Marketing is design

Avec beaucoup de retard, du a un agenda surbooké et a des connections Mac Intosh récalcitrantes sur la plate-forme Blogspirit, voici enfin le compte-rendu officiel de notre dernier événement !

La conférence ADETEM Rhone Alpes du 5 juin dernier a posé une question fondamentale : Le service client est devenu primordial pour tous, mais la guerre des prix s’impose partout. Alors peut-on concilier service et Low-Cost ?

Pour répondre à cet objectif difficile nous voulions aborder plusieurs sujets avec nos intervenants :

C’était exceptionnel !

Le débat ADETEM Rhone Alpes d’avant-hier, sur « Low-cost et service client », a été très animé :

Entre

• Ralph Hababou, tenant de la différenciation « par le haut » plutôt que par le (bas) prix

• Ludovic Bonnet, concepteur de l’offre IdTGV (finalement bien plus « service client » que low cost),




• et les duettistes MM. Cocquerel et Fournillier qui étaient venus en remplaçants de dernière minute (et non des moindres !) nous présenter les différences entre les offres Générale d’optique (petits prix) et Grand Optical,

les arguments ont été de haute tenue pour répondre à la question « compatibilité et rentabilité ? » qui était posée.
Merci à ces intervenants venus de Paris exprès pour nous, et à ceux qui ont accepté de venir débattre « au débotté » ; et merci à tous ceux qui étaient venus les écouter !

Vous étiez moins nombreux que d’habitude pour profiter de ces présentations et échanges de très grande qualité, mais nous vous transmettons bientôt le compte-rendu ;

Pour vous faire regretter de ne pas être venus … et pour apprendre comment, pour gagner et garder les clients grisés par l’effet low cost, nous devons « faire du soleil»*, et pas seulement à petits prix !


* Explication dans le livre de M. Hababou ..

Comme le dit Antonia, pour notre conférence ADETEM Rhône Alpes de l'été 2008, nous avons choisi d'aborder The thème qui m'est particulièrement cher : "De la compatibilité et de la rentabilité du Service Client avec une offre Low Cost."

SERVICE CLIENT ET LOW COST ?
Quelle compatibilité ? Quelle rentabilité ?
Le service client est devenu primordial pour tous, mais la guerre des prix s’impose partout. Alors peut-on concilier les deux ?

La construction d’un modèle qui associe service et low cost pose plusieurs questions :

Comment identifier la valeur primordiale pour le client ?
Comment rationaliser et modifier son offre par rapport aux modèles classiques ?
Quel business model pour rentabiliser et pérenniser une offre low cost ?
Quelle communication pour vendre les petits prix ET la qualité ?
Pour répondre à ces dilemmes, un professionnel du sujet nous fait l'honneur d'être parmi nous :


Ralph Hababou, Conférencier et Consultant, Spécialiste du Service Client, co-auteur et auteur des best-sellers "Service Compris" et"Service Gagnant"

et deux entreprises qui ont lancé un modèle low cost avec succès :

Sylvie Sucra, présidente fondatrice d'Easylearning, modèlehard discount de formation de cadres
Ludovic Bonnet, directeur de la communication d'IDTGV, la nouvelle offre à "petit prix" de la SNCF.

Vous êtes marketeur et pas forcément lyonnais ?
Venez nous rejoindre Jeudi 5 juin 2008, de 18h à 20h30- Tour du Crédit Lyonnais – Ernst & Young – 25ème étage, 129 rue Servient – 69003 Lyon

Pour s'inscrire.... cliquer par ici !

Psst ? Une rumeur court sur une séance de dédicace du dernier opus de Ralph Hababou à l'occasion de la conférence... Ca vous tente ?