Marketing is design

La prochaine conférence ADETEM Rhone Alpes c'est bientôt! Après une première édition très suivie à Paris avec le Club BtoB, l'ADETEM organise à Lyon le 17 Novembre la conférence sur LE sujet qui intéresse tous les marketers, mais surtout ceux qui s'adressent aux pros!

Utiliser les réseaux sociaux en B2B : les clefs de la réussite

Les réseaux sociaux sont un canal aujourd’hui reconnu et indispensable dans les stratégies marketing /communication B to C, mais sont-ils applicables, utiles et rentables dans un contexte B to B ?

Comment utiliser les réseaux sociaux pour cibler les Pro et mettre en place une stratégie efficace ? Quels sont les impacts sur le mix, le budget, l'organisation ? Comment mesurer et analyser leur utilisation? Quels sont les risques et les challenges ?

Pour répondre à ces questions, l'Adetem vous propose de partager l'éclairage d’experts du sujet et d’entreprises, qui viendront vous faire part de leur expérience dans le domaine :

• Sarah Sanrey-Clift, Professeur ESDES en Marketing 3.0  pour le Master Marketing-Communication-Vente
• Caroline Faillet, co-Dirigeante du Cabinet Bolero Web Intelligence (BWI) , spécialiste des médias sociaux et e-réputation
• Vincent Hannecart, Directeur Commercial d'Isover
• Cyril de Gasquet, Directeur Opérationnel d' Adecco Médical
  

C'est à l'ESDES, 23 Place Carnot, 69002 LYON, le 17 Novembre à 18h!

Inscrivez-vous vite ici!

Merci à tous!

Les participants DCF, ADETEM et IAE se sont pressés nombreux mardi soir puisque nous étions plus de 95 personnes ! Les participants de notre table ronde, et notre expert, nous ont permis d'assister à un débat plutôt consensuel, mais néanmoins source de plusieurs pistes trés intéressantes pour réconcilier les marketeurs et les commerciaux.

Quelques Verbatim à retenir:

• "Un arbitre n'est jamais la solution - Le DG ne doit pas intervenir dans un conflit éventuel. Mais chacun doit accepter et comprendre les difficultés de l'autre"
• "Tous les projets doivent travaillés et conçus avec des commerciaux dans le groupe - sinon le lancement sera avorté"
• "Un outil CRM peut être utile, mais c'est la périphérie, et pas l'essentiel. Le principal est que les deux équipes soient en phase sur tous les projets et lancements"
• "Le marketing doit comprendre toutes les composantes de l'organisation d'un Client, c'est fondamental en BtoB et en BtoC"

Bientôt sur ces pages, un compte-rendu complet!

Sur la photo, de gauche à droite, Fabien Comtet, DRC - Charles Battista, ALTARES- François Prieux, ALDES - Stéphane CAO, ZOLPAN - Marie-Frédérique Naud, ATOS ORIGIN.

M. Xavier Riescher de PANZANI a échappé au photographe!

La conférence évènement à Lyon, c'est demain !

Marketing vs Commerciaux : Comment réconcilier les frères ennemis ?

Mardi 27 septembre  2011 de 18h à 20h00

Le Marketing et le Commercial vivent et travaillent ensemble tous les jours, et pourtant la guerre est souvent ouverte, si ce n’est la guérilla ...

Venez écouter les experts et pratiquants du sujet!

INSCRIVEZ VOUS VITE !

Marketing vs Commerciaux : Comment réconcilier les frères ennemis ?

Mardi 27 septembre  2011 de 18h à 20h00

Le Marketing et le Commercial vivent et travaillent ensemble tous les jours, et pourtant la guerre est souvent ouverte, si ce n’est la guérilla !

• Parce qu’il y a celui qui vise le court terme, et celui qui vise le long terme ?
• Parce qu’il y a celui qui comprend la stratégie, et celui qui connait vraiment le client ?
• Parce que chacun est la locomotive de l’entreprise et que sans lui ...

Mais il est possible de comprendre les sources de ces divergences, d’aller au-delà des clichés, et d’apprendre à "ramer" ensemble !

Pour répondre à ces questions, les DCF et l’ADETEM s’associent pour réunir des experts du sujet :

Marie-Frédérique NAUD – Partner , Head of Financial Services - Atos Consulting nous donnera la vision de l’expert sur les raisons de ce vieux conflit.

Fabien COMTET – Dirigeant et fondateur de DRC Conseil,  animera une table ronde où des acteurs de premier plan débattront sur leurs expériences et les solutions qu’ils ont mises en place pour réconcilier les frères ennemis.

• Charles BATTISTA – Directeur Relations Externes - ALTARES – Vice Président National DCF
• Stéphane CAO – Directeur Commercial et Marketing - ZOLPAN
  
• François PRIEUX – Directeur Marketing - ALDES
• Xavier RIESCHER, Directeur Général -  Groupe Panzani
  

La conférence sera présidée par Michel PICCARDI, Co-Président de l'Adetem Rhône-Alpes.

Inscrivez-vous vite !

Et Rendez-vous le mardi 27 septembre à 17h40 à l'IAE de Lyon,

IAE de Lyon /Lyon 3, 6 cours Albert Thomas, 69008 LYON

Métro : Sans Souci, Accès parking au, 1 avenue des Frères Lumière
Accès direct à l'Auditorium André Malraux au 16 rue Rollet

La date du jeudi 16 juin est décidément très populaire ! Et beaucoup d'événements ont choisi cette même date pour inviter du monde avant le début du "désert" de l'été..

La concurrence est donc rude pour notre conférence sur les circuits courts et la désintermédiation, ou "comment internet change les modèles de distribution", ce qui limite le nombre des participants ..

Nous préférons donc reporter notre événement au mois d'octobre prochain, afin de permettre à tous de  participer à  cette passionnante discussion avec SEB, ALDES, et PROXIBUSINESS.

Rendez-vous en octobre!

Jeudi 9 juin, c'était la journée des clubs ADETEM (#JDC @adetem, pour les Tweets en live), pour partager les meilleurs interventions ayant eu lieu dans l'année au cours des événements des clubs ADETEM.

Avec deux grands axes cette année, le e-marketing et la gestion de la multiculturalité, et l'innovation, avec ou par le design.

Le keynote speaker de cette journée était, à notre grande fierté, Bertrand Barré, qui a redonné avec brio et humour iconoclaste la vision de l'innovation qu'il avait partagée avec nous à Lyon en septembre dernier : "Quand les marchés sont saturés et en crise, la perfection du marketing tue la marque! Il ne suffit plus de respecter les codes du marché pour réussir, mais il faut savoir renouveler son offre pour être différent!"

Mais avant lui nous avons pu écouter les présentations de marques et de marketers de premiers plan, pour nous expliquer comment eux gèrent leur présence sur les réseaux sociaux; j'ai raté la présentation de l'Oréal mais Xavier des Horts nous a expliqué efficacement comment Nokia, qui a aujourd'hui perdu beaucoup de terrain face à ses concurrents en smartphone, garde néanmoins de trés nombreux fans, et notamment des "experts", qui répondent aux questions à la place de la marque sur les médias sociaux!

Il a surtout partagé avec nous les régles à respecter (données par un blogger)  : Par exemple qu'il ne faut pas parler ou "vendre" directement aux bloggers mais les aider à parler à leurs lecteurs! - Ce qui implique de leur donner du contenu et des scoops, et donc de les traiter comme des journalistes dans un plan RP classique, avec voyages découvertes, invitations et prèts de produits à la clé...- intéressé, évidemment !

Pour être efficace sur le web, une marque devra aussi

• Soutenir la communauté et être présent  IRL aussi (soirée, conférences ...)
• Gérer plusieurs conversations et pas juste une seule en format bottom down
• Etre transparent et partager complément ses infos (a ne pas faire  : juste un peu d'infos puis , "hop, top secret")
• Etre sélective avec les blogs et forums qu'elle suit, en choisissant les vrais bons contenus et pas tous azimut

En conclusion il faudra y aller "à fond", identifier ses objectifs et se donner les moyens de les atteindre avec du temps (beaucoup de temps!) et des ressources dédiées...

La suite des interventions dans une prochaine note !

La prochaine conférence ADETEM Rhone Alpes a lieu le jeudi 16 juin à Lyon ET à Grenoble, grâce à une vision conférence en simultané!

Notre thème cette fois-ci : Marketing et circuits courts : faut-il changer les modèles de distribution ?

Dans un contexte de crise où les prix et marges sont tirés, et à l'ère d'internet où les consommateurs cherchent à parler directement aux marques (et réciproquement !), les rôles traditionnels du fabricant et du distributeur peuvent changer, et les circuits raccourcissent!

• Les industriels cherchent de nouvelles solutions de vente : des circuits plus courts, moins coûteux en marge et favorables à des prix plus tirés, ou des sites internet qui donnent des moyens et des lieux pour rencontrer le consommateur en direct...

• Les distributeurs modifient l’organisation de leurs réseaux et jouent la carte internet pour offrir de nouveaux services à leurs clients...

Est-ce le début d’une lutte féroce ou d’une nouvelle coopération ?

De grands témoins nous donneront leur vision et leur analyse sur ces perspectives :

• Sandra DELAERE, Responsable Marché des particuliers ALDES, gère les projets dédiés aux clients particuliers via les réseaux Maison de l'Air, le site de vente en ligne et le service consommateur.
• Thierry LECERF, Directeur Business Support « Retailing / E-Tailing » du groupe SEB, l’entité qui gère et développe avec les marchés nationaux l’ensemble des magasins propres et sites e-commerce du Groupe.
• Olivier BOURGEOIS, PDG de Proxi-Business, consultant spécialiste du e-tailing qui accompagne la distribution dans toute sa démarche e-commerce multi-canal.

Inscrivez-vous vite sur le lien ci-joint et rendez-vous dans les locaux de l'IDRAC Lyon et de l'IDRAC Grenoble !

Pour une première fois, c'était un essai magnifiquement transformé !La première conférence co-organisée par l'ADETEM Rhone Alpes et le Cercle du Marketing Direct Rhone Alpes a réuni hier plus de 65 personnes!

Les présentations de nos experts et de nos professionnels du Marketing et de la Donnée Client ont été très appréciées, par leur caractère complémentaire, et leurs aspects à la fois théoriques et concrets. Bien sûr le temps est toujours trop court, notamment pour aborder en détail les exemples de réalisations ou poser des questions: Carole et moi-même avions encore beaucoup de sujets, identifiés lors de nos réunions de préparation avec les intervevants, que nous aurions aimé faire partager. Il nous faudra toute une après-midi la prochaine fois!

Bientôt en ligne un CR des sujets évoqués, et surtout un grand Merci à nos intervenants !

Roland André et Pierre Alard

Serge Le Brun, Doméo, Rémi Pernot, Cegid et Carole Bérard , April

C'est mardi prochain ! Vous n'avez plus que quelques jours pour vous inscrire à notre première conférence ADETEM / CERCLE DU MARKETING DIRECT Rhône Alpes

Comment exploiter les gisements de valeurs de nos données clients … et mettre en œuvre un marketing optimisé en période de crise ?

• Quelles données pouvons-nous trouver et exploiter dans notre base client ?
• Quelles sont les conditions pour une bonne gestion de ces informations ?
• Faut-il des outils CRM lourds, ou est-il possible de faire des actions simples, abordables et accessibles aux petits budgets ?
• Quels résultats exploitables pouvons-nous attendre, pour initier des actions commerciales et marketing efficaces, à court et moyen terme ?

Pour répondre à toutes ces questions:

Roland ANDRÉ Directeur des Partenariats de MEDIAPOST Publicité

Pierre ALARD, Consultant expert en CRM et auteur de "CRM les clés de la réussite"

Remi PERNOT Directeur Marketing Relationnel et Services CEGID

Carole BERARD Directrice de la Relation Clients chez APRIL Santé Prévoyance

Serge LEBRUN Responsable Etudes & Fichiers de Doméo

Mardi 12 Avril 2011 de 18h à 20h30
Accueil à 17h40

à l’ESDES Université Catholique de Lyon
23, Place Carnot 69002 Lyon

INSCRIVEZ-VOUS! on vous attend ...

La prochaine conférence ADETEM Rhone Alpes, c'est le 22 Mars pendant le Devcom Lyon...

Et la suivante, c'est le Mardi 12 avril, en collaboration avec le Cercle du Marketing Direct sur le thème :

Comment exploiter les gisements de valeurs de nos données clients... et mettre en oeuvre un marketing optimisé en période de crise ?

Les délégations régionales Rhône-Alpes de l'Adetem et du Cercle du Marketing Direct s'associent pour la première fois , parce que le sujet nous concerne tous!

Lorsque les marchés sont tendus et les budgets resserrés, nous pouvons trouver des gisements de croissance chez nos clients existants, en développant un marketing plus pertinent, moins onéreux, grâce à l'exploitation optimale de la donnée.

• Quelles données pouvons-nous trouver et exploiter dans notre base client ?
• Quelles sont les conditions pour une bonne gestion de ces informations ?
• Faut-il des outils CRM lourds, ou est-il possible de faire des actions simples, abordables et accessibles aux petits budgets ?
• Quels résultats exploitables pouvons-nous attendre, pour initier des actions commerciales et marketing efficaces, à court et moyen terme ?

Pour répondre à ces questions, nous avons réuni des experts en la matière, Roland André, Pierre Alard, ainsi que des entreprises de renom, APRIL, CEGID et DOMEO, qui nous apporteront leurs témoignages.

Nous vous invitons à partager les expériences de ces intervenants exceptionnels, le mardi 12 avril 2011 en soirée. Le nombre de places étant limité, inscrivez-vous sans tarder !

Le 22 mars prochain , la prochaine conférence du Club ADETEM Rhone Alpes aura lieu pendant le salon DEVCOM Lyon

Marketing en période de crise :
Comment lire et utiliser les signaux positifs ?

Dans un contexte de complexité et d’incertitudes, les consommateurs et les marchés vivent une crise de confiance. Il s’agit aujourd'hui de rebondir et d'utiliser les aspects positifs de la crise. Des signaux émergent dans ce sens, il est possible de les comprendre pour mettre en place des actions marketing et commerciales adaptées

Danielle RAPOPORT nous donnera sa vision et son analyse sur ces perspectives. Psychosociologue et Dirigeante de Danielle Rapoport Conseil (DRC), Cabinet d’études spécialisé dans l’analyse des modes de vie et de la consommation, Danielle était déjà venue parler à Lyon des tendances en période de crise, et nous sommes trés heureux qu'elle nous fasse l'honneur de revenir !

C'est à la CCI de Lyon, le 22 mars à 11h55 : Inscrivez-vous vite!

Et le programme du Devcom c'est ici

Evidemment je suis en retard , surtout par rapport à Lucky-Luke- Spencer, l'homme qui "post" plus vite que son ombre. (Mais j'ai l'excuse d'une réunion familiale de 45 personnes à organiser, ce qui laissait peu de temps pour blogger...)

En plus, les "twitters" aguerris ont communiqué eux-même en "live" pendant la journée, participant à la nouvelle réactivité/ubiquité qui est notre nouveau monde de marketers.

Mais même en retard, je dois absolument vous raconter mon "best of" de la Journée du Marketing 2010, qui réunissait un casting de premier ordre ! Aussi bien du point de vue des marques représentées que par la qualité des orateurs, Jean-Michel avait vraiment du beau linge à présenter, pour nous expliquer comment "recharger" notre marketing

Alors pour vous mettre en appétit, voici quelques verbatims que j'ai retenus, pour leur bon sens, leur pertinence ou leur portée.

Et dans quelques jours, je les remets dans l'ordre et dans le contexte... A vous de deviner d'ici là qui a dit quoi!

- "To bring back to life a dying company : bring back leadership, create a sense of purpose, streamline product range and reintegrate design teams ! Then you can create "killer" products"

- " To create desire, advertise differently : be secret, go big or do not go, saturate media, be consistent"

L'internet a tout changé...

- "The next years will be all about Me as a Brand in a Contextual, Immediate World where the media belongs to everybody"

- "Les 4 P sont en mutation"

- " Nous sommes face à un raz de marée que nous ne pouvons pas contrôler. Nous pouvons seulement apprendre à surfer la vague, pour la gérer même si nous ne la maitrisons pas"

- " Il n'y a pas de solution magique mais des erreurs à éviter"  "C'est le moment d'être marketeur"

- " On peut utiliser les médias sociaux en BtoB, et être suivi par 10000 fans sur Facebook!"

- " Les équipes internes sont motivées et impliquées si on leur confie la communication online de leur marque"

- " Nous sommes aujourd'hui dans la prévalence des émotions partagées"

- " le monde avait été désenchanté par la technologie au XIXe siècle. Les technologies de XXIe siècle permettent de "remagifier" le monde"

- "La navigation sur la Toile permet aux individus de renouer un pacte émotionnel, elle recrée du lien et de la confiance."

- "le marketing doit redevenir du Commerce, pas celui des biens mais celui des liens et des idées"...

A suivre ...

La prochaine Journée Nationale du Marketing c'est le 9 Décembre !

Venez recharger et réinventer votre marketing avec de grands intervenants : Nicolas Bordas, Président de TBWA France et L’Oréal, Séphora, Orange Business services, ING Direct, Microsoft, Dassault-Systèmes, EDF, Coca-Cola, Duke Razorfish...

Pour vous inscrire c'est ici!

Et vous pourrez aller voir sur le blog des JNM la liste des livres, citations, ou concepts marketing les plus influents des 10 dernières années.

A dans un mois !

Avec beaucoup de retard et toutes nos excuses, voici enfin le compte-rendu de notre conférence du 23 septembre dernier. Bertrand Barré ne nous a pas déçus, et ses messages sur la nécessité de l’innovation produit et les moyens pour y parvenir ont marqué les nombreux participants qui avaient bravé la grève des transports pour nous rejoindre.

Au-delà de son humour et de ses exemples parlants, le spécialiste es-Neuf (et non pas designer, car lui-même n’en est pas vraiment un), nous a rappelé certaines vérités toujours bonnes à entendre, et nous a surtout alerté sur certaines chausse-trapes du métier de marketeur quand on doit se renouveler dans un marché saturé.

Un rappel  en préambule: les marchés 2010 sont saturés, surtout dans les produits de grande consommation, mais pas seulement. A force de peur de la crise ou de prix du pétrole élevé, nous sommes entrés non pas tant dans une période de déconsommation, que de déstructuration de la consommation, où les « gens » consomment , non pas moins, mais mieux (et attention marketeurs , vous n’êtes pas « les gens » ! Car par votre éducation, votre situation professionnelle, votre revenu, vous n’êtes pas la moyenne des consommateurs ! )

Les clients aujourd’hui (et même si c’est surtout vrai en BtoC, cela peut être vrai aussi en BtoB), arbitrent leurs choix d’achat :

• Entre leurs besoins « anciens » et les univers produits/services encore inconnus il y a 10 ans
• Entre les produits ou services pour lesquels ils sont « impliqués/auxquels ils attachent de la valeur, et ceux qui ne sont que des commmodities, des produits nécessaires mais basique, auxquels ont n’accordent pas le besoin de valeur ajoutée

De fait, nos clichés marketing liés aux CSP et à l’âge ne sont plus valables ! L’équation jeunes = valeur d’achat faible ou cadre supérieur = achat produit haut de gamme n’est absolument plus utilisable, quand le jeune ado achètent le dernier Iphone dernier cri, ou que le cadre sup choisit le papier toilette premier prix ou dort chez Ibis en vacances !

Dans ce contexte de clients moins « monolithiques » et plus « critiques », Bertrand Barré considère que les marques sont responsables de la déconstruction, car elles ont proposé des offres trop semblables !

Quand on suit des process marketing super-calibrés, qui respectent les « codes du marché «, qui interrogent systématiquement les consommateurs en focus groups, on atteint le syndrome d’excellence et on génère des produits « clones », tous pareils ! On ne sait plus y distinguer l’offre différente (qui d’ailleurs ne l’est plus !)

Cela crée le doute chez le client qui finit par choisir l’option « prix bas », finalement la plus rassurante et la moins impliquante.

Ces techniques marketing « classiques » on fait la croissance des entreprises quand les marchés grandissaient. Quand une innovation incrémentale avec juste un petit plus produit et un nouveau packaging suffisait pour créer de nouvelles ventes et attirer de nouveaux clients. Aujourd’hui il devient nécessaire de changer d’offre et de créer de nouveau désir, sinon on maigrit avec son marché (et la marque disparait car elle n’apporte plus de valeur..)….

Mais pour cela il faut donc changer de modèle de pensée et de technique d’innovation ! Il ne faut plus considérer les clients comme des « cibles » mais comme des individus qui seront

1. soit très impliqués et prêts à tout pour acquérir et soutenir le produit, des communautés d’individus partageant les mêmes valeurs ou les mêmes passions mais pas forcément le même profil socio culturel
2. soit désimpliqués, qui voudront acheter moins mais mieux, se concentrer sur l’essentiel et pas le superflu

Alors pour survivre dans ces marchés en décroissance et séduire ces « nouveaux » clients, nous autres gestionnaire de l’offre devons prôner

• l’audace et la différence, pour susciter l’enthousiasme et l’adhésion,
• scruter les signaux faibles, les vérités non évidentes, pour sortir de la vision « monoaxiale » des valeurs et vérités qui ont depuis toujours basé nos réflexions produits (car c’est le « depuis toujours » non remis en cause qui est dangereux et fait qu’on se retrouve à créer des produits semblables à ceux de nos concurrents)

Le process proposé par Bertrand Barré pour générer les nouvelles idées, véritablement innovantes et différentes est le suivant :

Attention c'est bientôt !

La conférence ADETEM RHONE ALPES sur l'Innovation Produit c'est la semaine prochaine !

Jeudi 23 Septembre à Lyon

Comme Bertrand Barré le dit lui-même : "il est urgent de prendre le temps d'innover!"

Alors inscrivez-vous vite!