Marketing is design

Dans les grandes crises qui affectent les entreprises et leur business, la perte d'image et l'impact sur la notoriété peuvent être immenses.

L'impact est d'autant plus fort que le sujet est "émotionnel" pour le grand public, et donc repris par tous les médias (voir Buffalo Grill avec les soupçons d'importation de viande britannique, ou Total avec le naufrage de l'Erika).
De même l'ampleur du désastre peut être amplifiée par une situation conjoncturelle sensible : Cf les 5 milliards perdus par la Société Générale, soit-disant à cause d'un seul trader mégalo (vive Malaussène !), dans un contexte de crise des sub-prime, de chute boursière et de pouvoir d'achat en berne!

Quand en plus on est une marque et une entreprise de premier plan, qui communique beaucoup, et professe justement son soutien à ses clients, on s'expose à un sport devenu mondial et instantanée avec les outils du net : la parodie de pub !

La première nous a été suggérée par Henri

La deuxième par le buzz on-line des copains :

Et ma préférée a été vue à la télé sur Canal + : Comme d'habitude chez les Guignols, c'est simple, pas trés classe, mais trés efficace !


Et ce n'est sûrement pas fini ...vous en avez sans doute vu d'autres.

Franchement ce retour de bâton est je trouve amplement mérité, et surtout trés symptomatique de la façon dont l'image se retourne quand les promesses ne sont pas tenues, et de la manière dont les clients et consommateurs peuvent aujourd'hui faire savoir qu'ils ne sont pas contents, car ils sont des médias eux-mêmes!!

Mais je n'aimerais pas être le Dircom de société Générale en ce moment !....

P.S : Au fait, j'avoue, je suis cliente de la Société Générale.... Et je ne suis pas la seule à râler!

P.S 2 du dimanche 3 février : Bravo tout de même pour la "lettre à nos clients" de la banque, publiée aujourd'hui au dos du Journal du Dimanche. Chaque mot et chaque virgule a dû couter quelques heures et quelques milliers d'euros de transpiration pour être sûr de tomber juste , mais le résultat est plutôt convaincant et peut redonner une image un brin plus positive ... ('autant que ça nous embéterait presque, nous autres clients, de changer de banque tellement c'est fatigant ! Voir ici ce qu'en dit Thierry )

Dont acte.

PS 3 du Vendredi 28 février (je sais je devrais arrêter .. ) : Sur le blog "intelligence collective", Isabelle Bouthier répertorié encore plein d'autres parodies qui se sont accumulées depuis le début de l'affaire et le début de cette note. Elle a aussi analysé leur profil en fonction des auteurs. Instructif et encore une belle preuve que lorsqu'on communique beaucoup et qu'on déçoit, l'ampleur du retour de bâton est phénoménal !