04/10/2008

Effet waouh en italien ?

L'effet Waouh de ma semaine, c'était hier au Cersaie, la messe annuelle et italienne du carrelage et de la décoration de salle de bain.

Sur le stand de Gessi, j'ai vu ce magnifique robinet lumineux, qui ajoute à l'effet lumière déjà existant ailleurs le changement de couleur en fonction de la température de l'eau.

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Du bleu pour l'eau froide au violet pour l'eau tiède au rouge pour l'eau chaude, les leds changent de couleur en fonction de la position de la manette du mitigeur. Et ils ne nécessitent même pas de branchement électrique car ils sont alimentés par une dynamo !

Magnifique ! Mais à ne pas mettre entre les mains de mes enfants, qui joueraient avec toute la journée..

Et sur le même stand de cette grande marque de robinetterie italienne , la nouvelle collection "Goccia" (inspirée de la "goutte d'eau" qui fait refleurir le désert) qui propose d'amener l'eau non seulement dans notre salle de bain , mais aussi au milieu de notre salon ou sur la table de la cuisine.
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Veramente bellissimo !
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29/09/2008

Le prénom de l'emploi

Mathieu vient de m'écrire au sujet de mes notes sur le répertoire de Mathieu, pour me demander

pourquoi Bouygues Telecom et l'agence de Pub ont-ils choisi le prénom MATHIEU et non pas un autre ?


C’est une bonne question.

L’une des pistes à mon avis c’est que les publicitaires, souhaitant toucher un maximum de 20-30 ans susceptibles d’acheter le forfait Neo, ont regardé sur les stats Insee les prénoms les plus attribués en France dans la tranche d’âge.

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Avec 7000 garçons ayant eu ce prénom en 1986, 11e prénom attribué cette année-là, et une très forte attribution entre 80 et 90, (voir la stat ici) ce prénom fait sans doute partie des gagnants…

Et la pub touche donc aujourd’hui un maximum de Mathieu PLUS un maximum de personnes en connaissant un, et dont le numéro est donc … dans le répertoire de Mathieu !

L’autre raison, plus simple et toute bête, serait que l’un de créatifs s’appelle Mathieu et que les équipes sont allées au plus facile … 

Ou alors les deux raisons sont concomittantes ?

J’espère que ça répond à la question, Mathieu …
et que tu te sens moins visé personnellement !!

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26/09/2008

Tip top and top tip

I think I know why customer service can be so much nicer in north-america, than the service we get here in France.

The first reason is the one I mentioned here, telling about my friend’s misadventures with Cyrillus : sales and service is something noble in anglo-saxon protestant countries, whereas it is considered a low-key-not-worthy job in our catholic cultured France.

The second reason, after a two week holiday in Canada this summer, is now more obvious to me : Money !

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In the States and Canada, waiters and shop assistants’ salary is based on one thing: the tip that you are going to leave them !
Service is NOT included in your bill, and it is common to tip around 10-15% of the total, to reward your waiter or waitress of his/her service. If you are happy with what you got, and you are generous, you can tip more of course, up to 20% or more !

Which means that waiters will be very keen on giving you the best service possible, to get the best tip possible ! (they may even “profile” you, to assess if you are more the “ego” type of guy, to whom they should pay a lot of compliments, or the “efficiency” type who must not wait more than 2 seconds, etc ..)
You may read more about this issue on Waiter rant, the waiter's blog, that's just become a book "Thanks for the tip: confessions of a cynical waiter".. (discovered thanks to Thierry's blog )

The result of the tip rule is that you usually get a good service, even if you come for the first time, because the waiter needs your money to make a living; and if you come back and were generous the first time, you’re bound to be really well taken care of…

Whereas in France, service is included in the bill and we usually do NOT give tips.
Thus our waiters do not care at all if they are obnoxious or nice with us, since they will not get paid more !

My conclusion is: maybe I will start to be more generous with my french waiter next time, and give more than a nice smile and thanks to the waitress who will be nice to me.

And maybe the top tip will get me the tip top service ?

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23/09/2008

Carte affinitaire, devrait se taire ?

La saga des cartes affinitaires continue, mais pas toujours en beauté … !

Je vous déjà avais parlé ici de la carte Golf de la Société Générale, après les cartes foot ou femmes lancées par la Bred.
Mais alors que la SG communique sur sa « collection de cartes » qui s'est considérablement élargie, je réalise que leur offre « femmes » a un petit coté désagréable

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L’offre spécifique proposée par la carte SG, outre son esthétique très « girly » pleine de fleu-fleurs, est la suivante :

En plus des services et avantages des cartes MasterCard, la « collection pour elles » vous offre:
• L'assurance vol de sac à main (1) qui vous rembourse jusqu'à 200€ (400€ pour la Gold MasterCard) l'achat de votre nouveau sac.
L'assistance dépannage à domicile 24h/24 : une fuite, une vitre cassée, une panne d'électricité... un simple coup de fil et vous êtes dépannée. Le déplacement et l'intervention sont pris en charge jusqu'à 300€ par an.

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J’ai peut-être l’esprit mal tourné, mais même si les femmes sont effectivement plus nombreuses que les hommes à avoir un sac à main (et encore les attachés-case ça se vole aussi !), je ne suis pas sûre qu’elles soient les seules à avoir besoin d’aide pour réparer une fuite ou une panne .. !

Ne serait-ce pas un peu discriminatoire que de considérer que seules les clientes féminines sont intéressées par un tel service ? Je vous signale, messieurs les publicitaires, que les femmes aussi savent bricoler !

Pour être honnête, la carte BRED propose aussi ce type d’offre, mais aussi des avantages négociés avec certaines enseignes attrayantes, ou des possibilités de paiement en 3 fois qui intéressent les accros du shopping (de la même façon que les cartes « sport » offrent des réductions chez les équipementiers par exemple).

Si ça ce trouve le concept a été testé, et les clientes ont adhéré au principe, mais je trouve tout de même dommage que la carte SG n’offre que des «solutions à un problème» (assurance et dépannage) plutôt que des avantages « positifs » comme des "offres +" ou des réductions..

C’est tout de même moins vendeur ..

21/09/2008

Street marketing éphémère

Simple et génial!!

C'est grâce à du Marketing Plein les doigts que je le découvre, et c'est une création d'Ogilvy pour fightglobalwarming.com:



Pour une prise de conscience efficace du fait que les ours polaires et la Terre sont en danger, c'est bien vu et très bien fait !

A refaire sur toutes les bouches de métro parisiennes ?

19:56 Publié dans Marketing & Co | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : street marketing, ogilvy, ours polaire, global warming | |  Facebook

Maisons et objets poétiques

Il y a un an et demi, j'ai eu la chance de visiter Maison et Objet pour le compte du Centre du Design, ce qui m'avait donné matière à mes premières notes sur ce blog. Cette année la chanceuse que je suis a pu y aller ... pour le boulot !

J'ai donc arpenté les 7 halls de Villepinte avec une valise encore plus chargée que l'année dernière, et j'en suis sortie avec les pieds en compote et des étoiles plein les yeux. Comme je cherchais des éléments professionnels, j'ai moins travaillé sur les tendances globales et les nouveautés que lors de ma dernière visite. Et d'ailleurs je n'ai pas eu l'impression de voir autant de nouveautés design ...

Mais j'ai tout de même à vous faire partager quelques belles idées poétiques ou traits d'humour qui ont accroché mon oeil .

Comme souvent ce sont les lampes qui m'ont fait le plus d'effet :

Chez Melogranoblu, les bulles lumineuses font rêver

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Chez l'Apprenti Sorcier, la couleur leur donne l'aspect de grappes de fruits juteuses et généreuses
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Et chez BOBDESIGN, elles s'emboitent pour se multiplier à l'infini.
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A coté du verre, le papier donne aussi la place à l'interprétation, et les créateurs de "Papier à êtres", ont obtenu un prix mérité pour leur poésie de papier maché
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Si on regarde du coté de la convivialité, certaines idées sont intéressantes :
Chez Extremis, dont le slogan est "Tools for togetherness" on construit une "table-fleur" pour inviter les amis,
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tandis que pour Konstantin Slawinski, c'est avec un moule à gâteau déstructuré, gagnant d'un prix de design, qu'il est le plus facile de tenter ses invités.
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Et parfois la poésie se niche dans la performance technique, comme cet oiseau/objet décoratif/bijou créé par Kota Nezu pour les japonais d'Archetype, qui tient en équilibre sur un doigt, une tige ou votre épaule.
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ou alors dans la mise en scène d'un stand pour meubles d'enfants.
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Cette année, une hall complet était dédié pour la première fois aux éditeurs et créateurs de design outdoor ; vous voyez, c'est le style d'équipement qui équipe les piscines des luxueuses-villas-que-vous-ne-pourrez-jamais-vous-permettre... Ce nouvel espace donnait vraiment à rêver, et j'ai eu le plaisir d'y retrouver l'inventeur du parasol feuille d'arbre, "Shadylace" qui m'avait tellement plu à la Biennale du Design de St Etienne;
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Cette année, Sywawa nous a proposé des parasols flottants au vent, à voiles ou à cheveux, à la fois beaux et poétiques.
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Comme toujours à Maison et Objet, on trouve aussi des petits gadgets pratiques et rigolos :
Les porte-clés magnétiques (pour mon homme qui perd toujours les siennes..)
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les porte-lunettes souris (pour mon homme qui perd toujours les siennes aussi)
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et aussi quelques idées sympathiques pour upgrader notre intérieur, comme ces skis de chaises des petites productions, tellement évidents pour transformer notre chaise de cuisine basique en rocking chair.
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Mais bon, comme à chaque fois, il y a aussi le mauvais goût qui me donne l'occasion de petits coups de gueule :

D'abord pour ces étuis de bouteilles tellement kitsch,
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Mais surtout pour le stylisme hideux du stand Ralph Lauren : franchement les carreaux bleu/vert et le motif cachemire violet, c'est déjà dur, mais avec la taie d'oreiller style pull oxford torsadé, c'est à n'en pas dormir de la nuit!!
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La prochaine fois, Ralph, peut mieux faire ..:)

17:02 Publié dans Design & Co | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : design, maison et objet | |  Facebook

20/09/2008

Staying alive saga

J'adooooooore !!!



La Citroën C4 réussit à continuer la saga du robot, avec une idée drôle et une réalisation formidable!
Ou comment renouveler le message tout en capitalisant sur l'image et le taux de mémorisation de la première campagne.
(voir aussi mes remarques sur celle de Bouygues Telecom)


Et puis keskidans bien !

23:19 Publié dans Marketing & Co | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : citroen c4, publicité, robot | |  Facebook

Le pourquoi du lapin

Je vous avais parlé il y a longtemps du lapin Nabaztag, et de la façon dont les designers de ce produit avaient "dessiné l'invisible".

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Cette équipe, d'inProcess design, nous promet bientôt des explications sur la naissance du "lapin de l'ethernet"..
C'est de la pub pour leur agence, mais c'est à suivre...

08:53 Publié dans Design & Co | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : nabaztag, design | |  Facebook

12/09/2008

Gogues marketing

Dans la série “mon nouveau job me fait découvrir des trucs rigolos », je viens de découvrir un nouveau concept de distribution de niche :
Grâce à Paul qui surfait pour la bonne cause d’un benchmark concurrence, je vous présente le magasin du petit coin !

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Point WC, c’est à la fois des WC publics et une vraie boutique (installée dans une galerie des Champs Elysées tout de même !), mais c’est aussi une boutique en ligne et une société de design d’intérieur pour dessiner des toilettes de prestige … ! Un concept novateur s'il en est...

f1ec91a0dfaab92f41c4655dace1aa14.jpgBref tout pour satisfaire ses besoins naturels dans un cadre chic et raffiné, et pour accessoiriser vos toilettes maison comme si vous habitiez un hôtel de Luxe !

Et au-delà des WC design ou des lave-mains chics, on découvre dans cette boutique des accessoires très intéressants ! (très très ciblés, et plus ou moins humoristiques..)
Mes préférés ce sont les WC lumineux (ça évite d’allumer la lumière et de mal viser en cas de réveil nocturne), et le papier toilette Sudoku (pour la courante ou la constipation, au choix ?)…
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Je ne sais pas si cette boutique fait un gros chiffre d’affaires, ni si elle va développer d’autres points de ... vente, mais si « le roi y va seul », il sera bien entouré !

21:10 Publié dans Marketing & Co | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : point WC, concept de niche | |  Facebook

04/09/2008

Double Rentrée

Ca y est , ils y sont tous les deux !

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Superchat a fait sa rentrée en CP mardi matin, excité comme une puce et ravi de revoir ses copains (dont la moitié était habillée de t-shirts des sponsors- pardon, de l'OL!-), et avec qui il comparait son cartable et la marque de ses baskets ...

Il n'était même pas impressionné de rentrer chez les "grands", contrairement au prof qui commençait toutes ses phrases par "Ne vous inquiétez pas, ça va bien se passer, on va y aller doucement .."

Vu la capacité d'excitation et de mise d'ambiance de ses élèves, j'ai un peu peur pour lui ...

Et Elastigirl a fait ce matin sa rentrée en petite section maternelle (2e moitié de sa classe). Evidemment elle ne voulait pas se lever ni s'habiller, et elle a un peu pleuré en voyant la maîtresse. Mais une fois hameçonnée sur les jouets, ses parents n'existaient plus !

Quand elle aura bien pris ses marques, je vais disposer d'un deuxième poste d'observation -et féminin en plus!- sur les dernières tendances à la mode dans la cour de récré...

Je vous tiens au courant :)

08:55 Publié dans Kids & Co | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : rentrée, marketing enfants | |  Facebook

29/08/2008

Service rendu !

Vous avez vu la dernière de la saga Bouygues Telecom?

Cette fois ce n’est pas un produit ou une nouvelle offre que l'opérateur nous vend, mais le représentant vedette de son service client, que j’avais déjà apprécié de retrouver .

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Je suis doublement contente de voir ce genre de publicité. (même si je ne trouve pas le lien sur Dailymotion, preuve que le sujet intéresse moins que les spots humoristiques habituels)

- D’abord parce que, lors d’une mission de quelques jours avec des Conseillers clientèles de Bouygues Telecom, j’avais été impressionnée :
Impressionnée par leur professionnalisme, par la qualité d’environnement (tous les centres sont basés en France), de management et de formation que l’opérateur leur donne.
Ce constat est vérifié aujourd’hui : Le niveau de service et le prix obtenu sont à la hauteur de l’investissement consenti!.

- Ensuite parce que, au lieu de se différencier avec sa couverture réseau(comme aux débuts du téléphone mobile), ou l’étendue de son dernier abonnement ou les offres de sa 3G, qui ne sont plus aujourd’hui meilleurs que Orange ou SFR, Bouygues Telecom utilise son service client..

Comme d'autres marques citées par Thierry, l'opérateur considère son service client comme une clé importante de son succès mais la nouveauté ici, c'est que la marque décide de le faire savoir.

C’est donc bien M. Hahabou qui avait raison : la différenciation maintenant passe par le service et le soin apporté à son client. Et le conseiller consommateur est enfin la vedette !

22:18 Publié dans Marketing & Co | Lien permanent | Commentaires (2) | Tags : Publicité, Bouygues Telecom, service relation client | |  Facebook

24/08/2008

Beautiful partner

As the Olympic Games are about to close, I would like to share with you one of the most beautiful ads I got to see during my stay in Canada, from a sponsor of course !

You can see it on Bell’s website here.

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This was one of far too many commercials broadcasted on Canadian TV during the opening ceremony (4 spots every five minutes !!!) for the VERY numerous sponsors.

All the ads showed athletes in action and boasted about how supportive the sponsor was to the National Olympic Team, which got on our nerves pretty quickly..(but Vancouver will host the 2010 Winter Olumpic games, so I can understand it is an important subbject for the country)

Yet this particular one caught our attention …thanks to beautiful images and magnificent editing.

Which means that, when you want your message to stand out in the middle of the crowd (like an important marketing event where every other brand will have the same background as yours) you need a real great execution !

P.S : it this a coincidence that the ad is for a internet/mobile phone operator promoting content on its various media .. ?

09:21 Publié dans Marketing & Co | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : publicité TV, Bell, Sponsor, jeux olympiques | |  Facebook

22/08/2008

Commercial tunnel for kids

The good thing when you travel abroad, especially in so-called marketingly developed countries, is that you get to benchmark other habits and rules than the ones you know at home.
The good ones, and the bad ones!

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The main French regulation that I had to regret during my stay in Canada, is the one that limits the number of commercials during TV programs....
As my kids got hooked on the French-speaking and English-speaking TV channels for children, I was just astonished by the number of ads showing in between cartoons !!

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I could just not make the difference between the commercials, the commercials for the programs and the programs themselves!
Not mentioning Superchat and Elastigirl , who got obsessed with the latest Star Wars helmet and Nestlé ice-cream!

I found myself thanking God and the French law that limits ads on French TV, especially round kids, and reminds them to eat “5 fruits et legumes par jour” ! (remember that story?)

But when it comes to creativity and finding good tricks to lure parents and kids together around the same products, anglo-saxons creators get be really good. And the best came with ..a diaper ad !!


Huggies Pull-Ups - Big Kid at Sundown



It is funny for the parents, and so different from the usual “probably the best absorption around town !”
And it is really attractive for kids, who want to be like the real super-hero and the real princess (yes there is also a girl version), especially at this “potty-training-age”.

The result probably, in the diaper aisle of the Walmart, is that the kids themselves will ask Mum for the “Cow-boy or Princess Diaper”.

And that is sure good marketing !

21:50 Publié dans Kids & Co | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : Publicité, marketing enfants, tunnel publicitaire | |  Facebook

20/08/2008

Grosse fatigue

Et bien voilà, ça y est, les vacances sont finies..

Je reviens donc à la réalité et au blog sur lequel je n’arrivais pas à me connecter depuis l’univers éthéré des Macintosh de l’étranger !

Alors juste un petit flash back sur mon état d’il y a trois semaines avant le départ



Pas mal, hein ? Je vous jure que c’est tout à fait moi !

Pas vraiment à cause de ma literie en fait ; Plutôt à cause de l’accumulation d’heures de boulot et de nuits passées à faire les valises…

Mais en voyant ce spot de l’association pour la promotion de la literie, je m’y suis tellement retrouvée que je me suis dit que je n’étais sans doute pas seule.
Un bon insight consommateur !

Ce premier film est évidemment destiné aux femmes, alors ils ont décliné l’idée pour les hommes aussi :
Le deuxième spot, qui montre un homme endormi sur sa tondeuse aller lentement mais sûrement vers sa piscine, est moins heureux, car l’éventualité d’une crise cardiaque est à la fois trop possible et trop tragique pour en rire vraiment.

Mais le troisième, qui vise les « working guys » est plutôt savoureuse …ça vous rappelle quelque chose ?


Alors maintenant que le choc des vacances et du décalage horaire est passé, je retourne au bureau, à toutes les idées de post qui se sont accumulées pendant les heures de loisir et lectures à l’étranger ;

Et après, je vais aller me recoucher .. :)

23:49 Publié dans Marketing & Co | Lien permanent | Commentaires (1) | Tags : publicité, mauvaise literie, fatigue | |  Facebook

06/07/2008

Compte-rendu : Low Cost et service client

Avec beaucoup de retard, du a un agenda surbooké et a des connections Mac Intosh récalcitrantes sur la plate-forme Blogspirit, voici enfin le compte-rendu officiel de notre dernier événement !

La conférence ADETEM Rhone Alpes du 5 juin dernier a posé une question fondamentale : Le service client est devenu primordial pour tous, mais la guerre des prix s’impose partout. Alors peut-on concilier service et Low-Cost ?

Pour répondre à cet objectif difficile nous voulions aborder plusieurs sujets avec nos intervenants :