Marketing is design

Je vous ai déjà parlé plusieurs fois des cartes de fidélité, plutôt avec le point de vue l'enseigne ou le point de vue du client.

Mais grâce à Thierry, qui nous rappelle que le sens du client est souvent à trouver chez ceux et celles qui nous servent tous les jours, je peux enfin vous faire partager le point de vue de la caissière!


Anna raconte avec humour et brio à quel point les clients sont la plupart du temps perdus avec leur(s) carte(s), dont ils ne comprennent pas le fonctionnement, surtout quand ils en ont plusieurs. Et elle nous donne même un petit benchmark des cartes de GSA les plus connues !

Elle nous donne surtout la preuve que, pour ressortir dans l'esprit du client et dans son portefeuille (porte cartes ?), nos cartes de fidélité ont des progrès à faire, et que les bons d'achats ou les points de créent pas la fidélité émotionnelle et impliquante qu'Henri appelle de ses voeux.

Au fait, pour mémoire, Anna est cette charmante personne qui nous a fait vivre par blog interposé les vicissitudes de sa vie de caissière. Le succès de ce blog l'a non seulement fait sortir de l'anonymat, mais a aussi donné la parole à ces milliers de femmes (en majorité) qui font grève ces temps-ci pour améliorer leurs conditions de travail.

L'auteur, grâce à ce même blog, a quitté son job alimentaire et va bientôt être publiée ;
Mais pour toutes les autres qui sont encore là, rappelons-nous que pour qu'elles gardent le sens du client, même s'il faudrait que leurs patrons les paient un peu plus, nous devrions parfois, nous aussi, leur accorder plus de considération!

J'ai failli oublier !

Notre prochaine conférence ADETEM Rhône Alpes c'est demain !

J'avais déjà râlé sur cette manie des castings que les marques avaient depuis quelques temps, pour appâter leur chaland en mal d'ego et se fabriquer un buzz et une base de données à peu de frais.

Et bien en voilà un autre !

Dans les grandes crises qui affectent les entreprises et leur business, la perte d'image et l'impact sur la notoriété peuvent être immenses.

L'impact est d'autant plus fort que le sujet est "émotionnel" pour le grand public, et donc repris par tous les médias (voir Buffalo Grill avec les soupçons d'importation de viande britannique, ou Total avec le naufrage de l'Erika).
De même l'ampleur du désastre peut être amplifiée par une situation conjoncturelle sensible : Cf les 5 milliards perdus par la Société Générale, soit-disant à cause d'un seul trader mégalo (vive Malaussène !), dans un contexte de crise des sub-prime, de chute boursière et de pouvoir d'achat en berne!

Quand en plus on est une marque et une entreprise de premier plan, qui communique beaucoup, et professe justement son soutien à ses clients, on s'expose à un sport devenu mondial et instantanée avec les outils du net : la parodie de pub !

La première nous a été suggérée par Henri

En tant que titulaire d'une carte de fidélité Yves Rocher (vous savez bien , je les ai toutes !) j'ai reçu une proposition de l'enseigne pour "faire du bien à la planète".

Un peu de "marketing vert" en plus, pour une marque qui est relativement attentive à ce sujet, et me propose de planter un arbre grâce à mes achats.

Le dernier numéro de Design+Magazine est sorti !

Et vous y trouverez un magnifique dossier sur le design pour le corps humain, avec un article super intéressant entre autres sur la R&D chez Décathlon. Pas étonnant que certains de leurs produits aient autant de succès !

(On y découvre d'ailleurs le parcours assez étonnant du Directeur Recherche et Développement de l'enseigne, Philippe Freychat : de prof d'EPS à doctorant en physiologie et biomécanique, il faut le faire !)

Comme d'habitude des papiers étonnants sur des innovations design en entreprise, une synthèse sur le Grenelle de l'environnement, et aussi des articles plus fondamentaux sur la montée du design dans les formations en management (il était temps !) ou le rapprochement du design et de l'anthropologie...

Et puis un petit coup de coeur personnel, de la part d'une maman qui s'est démontée l'épaule tellement de fois à porter le barda de ses bébés,

En ces temps de déprime post-detox et début d'inflation, il y a des pubs qui vous redonnent la pêche !

Après avoir rempli nos maisons de glucides, Daddy Sucre a décidé de mettre un peu de rose dans nos vies..

Avec l'histoire du chat et de la souris...

C’est rigolo comme les changements réglementaires peuvent générer d’un coup de nouveaux business et de nouvelles pubs.

C’est exactement ce qui se passe avec l’interdiction de la cigarette dans les lieux publics.

Les premiers bénéficiaires, ce sont les fabricants de parasols chauffants et autres radiateurs d’extérieur, qui sont en rupture, alors que les cafetiers et bars essaient de trouver des solutions pour maintenir les fumeurs dans leur périmètre.

Les deuxièmes gagnants, ce sont les fournisseurs de solutions médicales pour aider les pauvres fumeurs à abandonner leur addiction. Nous voyons donc fleurir depuis le 1er janvier les spots TV de ceux qui sont directement concernés, Niquitin et Nicorette.

J'aime bien le nom de la nouvelle voiture de Tata Motors, "la voiture la moins chère du monde"

"NANO"

Quand une marque ou un produit ont atteint un âge vénérable, et qu'il faut les "renouveler" sans y faire trop d'investissement, les marketeurs ont souvent recours à un relifting du packaging ou du logo.
Le problème justement, c'est que bien souvent c'est juste de la cosmétique, sans innovation véritable, qui n'apporte pas vraiment de valeur ajoutée au client consommateur.

Alors quand je vois un relooking design qui pour une fois, apporte un petit plus, je vous en fait profiter ! Je l'ai trouvé grâce à Trendsnow, et c'est dans les produits ménagers que ça se passe, puisque c'est M. Propre "himself" (Mr Clean en anglais) qui se voit donner une deuxième vie !
"Alors que la communication de la marque "Monsieur Propre" a toujours été axée autour de la force et de la puissance, très bien représentée par le personnage récurrent du logo, les designers italiens Tommaso Ceschi et Francesca Del Vigo se sont penchés sur l'aspect du packaging et ont créé une bouteille réutilisable en forme d'haltère. Une fois vidée, il suffit de la remplir d'eau ou de sable pour vous entraîner à la maison !"
C'est une idée rigolote, qui sans apporter d'innovation véritable au produit lui-même, apporte au moins un avantage secondaire à l'acheteur !

Différenciant donc intéressant!
Et puis si je peux devenir aussi musclée que M. Propre, j'ai tout à y gagner ...


P.S : Il y a une faute d'orthographe dans le slogan (ça s'écrit strength)... mais bon, on ne peut pas forcément avoir la tête et les muscles .. :)

A la suite des doutes que j'ai exprimés le mois dernier sur l'opération Danone Essensis chez Jean-Claude Biguine, j'ai reçu un mail de M. Brian Feinman, Directeur Marketing et Communication du Groupe Jean-Claude Biguine, qui s'inscrit en faux sur le fait que ses clientes auraient pu être génées par l'intrusion du marketing alimentaire dans leur salon de coiffure :

" J’ai bien lu votre blog sur notre partenariat avec Essensis et vos commentaires sur la distribution « des yaourts dans le shampooing » et je tiens à vous signaler que ce partenariat fut un grand succès !! Les clientes des salons ont eu le plaisir de déguster ces délicieux yaourts lors de leur pause détente chez le coiffeur avec des réactions extrêmement positives. Bien cordialement"

Je suis heureuse d'apprendre que les clientes ont pu apprécier une opération si originale, et d'admettre que ma réaction personnelle n'est pas celle de la majorité des clientes Biguine. Mais je lui ai tout de même demandé de quelle façon cette satisfaction et ce succès avaient été mesurés (Etude post-opération? Questionnaire ?).
J'espère que j'aurai l'information pour vous la faire partager.

A suivre ...

En tout cas lui, visiblement, il aime beaucoup ces "délicieux" yaourts ! (texto : je n'ai pas changé une virgule)

Bon ben voilà, voilà … les fêtes de fin d’année sont terminées et j’ai mangé trop de saumon, de foie gras, et de papillottes au chocolat ! (C’est lyonnais les papillotes, pour ceux qui ne connaissent pas)

Nous sommes en 2008. L’année 2007 est finie, je n’ai pas trouvé de nouveau job, mais j’ai trouvé plein de nouveaux amis et de missions, qui me rendent plus riche tout de même qu’il y a un an. Une vraie fortune sûrement, qui prendra toute sa valeur dans un an ou dans 10 ans ?


Alors je vais faire comme tout le monde ma liste de bonnes résolutions (sauf que cette fois c’est sur le blog au vu et au su de tous, donc je me mets la pression !!) :

Bon alors, vous en avez reçues combien, de carte cadeaux, la semaine dernière?

Parce que je ne sais pas si vous l’aviez remarqué, mais c’est LE cadeau à la mode cette année, encore plus que l’année dernière ! Déjà en 2006 on en avait pas mal parlé, mais cette année c’est encore pire, même le Figaro s’en fait l’écho. Et quand La Poste, qui se cherche des relais de croissance, se met à en vendre, c'est tout de même un signe !

Le produit carte cadeau n’est pas vraiment nouveau ; mais à mesure que le phénomène prend de l‘ampleur tout le monde s’y est mis ; dans la foulée du créateur Kadeos (filiale PPR), qui les vend depuis longtemps dans son réseau (Fnac entre autres), avec des visuels différents et des valeurs faciales adaptées, toutes les enseignes se sont lancées avec leur propres cartes : Sephora, Natures et découvertes, Virgin, assez légitimes sur le créneau du cadeau bien sûr, mais aussi des noms moins évidents, Décathlon, Monoprix, Darty… et mêmes les établissements bancaires se lancent maintenant sur le créneau ! (voir là et là) . Plus de 80 enseignes en France en proposent aujourd’hui !

Pour nous faire voyager, une super publicité in situ , où comment faire une "démonstration produit" à peu de frais !

La scène se passe dans un magasin de vêtement de sport un samedi après-midi. Super Chat y est allé avec son père, qui veut lui acheter un bonnet (sa tête a grossi). Le choix se porte sur un bonnet noir et blanc, d’une marque apparemment connue dans les cours d’école et dans les rangs des sportifs (mais pas de moi), avec un logo devant et le nom de la marque derrière (ou inversement), bien visible en tout cas! (attention, ce n'est pas Super-chat en vrai sur la photo :o) )
Après avoir payé, le papa installe le bonnet sur la tête de son fils, sans précaution particulière, donc de travers, et le dit fils se précipite vers un miroir pour rectifier la chose en disant « Non, attend, il faut qu’on voit la marque ! »

Aaarrggh ! 5 ans et demi et déjà brand addict ! Le pouvoir d’influence et de nuisance des cours d’école est vraiment précoce !

Pour autant, ça ne se joue pas encore complètement via la publicité à leur âge, mais plus par l’influence des petits camarades qui portent ou non la même chose (la preuve, mon fils considère que Quechua est une « vraie » marque, parce que lui et tous ses petits copains portent beaucoup de ces produits Décathlon, alors que son père et moi la considérons comme une MDD ! Un beau coup marketing !)

Mais je réalise à cette occasion que mon fils est déjà entré dans cette catégorie "enfants clients" contre laquelle Daniel Pennac s’insurge dans son dernier livre « Chagrin d’école ». L’écrivain-prof s’étrangle de rage et de honte à l’écoute de cette Mamie Marketing qu’il entend déclarer à la radio que : "l'Ecole doit s'ouvrir à la publicité, laquelle serait une catégorie de l'information, elle-même instrument premier de l'instruction" (voir là, sur le blog de Greg, ce que ça peut donner !)
Pennac calcule même que chaque adolescent qu’il croise aujourd’hui porte sur son dos, et à ses pieds, et dans ses oreilles, pour 576 400 anciens francs (880€) de jeans de marque, de baskets must-have, de téléphone portable dernier cri et autres i-pod indispensables !

Ca le hérisse le prof, et il a raison, mais c’est justement notre métier de marketeur que de faire en sorte que tous nos clients, fussent-ils des enfants et des élèves, ne puissent pas se passer de nos produits, que ce soit par goût personnel ou sous la pression sociale !

Alors moi, en tant que maman-marketeuse, je suis schizophrène ! Partagée entre le coup de chapeau à la méthode marketing, au buzz, au trend-setting qui marchent si bien, et le souhait que mes enfants ne soient pas « prisonniers » de ce système, ou au moins qu’ils n’en soient pas dupes ….(ce qui est difficile à leur âge !)

Et je « tilte » quand je lis ce dialogue avec des « cancres des banlieues », raconté par l’ancien cancre Pennac :