Marketing is design

Elastigirl et Superchat ont a présent 8 ans et 11 ans et demi.

Ils ne croient plus au Père Noël depuis deux ans déjà, et je dois avouer que cela nous facilite les choses... plus besoin de faire semblant d'écrire à la vedette créé par Coca Cola, ni de se cacher pour mettre les cadeaux sous le sapin!

Nous avons en plus été très flemmards... en suivant à la lettre leur liste de souhaits, pêchée dans le catalogue Joué Club ! Et comme nous avons aussi beaucoup cédé aux sirènes des jeux vidéos/digitaux, je culpabilise un peu; mais finalement ils sont contents, alors on va laisser faire pour l'instant. ;)

La plupart de ces souhaits ont été inspirés par les copains, ou la pub à la télé, mais j'essaie quand même de les sensibiliser au fonctionnement de cette même publicité, pour qu'ils en soient moins "victimes" (!) Et donc ils regardent et apprécient, mais décryptent quand même un peu aussi.. "Oui, maman je sais que c'est de la pub pour nous faire acheter, mais je te promets que j'en ai vraiment envie et que je vais jouer avec longtemps" (sous entendu, plus de 2 jours!)

Elastigirl a même repéré "qu'il y a quand même moins de pub pour les voitures en ce moment, et plus de pub de parfum!" (ben oui, on offre moins de voitures à Noël et plus de parfum!)

Par contre elle n'a pas encore capté la raison pour laquelle c'est en ce moment qu'on voit passer la pub Maalox pour les maux d'estomac - par contre nous, vu les orgies caloriques de Noël, et celles du réveillon à venir... on a bien capté !-

Alors fini les petites et grandes illusions des enfants pour Noël...

Ne reste plus qu'aux grands enfants que nous somme restés à aller tester les meubles TRES GRANDE TAILLE installés par IKEA à la Gare de Lyon en Décembre...

On grimperait sur le canapé comme si on avait 4 ans, et peut-être que, si on "fermerait" (sic) bien les yeux, le Père Noël nous apporterait une France optimiste pour 2014?

On ne sait jamais...

Allez, Joyeux Noël et très belle année à tous!

Bon alors comment vous dire ... Il y a des fois, dans une vie de bloggeur(se), où l'on sent à la fois épaté-frustré-dépossédé, en lisant le super billet de quelqu'un qui a à la fois:

1. tout compris de vos propres sentiments et visions
2. super bien écrit
3. et en plus c'est pertinent-hilarant-trop vrai, quoi !

C'est ce qui vient de m'arriver en lisant le post le SAV des bébés écrit par MaxiBest of McMaman.

Extrait :

- SAV des bébés, bonjour ! Jean-Rémi à votre service.

- Oui, bonjour, voilà en fait comment dire enfin vous voyez c’est que…

- Quel est le sujet de votre appel Madame ?

- Euh pardon alors moi je vous appelle parce que…

- Madame, parlez plus fort je ne vous entends pas !

- J’EN PEUX PLUS ! Je vais péter un truc, je vais noyer son doudou, brûler sa putain de Ferme parlante, découper ses pyjamas Mickey au cutter rouillé, exploser ses petits pots contre le mur de sa chambre !

(Muriel, on a un code rouge, Muriel s’il te plait, merci)

- D’accord Madame, on va reprendre votre dossier voulez-vous. => lire la suite ici

Même si c'est avec quelques années de retard vu que SuperChat a bientôt 9 ans et Elastigirl bientôt 6, je me retrouve non seulement dans sa vision de mère débordée mais aussi dans l'utilisatrice de centre d'appel/SAV.. MERCI MARION!!

Je me demande s'il ne faudrait pas en créer un pour de vrai...en tout cas pour les centres d'appels, c'est à suivre ...

Alors que les chaînes de clips passent en boucle toutes les oeuvres de Michael Jackson, SuperChat est tombé en zappant sur le clip Thriller et j'ai hurlé "Laisse! Maman veut voir!"

Car si je n'ai pas sombré dans l'hystérie collective depuis l'autre matin où j'ai appris au réveil la mort du "roi de la pop", je me rappelle quand même ces mois d'adolescence ou j'étais super fan, et où je passais en boucle l'album Thriller sur mon radio-casssette (sniff!) au point de connaître toutes les paroles par coeur, à la virgule près.

Et je voulais absolument revoir ce clip/film génial où les morts-vivants dansaient !

Mais je me rappelais aussi en voyant le début du clip, l'effet qu'il avait produit à l'époque, où la télé nous prévenait de la diffusion qui pouvait être "impressionnante" pour les âmes sensibles; donc j'ai prévenu Elastigirl que ça pouvait faire peur , et caché ses yeux sur les passages les plus "gores".

Superchat, du haut de ses 7 ans et un mois, a plus apprécié le clip, sauf qu'il était un peu déboussolé ; "Alors où il est le film d'horreur ? et c'est un vrai ou un faux loup-garou ? Et il est mort-vivant ou pas ? Et c'est le chef des autres ? Et ils veulent la tuer en vrai?... etc , etc"

C'est vrai que c'était quand même un peu compliqué ... A défaut d'être impressionnant pour le pro des batailles sur Wii qu'il est devenu.

Mais le plus dur était finalement d'expliquer que Michael Jackson était noir au début et qu'il avait voulu blanchir sa peau et changé son visage, et que ça l'avait rendu malade, et que ..... J'avais du mal à rester objective , vu que ce sont ces modifications de son corps qui m'avaient finalement dégoutée de mon idôle des années 80.

Et quand SuperChat a fini par dire "Mais il aurait pas du faire ça , hein, Maman ? vu que toutes les couleurs de peau c'est pareil ?", je me suis dit qu'au moins j'avais réussi à passer ce message-là à mon fils, et regretté que le Bambi de Neverland n'ai jamais vu les choses comme cela.

Hier à la Fnac il n'y avait plus de CD de Thriller ni aucun autre CD de MJ. Il faut absolument que je retrouve ma vieille cassette dans les cartons du garage! Pour passer à mes enfants l'image que j'ai gardé de lui : un fabuleux danseur et des chansons historiques!

Bon alors, pour ou contre la fameuse télé pour les 6 mois à 3 ans ?
Vous n’y avez peut-être pas encore été exposé, mais le débat fait rage dans les cours de .. parents !

Pour revenir au début, il s’agit d'une chaîne de télévision diffusée sur le câble 24/24, qui diffuse donc des programmes soi-disant adaptés au tout-petits petits, Baby First. L’un des articles que vous retrouverez dans le débat wikio résume bien la situation :
« Venus des USA, Baby First sert, selon les dirigeants de la chaîne, à apporter "un éveil éducatif aux bébés grâce à des programmes courts (moins de 7mn) et ludiques, des musiques douces et des images claires". Reste à savoir si la télé ne va pas faire office de baby-sitter. Une polémique enfle, en effet, à cause (entre autres) du temps d'antenne de la chaîne. Diffusée 24h sur 24, elle fait craindre à beaucoup de pédopsychiatres une accoutumance très jeune à la petite lucarne. »


LIBERATION le 20 octobre a décortiqué le projet en des termes peu flatteurs, et les journaux télé s'y sont mis aussi ; car même si de nombreux pédopsychiatres s’accordent à dire que « le multimédia peut favoriser l’éveil de l’enfant, du moment qu’il est pratiqué en compagnie des parents ou d’une nounou » beaucoup de ces mêmes pédopsychiatres y sont allés de leurs évaluations négatives et ont même lancé une pétition en ligne pour dire tout le mal qu’ils pensant du projet – sans parler des réactions de mamans indignées sur les forums ou les blogs (wikio en a recensé un bon nombre !)

De fait « Aucune chaîne française n’avait été autorisée jusque-là à diffuser en continu, 24 heures sur 24, des programmes visant explicitement les moins de 2 ans. » explique le site du CEMEA (Centres d’Entraînement aux Méthodes d’Education Active) et le CIEM (Le Collectif interassociatif enfance et média ) a saisi, vendredi 16 novembre, le Conseil supérieur de l'audiovisuel (CSA) pour lui demander "de faire respecter par les opérateurs de câble et satellite français l'article 22 de la directive "télévision sans frontières"". Cet article interdit "la diffusion de programmes susceptibles de nuire gravement à l'épanouissement physique, mental ou moral des mineurs".

C’est la grosse artillerie !

Chez les parents on oscille entre :

Aujourd’hui je voudrais vous faire partager une expérience client, liée à la fois aux problématiques Conquête vs Fidélisation auxquelles sont confrontées beaucoup d’entreprises, notamment sur le net, et aux problèmes de gestion de fichiers et dé doublonnage…

Comme Thierry Spencer, qui nous a raconté le 7 avril dernier sur son blog que Damart et France Loisirs lui avaient souhaité son anniversaire (alors qu’il n’est pas particulièrement attaché à ces enseignes), je suis moi-même « fichée » dans le fichier de FNAC /EVEIL ET JEUX, via Super Chat, dont la date anniversaire est dûment enregistrée.
L’enseigne peut donc m’envoyer des offres super ciblées au « moment magique » des semaines précédant la date cruciale, c’est-à-dire maintenant puisque le dit Super Chat fête son anniversaire ce mois-ci

J’ai donc bien reçu des offres, par mail et par papier (avec un super catalogue super ciblé produits anniversaire festifs & co), m’offrant royalement 3 avantages exclusifs : -15% sur mon produit préféré, livraison offerte à partir de 50€ d’achat (faut déjà y aller !) et un quelconque cadeau gratuit. Evidemment séduite et admirative de la gestion CRM de l’enseigne et de leur technique de fidélisation, je m’apprête à commander.

Et là, surprise ! Je reçois une autre offre, par mail, mais cette fois-ci mon adresse n’est pas identifiée dans les clients, mais dans les prospects…. Et donc comme le veut l’adage qui fait qu’on est prêt à dépenser beaucoup plus pour conquérir que pour fidéliser, l’offre est beaucoup plus intéressante ! 30% sur le 3e article et livraison gratuite « pour toute première commande » !

Je me retrouve donc, comme le disait Henri Lequien à T. Spencer le 27 avril, toujours dans « le blog du sens du client », face à une entreprise qui n'en n'a pas vraiment !
Selon vous, pour une entreprise, qu’est-ce qu’"avoir le sens du client" ? - "Les entreprises qui ont le sens du client sont celles qui, après avoir déroulé le tapis rouge pour vous séduire, ne mégotent pas sur les petits fours pour vous conserver"..

Donc c’est comme SFR , à qui je reproche sans arrêt de me faire des offres téléphoniques honteusement chères par rapport à celles qu’ils font aux nouveaux abonnés, alors que je suis une cliente depuis 10 ans ! (donc une aberration en tant que telle dans cet univers..).
Eveil et Jeux aussi est prêt à me dérouler le tapis rouge en tant que prospect, mais mégote sur les petits fours quand je suis cliente.. :(

Et bien pas de chance ! Puisque votre fichier n’a pas pris la peine de dé doublonner mon adresse mail, je vais profiter de l’aubaine et utiliser votre offre de conquête pour passer ma commande ! Il n’y a pas de raison que le client vache-à-lait ne puisse jouer sur les deux tableaux quand il en a l’occasion !
Vous n’aurez pas donc pas gagné une nouvelle cliente, mais perdu quelques points de marge de plus sur une commande qui aurait eu lieu de toutes façons..

Au fait, vais-je rester cliente ? Sans doute, car l’offre et les produits restent intéressants, mais je vous jure qu’à l’avenir je vais scruter toutes les promos à la recherche de la moindre miette de petits fours !!

Cette note pourrait être classée aussi bien en "Design" qu'en "Kids & Co", puisque cette création, que j'ai aperçue pour la première fois à la Biennale de Design de St Etienne, a pour vocation, gràce à un design intelligent , de soigner les enfants plus facilement .

Le principe de ces bandes de soins originales, créées par Roxanne Andrès, consiste à imprimer sur la peau, sous l'effet de la chaleur, des histoires, mots doux et dessins, pour apprivoiser les blessures et dédramatiser le soin. Un projet justement nommé "panser autrement" mené avec le pôle de technnologies médicales et la Cité de Design de St Etienne .

C'est génial et c'est à suivre !
Et vivement la version "adhésive-petits bobos" parce que j'en ai marre des pansements Superman ou Mickey ou "Scoubidou" que me réclame mon fils Super Chat à la moindre égratignure!
Mais on en reparlera ..