre conférence ADETEM Rhône Alpes de l'été 2008, nous avons choisi d'aborder The thème qui m'est particulièrement cher : "De la compatibilité et de la rentabilité du Service Client avec une offre Low Cost."

Voici le compte-rendu officiel de notre réunion du 14 Février 2008, au Club ADETEM Rhône Alpes !

Nous avions choisi ce thème pour plusieurs raisons :
D’abord parce que les derniers chiffres et tendances tous business confondus montrent depuis quelques mois ou années que plus personne ne peut faire l’impasse sur le e-marketing , voire le e-commerce.

Mais surtout parce que, si on veut s’aventurer sur ce terrain, le e-business implique un bouleversement parfois complet des modes de distribution classique :
Si je suis une marque, BtoB ou BtoC, commercialisée par un réseau de grossistes ou revendeurs, que vont dire mes clients si je vends en direct?
Si je suis une enseigne avec un réseau, comment gérer ce nouveau canal face à mes points de vente ? Quelle offre et quel message vers mes clients ?
Et comment convaincre mes vendeurs ? Surtout s’ils sont indépendants ?

Pour répondre à ces multiples questions, Martine Crocquet, Bruno Blaser et Rachel Marouani nous ont donné leur éclairage, mais surtout ont partagé leur expérience avec une grande transparence, au travers d’une étude de e-consommateurs IOD/Customeye’s, des projets de e-business Sport 2000 et des succès on et off line de Sephora.