Marketing is design

Les présidents des Clients ont été élus! Allez-vite voir sur le blog testntrust, et vous pourrez bientôt leur demander d'être votre messager/avocat/ambassadeur auprès de vos marques préférées!

Thanks to Greg from Texas, I have discovered a hilarious video parody of customer service at Visa : Can we get a better service when facing/speaking to a real person rather than an automated phone service ? Not so sure ... Enjoy!

Pour tous ceux qui s'intéressent au design et à l'habillage de leur "extérieur", Fermob est une marque connue, reconnue pour son style à un prix accessible. Je suis fan depuis longtemps moi-même...

A partir de quelques modèles classiques et célèbres, tels que les chaises Luxembourg, la marque, à l'initiative de son PDG Bernard Reybier a étendu et étoffé sa gamme, d'une part en investissant sur le design produit et en travaillant avec des designers connus (Pascal Mourgue, Patrick Jouin, Andrée Putman...) et d'autre part en jouant sur les couleurs, un catalogue de 24 coloris déclinables à l'envi.

Après avoir beaucoup investi sur ses produits, Fermob a récemment augmenté ses efforts vers le marketing et la communication. L'un des résultats les plus visibles est le site web de la marque. Agréable visuellement tout en restant ergonomique, il permet évidemment de feuilleter le catalogue, mais aussi de visualiser facilement les produits par caratéristiques (pliables, empilables, professionnel ou non..) de concevoir sa terrasse en 3D, et surtout de sélectionner son nuancier de couleur personnel ! En quelques "drag and drop" je peux constituer ma propre palette, l'imprimer, la modifier, pour la comparer avec les nuances de mon intérieur ou de mon extérieur. Pratique, ludique, efficace.

C'est tout simple, trés bien réalisé techniquement, c'est à la fois un service rendu au client, et une mini-expérience d'achat, qui suffit à se sentir proche et reconnue par la marque. A coté du design produit, la marque nous offre du design web et du design service !

Au-delà de sa présence habituelle dans les magazines de déco (avec une opération dans le ELLE déco ces jours-ci) et d'une présence discrète sur Facebook, son succès (et ses efforts de com') lui valent ce mois-ci les honneurs de Marketing Magazine; Je trouve cela tout à fait mérité.

Gràce à Elaee, je viens de jouer à la chasse au bonbons en ligne ! Miko et l’agence suédoise Lowe Brindfors viennent de lancer cet excellent advergame pour Magnum et son nouveau modèle avec bonbons de chocolat intégrés! Ou comment voyager sur le web en chassant les marques et les chocolats...

Extrêmement bien fait et totalement addictif ! Cliquez ici!

P.S : je me demande combien ont payé les marques "sponsors" présentées dans ce jeu...mais bon j'ai l'esprit mal tourné...

Dans la lignée de ce que je disais sur la présence sur Facebook, et pour mieux gérer la communication de votre marque (ou personnal brand) sur les "réseaux sociaux" n'oubliez pas d'écouter celui qui est un peu le "pape français" du blog, Loïc LeMeur.

Il nous donne ces temps-ci des conseils trés utiles pour être présent sur Facebook, Twitter et les autres, et surtout pour y engager des conversations. (sujet de la vidéo d'aujourd'hui..). Lui-même "converse" beaucoup évidemment, mais s'il actualise régulièrement tous ses sites, il fait attention à ne pas trop "polluer" et à prendre en compte le fait que les publics ne sont pas les mêmes, entre les pros sur Linkedin, le grand public sur Facebook, ou les accros de l'actu sur Twitter.

L'autre "papesse" à consulter sur le social networking est Tara Hunt, conceptrice du whuffie, cette nouvelle monnaie qui exprime la valeur/le CA potentiel que vous pouvez créer via votre e-réputation, votre popularité et votre crédibilité sur les réseaux sociaux.

Son livre extrément efficace "L'effet Whuffie" nous explique comment justement développer notre "whuffie"ou capital social, avec des exemples trés parlants et trés variés.  Says Amazon: Starred Hunt, cofounder of community-marketing consulting firm Citizen Agency, presents the hows and whys of accruing "whuffie," her word for social capital in the Web 2.0 landscape. Introducing a wide range of post-blogosphere social networks like Facebook, LinkedIn and Flickr, Hunt clues in marketers to the possibilities with online success stories, influential voices and winning strategies"

Elle aussi twitte beaucoup bien sûr, et je viens de passer son livre à Antonia qui décidé de nous faire partager son ADN client et qui se plugge carrément ces temps-ci sur un futur de community Manager...

Tara et Loïc sont présents sur le web depuis longtemps, et écrivent quotidiennement sur leurs sites respectifs en répondant à leurs "fans". Ils sont aujourd'hui des spécialistes du social network,  qui ont des milliers de "followers" sur Twitter, des milliers de lecteurs qui scrutent leurs "posts" sur les blogs, FB et autres, et "re-twittent" leurs messages tous les jours ! Avec un "capital confiance" et une réputation fantastique sur le web, ils ont un "whuffie" trés important..

Deux exemples à suivre si on veut être présent en tant que marque sur le web social...mais il faut du temps et de l'écoute ..

Pour une première fois, c'était un essai magnifiquement transformé !La première conférence co-organisée par l'ADETEM Rhone Alpes et le Cercle du Marketing Direct Rhone Alpes a réuni hier plus de 65 personnes!

Les présentations de nos experts et de nos professionnels du Marketing et de la Donnée Client ont été très appréciées, par leur caractère complémentaire, et leurs aspects à la fois théoriques et concrets. Bien sûr le temps est toujours trop court, notamment pour aborder en détail les exemples de réalisations ou poser des questions: Carole et moi-même avions encore beaucoup de sujets, identifiés lors de nos réunions de préparation avec les intervevants, que nous aurions aimé faire partager. Il nous faudra toute une après-midi la prochaine fois!

Bientôt en ligne un CR des sujets évoqués, et surtout un grand Merci à nos intervenants !

Roland André et Pierre Alard

Serge Le Brun, Doméo, Rémi Pernot, Cegid et Carole Bérard , April

Bon alors comment vous dire ... Il y a des fois, dans une vie de bloggeur(se), où l'on sent à la fois épaté-frustré-dépossédé, en lisant le super billet de quelqu'un qui a à la fois:

1. tout compris de vos propres sentiments et visions
2. super bien écrit
3. et en plus c'est pertinent-hilarant-trop vrai, quoi !

C'est ce qui vient de m'arriver en lisant le post le SAV des bébés écrit par MaxiBest of McMaman.

Extrait :

- SAV des bébés, bonjour ! Jean-Rémi à votre service.

- Oui, bonjour, voilà en fait comment dire enfin vous voyez c’est que…

- Quel est le sujet de votre appel Madame ?

- Euh pardon alors moi je vous appelle parce que…

- Madame, parlez plus fort je ne vous entends pas !

- J’EN PEUX PLUS ! Je vais péter un truc, je vais noyer son doudou, brûler sa putain de Ferme parlante, découper ses pyjamas Mickey au cutter rouillé, exploser ses petits pots contre le mur de sa chambre !

(Muriel, on a un code rouge, Muriel s’il te plait, merci)

- D’accord Madame, on va reprendre votre dossier voulez-vous. => lire la suite ici

Même si c'est avec quelques années de retard vu que SuperChat a bientôt 9 ans et Elastigirl bientôt 6, je me retrouve non seulement dans sa vision de mère débordée mais aussi dans l'utilisatrice de centre d'appel/SAV.. MERCI MARION!!

Je me demande s'il ne faudrait pas en créer un pour de vrai...en tout cas pour les centres d'appels, c'est à suivre ...

Alors tout le monde le sait , quand on cherche un emploi -et surtout en marketing- on doit travailler sa recherche comme un lancement de produit !

1. Evaluer son marché : les jobs de responsable marketing sur Lyon : Aïe! petit-petit...et pas sûr qu'il soit en croissance !
2. Identifier les segments à cibler: les grosses boites avec de grosses équipes marketing et de l'international ? (mais tout le monde les sollicite..) ou les PME en croissance ? (mais il faut les identifier!)
3. Définir le positionnement le plus adapté : "experte" ou "généraliste" ? "votre bras droit" ou "votre chef d'orchestre/équipe/projet"?
4. Choisir les bons arguments / reason why / USP : "je connais le marketing BtoB et je parle italien" , ou "je suis bilingue anglais et je sais faire avancer les projets marketing qui patinent"...(et lequel je choisis quand tout est vrai??!!)

et puis il faut faire son "AIDA", vous vous rappelez ? :

Attirer l’Attention : regardez-moi !
Susciter l’Intérêt : je vous intéresse!
Provoquer le Désir : vous avez besoin de moi !
Inciter à l’Action : embauchez-moi !

Et dans la série "attraction"/"intérêt" , le grand truc aujourd'hui c'est le CV original, ou démonstratif , qui attire l'oeil et l'attention du recruteur et prouve par A+B les compétences de l'impétrant(e)

J'ai dit ici , il y a longtemps que je souffre du syndrome du cordonnier mal chaussé, qui ne sait pas faire pour lui même ce qu'il sait trés bien faire pour les autres , mais d'autres n'ont pas les mêmes problèmes que moi et, nouvelles technologies aidant, les CV (ou opérations séduction) orginaux ont fleuri depuis plusieurs mois (forcément , quand le marché est difficile on est plus créatif pour sortir du bruit médiatique et de la foule !)

Le salon Stratégie Client, qui se terminait jeudi dernier, a donné l'occasion à Thierry-le-gourou-du-client, de poser à des entreprises de premier plan de vraies questions sur leurs manières de répondre aux nouvelle attentes des consommateurs et client en matière de relation :

Nouvelles attentes du client, nouveaux standards de la relation client : les entreprises peuvent-elles suivre le rythme ?

En réponse aux tendances identifiées en début d'année sur le blog "le sens du client", Toyota, Direct Energie, Chateauform ou Venteprivée.com ont donné leur vision de ces mêmes tendances avec leurs propres clients, et leurs méthodes , déjà en place ou à venir, pour y répondre.

Le client sera ICI: "Je suis ici, dites-moi ce qu'il y a autour de moi" La généralisation des smartphones et de la géolocalisation permet au client de déclarer (twitter!) à ses amis et au monde entier où il se trouve; mais au-delà d'une pub gratuite pour l'endroit en question, il peut légitimement attendre qu'on lui propose une offre "localisée" (2/3 des mobinautes sont favorables à une géolocalisation d'après une étude SFR). Pour Toyota, cela peut vouloir dire de transmettre instantaténement la localisation des garages Toyota le plus proche, pour un dépannage ou un conseil.

Le client sera MAINTENANT: parce qu'il est connecté 7 jours /7, et 24h/24, le client ne supporte plus d'attendre. Il est dans le "Super Now" décrit par la planneuse stratégique de FullSix lors de la Journée Nationale du Marketing. Et donc s'il envoie un mail, il attend aujourd'hui une réponse dans les deux heures! Et ce délai peut même être plus court quand on fait de Twitter ou FB un fil de relation client instantané..(voir ici le fil de VisionExpress en angleterre ou là la question du futur modèle de relation client sur Facebook)

Mais comme le dit humblement Laurent TUPIN, Directeur du service relations membres de Vente-Privée.com, il est trés difficile de répondre aussi vite à une demande client avec une organisation classique; L'organisation Vente privée est structurée pour répondre en 48h maximum, et 24h dans l'idéal, à une sollicitation, mais pas en 2h ! Néanmoins des sytèmes de textmining ou d'alertes en fonction du type de client doivent permettre à terme de répondre à ces demandes "urgentes"(quand je pense que quand j'étais responsable relations consommateurs, à une (trés!) lointaine époque où on nous contactait par courrier ou fax, nous étions fiers de répondre en 1 semaine !)

Les Lego se renouvellent !!  Avec une super animation-qui-buzze-sur-le Net...

Je ne suis pas sûre que Super Chat ou Elastigirl y soient trés sensibles, mais leur papa fan de Heavy Metal vient de retomber en enfance!

C'est mardi prochain ! Vous n'avez plus que quelques jours pour vous inscrire à notre première conférence ADETEM / CERCLE DU MARKETING DIRECT Rhône Alpes

Comment exploiter les gisements de valeurs de nos données clients … et mettre en œuvre un marketing optimisé en période de crise ?

• Quelles données pouvons-nous trouver et exploiter dans notre base client ?
• Quelles sont les conditions pour une bonne gestion de ces informations ?
• Faut-il des outils CRM lourds, ou est-il possible de faire des actions simples, abordables et accessibles aux petits budgets ?
• Quels résultats exploitables pouvons-nous attendre, pour initier des actions commerciales et marketing efficaces, à court et moyen terme ?

Pour répondre à toutes ces questions:

Roland ANDRÉ Directeur des Partenariats de MEDIAPOST Publicité

Pierre ALARD, Consultant expert en CRM et auteur de "CRM les clés de la réussite"

Remi PERNOT Directeur Marketing Relationnel et Services CEGID

Carole BERARD Directrice de la Relation Clients chez APRIL Santé Prévoyance

Serge LEBRUN Responsable Etudes & Fichiers de Doméo

Mardi 12 Avril 2011 de 18h à 20h30
Accueil à 17h40

à l’ESDES Université Catholique de Lyon
23, Place Carnot 69002 Lyon

INSCRIVEZ-VOUS! on vous attend ...

Some little geniuses, like Mozart, got real high training by their parents from an early age, and that helped them foster and develop their talent...

But no matter how many hours this little kid spent listening to classical music classics, and watching orchestra leaders' recordings on TV, he really could give us all lessons in enthusiasm!

Please watch and enjoy these great 4 minutes!

Little Jonathan Oksenius was 3 when this was recorded and posted; he is now four, plays violin for real on stage, and has been posted many times on YouTube by his parents, in particular when he really conducted a chamber orchestra! I hope he will not resent it when he grows up...but I bet we'll find him being a real conductor as an adult..