Marketing is design

En visitant e-commerce la semaine dernière , j'ai découvert une idée géniale, du style "mais pourquoi n'y avait-on pas pensé avant ?!"

A l'entrée du salon près des vestiaires était proposé le Pack TNT : Pour faciliter la vie du visiteur, qui repart toujours chargé comme un baudet de documentation, le service/produit proposé intègre "tout simplement" : une valise à roulettes pour collecter la doc et les échantillons durant sa visite, et une expédition directement chez soi par les services TNT !

Comme le dit TNT : c'est simple (je trouve tout sur place et je peux même réserver à l'avance), léger (je repars les mains vides!), pas trop cher (un forfait pour livraison France et des prix adaptés pour l'étranger), et c'est rapide (c'est livré le lendemain chez moi!)

Je me suis tellement cassé le dos et les épaules lors de visites de Domotechnica, ou Maison et Objets, ou Bologne, que j'ai craqué pour cette idée!

En fait le projet date de 2005, suite à une enquète de Reed Exhibitions auprès de ses visiteurs, sur leur perception lors de leurs visites de salon. C'est Hervé Féat précédent Directeur Marketing de TNT, rencontré lors d'une conférence ADETEM, qui me l'a raconté.

Reed s'était aperçu que la contrainte documents/poids à porter était extrémement lourde (au sens strict!) pour ses visiteurs, notamment lors de salons comme Batimat, qui durent plusieurs jours, accueillent beaucoup de visiteurs internationaux, et génèrent une charge documents + échantillons importante. Ce qui finit par gâcher la visite, et rendre le retour plus qu'inconfortable, surtout pour ceux qui prennent l'avion.

L'organisateur de salon a donc sollicité le transporteur pour trouver une solution , et les équipes marketing ont proposé le pack : valise + transport. Le visiteur du salon peut ainsi se charger d'autant de documentations qu'il le souhaite, sans se restreindre ou même en pensant à ses collègues restés au bureau, sans craindre de se briser les reins ou de payer une surcharge de bagages en rentrant avec Easyjet !

Ou comment rendre l'expérience client beaucoup plus agréable en imaginant un service simple et évident! (dont le bénéfice est largement supérieur au prix)

Le service s'était surtout concentré au lancement sur les salons de longue durée avec beaucoup de visiteurs étrangers, mais finalement il intéresse tous les salons ! Je pense donc qu'on verra beaucoup de pack TNT à l'avenir, car ce service est  bénéfique pour l'organisateur, les exposants, le visiteur, le transporteur ! Tout le monde, quoi !

Sauf mon kiné... qui me verra beaucoup moins, ça c'est sur !

C'était vraiment super !

Notre réunion Adetem "Marketing et Développement Durable" de jeudi a non seulement fait le plein de participants mais aussi le plein de compétences, de découvertes et d'échanges.

La qualité des interventions de Caroline, de Hervé Feat (TNT Express), et de Christine Viron (Botanic) a été autant appréciée que leur complémentarité. (Il faut dire qu'entre l'entreprise dont l'activité est polluante, et celle pour laquelle le respect de l'environnement est inscrit dans les gènes, la manière d'intégrer le développement durable est assez différente !)

Enfin, le débat de fin de conférence sur la responsabilité respective du réglementaire ou de l'engagement individuel dans la prise de consience du DD par le grand public a été assez animé, et il n'aurait pas pu avoir de meilleur "point d'orgue" que l'attribution du Nobel de la Paix le lendemain matin à Al Gore et aux scientifiques du GIEC ..

Alors rendez-vous bientôt pour le compte-rendu détaillé !

Nous continuons le programme de rencontres de l'ADETEM Rhône Alpes !
Avec une nouvelle conférence le 11 octobre prochain sur un thème d'actualité :
Marketing et Développement Durable :Quel marché, quelles actions, quelles urgences ?

Elément de contrainte ou argument commercial, Enjeu citoyen et dimension éthique… Comment intégrer le développement durable dans le développement marketing de l’entreprise ?

Sur ce thème « tendance » devenu désormais exigence de marché, les entreprises et leurs équipes marketing ont un rôle certain à jouer. Toutefois, avant de se lancer, de nombreuses questions restent à éclaircir :
- Qu’est-ce que le développement durable ? Quels sont ses enjeux et ses urgences ?
- Comment les entreprises abordent-elles le sujet ? : Un levier de différenciation commerciale, une contrainte incontournable ou un engagement pour le futur ?
- Objectif stratégique ou simple argument de communication ?
- Comment le développement durable est-il mis en œuvre dans le marketing mix et l’organisation ?

Pour aborder toutes ces questions, 3 intervenants experts et pratiquants en DD :

Caroline SOREZ, Consultante, BIO INTELLIGENCE SERVICE, cabinet conseil en environnement
Elle a créé avec le Centre du Design Rhône-Alpes la formation « Les 4 mardis de l’éco-design » pour faciliter l’intégration de la démarche d’éco-conception dans les services marketing. Chez BIO Intelligence Service, elle intervient aujourd’hui sur des missions d’ACV (analyse de cycle de vie), de sensibilisation des acteurs de l’entreprise au développement durable, et sur des projets d’étiquetage environnemental.

Christine VIRON, Directrice Développement Durable et Relations Extérieures, BOTANIC
15 ans d’expérience en marketing en grande consommation/grande distribution, un MBA de l’EM Lyon et un Mastère Ethique et Développement Durable ont conduit Christine à la fonction de Directrice Marketing Clients et Développement Durable chez Botanic début 2005. Pour l’enseigne, ce service est un véritable projet d’entreprise qui vient irriguer progressivement toutes les fonctions de l’entreprise, notamment l’offre produits (50.000 références) et la relation clients.

Hervé FEAT, Directeur Marketing TNT EXPRESS, en charge du Développement Durable
De formation Ecole de Commerce (INSEEC-Bordeaux), riche de 11 années dans des fonctions commerciales et management dans les secteurs des Télécom et de l’Ingénierie avant de rejoindre TNT Express France il y a 9 ans, Hervé est actuellement Directeur du Marketing et de la Communication, en charge du Développement Durable. TNT Express France est numéro 1 en France du service aux entreprises, pour le transport express de colis et de documents, et nouvel acteur de la livraison aux particuliers.

Venez nombreux !

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