Marketing is design

Dans les grandes crises qui affectent les entreprises et leur business, la perte d'image et l'impact sur la notoriété peuvent être immenses.

L'impact est d'autant plus fort que le sujet est "émotionnel" pour le grand public, et donc repris par tous les médias (voir Buffalo Grill avec les soupçons d'importation de viande britannique, ou Total avec le naufrage de l'Erika).
De même l'ampleur du désastre peut être amplifiée par une situation conjoncturelle sensible : Cf les 5 milliards perdus par la Société Générale, soit-disant à cause d'un seul trader mégalo (vive Malaussène !), dans un contexte de crise des sub-prime, de chute boursière et de pouvoir d'achat en berne!

Quand en plus on est une marque et une entreprise de premier plan, qui communique beaucoup, et professe justement son soutien à ses clients, on s'expose à un sport devenu mondial et instantanée avec les outils du net : la parodie de pub !

La première nous a été suggérée par Henri

La deuxième par le buzz on-line des copains :

Et ma préférée a été vue à la télé sur Canal + : Comme d'habitude chez les Guignols, c'est simple, pas trés classe, mais trés efficace !


Et ce n'est sûrement pas fini ...vous en avez sans doute vu d'autres.

Franchement ce retour de bâton est je trouve amplement mérité, et surtout trés symptomatique de la façon dont l'image se retourne quand les promesses ne sont pas tenues, et de la manière dont les clients et consommateurs peuvent aujourd'hui faire savoir qu'ils ne sont pas contents, car ils sont des médias eux-mêmes!!

Mais je n'aimerais pas être le Dircom de société Générale en ce moment !....

P.S : Au fait, j'avoue, je suis cliente de la Société Générale.... Et je ne suis pas la seule à râler!

P.S 2 du dimanche 3 février : Bravo tout de même pour la "lettre à nos clients" de la banque, publiée aujourd'hui au dos du Journal du Dimanche. Chaque mot et chaque virgule a dû couter quelques heures et quelques milliers d'euros de transpiration pour être sûr de tomber juste , mais le résultat est plutôt convaincant et peut redonner une image un brin plus positive ... ('autant que ça nous embéterait presque, nous autres clients, de changer de banque tellement c'est fatigant ! Voir ici ce qu'en dit Thierry )

Dont acte.

PS 3 du Vendredi 28 février (je sais je devrais arrêter .. ) : Sur le blog "intelligence collective", Isabelle Bouthier répertorié encore plein d'autres parodies qui se sont accumulées depuis le début de l'affaire et le début de cette note. Elle a aussi analysé leur profil en fonction des auteurs. Instructif et encore une belle preuve que lorsqu'on communique beaucoup et qu'on déçoit, l'ampleur du retour de bâton est phénoménal !

En tant que titulaire d'une carte de fidélité Yves Rocher (vous savez bien , je les ai toutes !) j'ai reçu une proposition de l'enseigne pour "faire du bien à la planète".

Un peu de "marketing vert" en plus, pour une marque qui est relativement attentive à ce sujet, et me propose de planter un arbre grâce à mes achats.

Mais alors, POURQUOI DOIS-JE IMPRIMER CE MAIL pour pouvoir profiter de l'offre en magasin ????
Alors que tous nos formats de mail nous demande de considérer l'environnement avant d'imprimer le message que nous venons de recevoir !

Je pense qu'il y a quelqu'un qui aurait du réfléchir à deux fois avant de choisir ce process .

D'autant que la marque lance une nouvelle carte de fidélité avec un verso thermo-inscriptible, qui permet de réinscrire au dos de la carte à chaque passage en caisse le nom de la cliente, son solde de points , et un message promo adapté à son profil ! En évitant donc de faire des envois de messages papiers ou brochures supplémentaires. (Je vous en reparle bientôt)

On pourrait quand même suivre en base de données , voire en caisse, les numéros de clientes ayant reçu l'offre, pour ne pas nous obliger à imprimer le mail...

Mais le marketing vert n'en n'est plus à un paradoxe près...

P.S : La créa façon graph' de Miss Tic, je la trouve moche et pas du tout en ligne avec le Concept Yves Rocher. Je me demande ce qu'en pense Henri ?

Le dernier numéro de Design+Magazine est sorti !

Et vous y trouverez un magnifique dossier sur le design pour le corps humain, avec un article super intéressant entre autres sur la R&D chez Décathlon. Pas étonnant que certains de leurs produits aient autant de succès !

(On y découvre d'ailleurs le parcours assez étonnant du Directeur Recherche et Développement de l'enseigne, Philippe Freychat : de prof d'EPS à doctorant en physiologie et biomécanique, il faut le faire !)

Comme d'habitude des papiers étonnants sur des innovations design en entreprise, une synthèse sur le Grenelle de l'environnement, et aussi des articles plus fondamentaux sur la montée du design dans les formations en management (il était temps !) ou le rapprochement du design et de l'anthropologie...

Et puis un petit coup de coeur personnel, de la part d'une maman qui s'est démontée l'épaule tellement de fois à porter le barda de ses bébés,

le siège développé par edds.design pour Babymoov : à la fois cosy pliable, sac à langer et porte- tout-le-matériel ! Un tout-en-un magnifique !

Dommage que je n'en ai plus besoin ...

En ces temps de déprime post-detox et début d'inflation, il y a des pubs qui vous redonnent la pêche !

Après avoir rempli nos maisons de glucides, Daddy Sucre a décidé de mettre un peu de rose dans nos vies..

Avec l'histoire du chat et de la souris...

et aussi le loup et l'agneau !



C'est trop drôle, régressif à souhait pour ceux qui ont vécu le bon vieux temps du Muppet Show, et on buzze pour le plaisir...

Mais ce n'est pas ça qui va m'aider à réussir ma résolution n°2!

(par contre, pour la n°1, c'est fait!)

C’est rigolo comme les changements réglementaires peuvent générer d’un coup de nouveaux business et de nouvelles pubs.

C’est exactement ce qui se passe avec l’interdiction de la cigarette dans les lieux publics.

Les premiers bénéficiaires, ce sont les fabricants de parasols chauffants et autres radiateurs d’extérieur, qui sont en rupture, alors que les cafetiers et bars essaient de trouver des solutions pour maintenir les fumeurs dans leur périmètre.

Les deuxièmes gagnants, ce sont les fournisseurs de solutions médicales pour aider les pauvres fumeurs à abandonner leur addiction. Nous voyons donc fleurir depuis le 1er janvier les spots TV de ceux qui sont directement concernés, Niquitin et Nicorette.

Et certains s’y mettent même avec des moyens plus originaux, comme Pfizer , producteur de Nicorette justement, qui fait du buzz en Belgique, avec l'agence Vanksen/culture buzz. Son mini-site viral exploite avec humour les comportements obsessionnels des fumeurs pour étaler toutes leurs péripéties et inepties dues à l'addiction à la cigarette en proposant des échanges ...d'histoires de fumeurs!

On y voit deux films mettant en scène des fumeurs dans des situations insolites. Ensuite, une compétition on line avec des “anecdotes fumantes” permettant aux internautes de partager leurs situations les plus délicates dans lesquelles ils se sont mis pour une cigarette. L'auteur de l'histoire la plus surprenante, se verra affiché sur le mini-site.


Mais il y en a d’autres qui, sans être a priori concernés directement, profitent de la nouvelle interdiction pour se faire de la pub à peu de frais, en proposant de surmonter l’addiction physique à la « tétine-clope » …. avec une sucette !

Chupa Chups proclame ainsi que “Sucer c’est, l'alternative saine et fun au tabac”. Depuis le 26 décembre, plus de 50 000 sucettes, présentées dans des cendriers sont distribuées dans une sélection de 130 bars, cafés et restaurants en France. Une campagne de buzz, relayée par une campagne de cartes postales, dans 677 établissements du réseau national de tapage media destinée à promouvoir les Chupa Chups Rel@x, les mini-sucettes présentées dans un étui de cigarettes. Plein de blogs ont repris l'info!


C’est du parfait opportunisme marketing, bravo !

Mais je ne suis pas sûre que ça aide les futurs non-fumeurs à ne pas prendre quelques kilos….


P.S du 28 janvier : Dans la série "Comment transformer une contrainte en opportunité", voir aussi dans le billet de Thierry, comment les fournisseurs de cafés-restaurants comme Heineken(France Boisson) aident leurs clients à traverser cette mauvaise passe, en insistant (tiens, tiens...) sur le service au client !

J'aime bien le nom de la nouvelle voiture de Tata Motors, "la voiture la moins chère du monde"

"NANO"

C'est bien trouvé pour une voiture aussi petite et aussi peu chère, non ?
En plus tout le monde connait et ça se prononce dans toutes les langues...

Qu'en pensez-vous ?

Quand une marque ou un produit ont atteint un âge vénérable, et qu'il faut les "renouveler" sans y faire trop d'investissement, les marketeurs ont souvent recours à un relifting du packaging ou du logo.
Le problème justement, c'est que bien souvent c'est juste de la cosmétique, sans innovation véritable, qui n'apporte pas vraiment de valeur ajoutée au client consommateur.

Alors quand je vois un relooking design qui pour une fois, apporte un petit plus, je vous en fait profiter ! Je l'ai trouvé grâce à Trendsnow, et c'est dans les produits ménagers que ça se passe, puisque c'est M. Propre "himself" (Mr Clean en anglais) qui se voit donner une deuxième vie !
"Alors que la communication de la marque "Monsieur Propre" a toujours été axée autour de la force et de la puissance, très bien représentée par le personnage récurrent du logo, les designers italiens Tommaso Ceschi et Francesca Del Vigo se sont penchés sur l'aspect du packaging et ont créé une bouteille réutilisable en forme d'haltère. Une fois vidée, il suffit de la remplir d'eau ou de sable pour vous entraîner à la maison !"
C'est une idée rigolote, qui sans apporter d'innovation véritable au produit lui-même, apporte au moins un avantage secondaire à l'acheteur !

Différenciant donc intéressant!
Et puis si je peux devenir aussi musclée que M. Propre, j'ai tout à y gagner ...


P.S : Il y a une faute d'orthographe dans le slogan (ça s'écrit strength)... mais bon, on ne peut pas forcément avoir la tête et les muscles .. :)

A la suite des doutes que j'ai exprimés le mois dernier sur l'opération Danone Essensis chez Jean-Claude Biguine, j'ai reçu un mail de M. Brian Feinman, Directeur Marketing et Communication du Groupe Jean-Claude Biguine, qui s'inscrit en faux sur le fait que ses clientes auraient pu être génées par l'intrusion du marketing alimentaire dans leur salon de coiffure :

" J’ai bien lu votre blog sur notre partenariat avec Essensis et vos commentaires sur la distribution « des yaourts dans le shampooing » et je tiens à vous signaler que ce partenariat fut un grand succès !! Les clientes des salons ont eu le plaisir de déguster ces délicieux yaourts lors de leur pause détente chez le coiffeur avec des réactions extrêmement positives. Bien cordialement"

Je suis heureuse d'apprendre que les clientes ont pu apprécier une opération si originale, et d'admettre que ma réaction personnelle n'est pas celle de la majorité des clientes Biguine. Mais je lui ai tout de même demandé de quelle façon cette satisfaction et ce succès avaient été mesurés (Etude post-opération? Questionnaire ?).
J'espère que j'aurai l'information pour vous la faire partager.

A suivre ...

En tout cas lui, visiblement, il aime beaucoup ces "délicieux" yaourts ! (texto : je n'ai pas changé une virgule)

Bon ben voilà, voilà … les fêtes de fin d’année sont terminées et j’ai mangé trop de saumon, de foie gras, et de papillottes au chocolat ! (C’est lyonnais les papillotes, pour ceux qui ne connaissent pas)

Nous sommes en 2008. L’année 2007 est finie, je n’ai pas trouvé de nouveau job, mais j’ai trouvé plein de nouveaux amis et de missions, qui me rendent plus riche tout de même qu’il y a un an. Une vraie fortune sûrement, qui prendra toute sa valeur dans un an ou dans 10 ans ?


Alors je vais faire comme tout le monde ma liste de bonnes résolutions (sauf que cette fois c’est sur le blog au vu et au su de tous, donc je me mets la pression !!) :