24/08/2007
Fidélité, télé, zéro générosité !
Vous souvenez-vous d'avoir vu, lors d'un tunnel publicitaire un peu ancien regardé d'un oeil vague pendant le film du dimanche soir, une demoiselle qui trouve un billet de 100€ sur le pare-brise de sa voiture ?
Cette demoiselle était suivie à l'image par une veille dame toute gentille à qui le facteur amenait une enveloppe contenant aussi un billet de 100€, et puis je crois par un monsieur qui trouvait également un billet de 100€ par terre. Toutes ces personnes étaient évidemment trés heureuses et affichaient un sourire radieux.
Mais à qui devaient-elles cette magnifique générosité ? A une carte de fidélité pardi!
Et puisque la nouvelle législation le lui permet enfin , il se trouve que c'est de l'enseigne Intermarché qu'il s'agissait ...
Alors deux questions me viennent à l'esprit :
Pourquoi Intermarché se paie-t-il un vrai film publicitaire pour sa carte de fid ?
Pour essayer de prouver qu'on a quelque chose à y gagner pardi ! Car il n'y a rien de plus intangible que l'argent "gagné" à travers une carte de ce genre, quand bien même on est un acheteur régulier et un surveillant assidu de son compte de points; Et surtout quand en fait ce seront des bons d'achats à valoir sur d'autres achats Intermarché!
Et comme ce bénéfice est finalement trés "abstrait" il faut bien des minutes sur TF1 et des billets de 100€ pour dire que si, si , "on gagne des sous en venant chez nous".
Mais est-il vraiment possible de gagner jusqu'à 100€ (ou d'économiser jusqu'à 100€) en faisant ses courses dans cette enseigne ?
Permettez-moi d'en douter fortement : Je n'ai pas encore "fait mes devoirs" et récupéré les documents sur cette carte qui me permettrait de le vérifier, mais je subbodore que la générosité de cette carte est assez faible, et qu'avant d'en avoir pour 100 euros de réduc, il faut 2 ou 3 ans d'achats réguliers dans son magasin !
J'irai vérifier, bien sûr mais je suis aussi sûre d'une autre chose, c'est que ce sera pareil pour toutes les autres cartes des enseignes de distribution ! Car si ces cartes ont un effet sur la fidélisation des clients, c'est plus par un levier psychologique que financier. Elles sont en fait peu généreuses pour les clients.
Par contre l'utilisation des millions de données d'achat sur chaque client "encarté" fait gagner des millions en connaissance client utile au marketing pour chacune de ces enseignes!
Henri aussi n'aime pas trop se faire avoir par la carte de fid intermarché, il en avait parlé là. Mais les clients continuent d'apprécier d'après ce qu'on trouve sur le net ..
Un petit exemple quand même pour argumenter ma vilaine méchanceté : Dans un journal récent, Challenges, il me semble, une brève mal intentionnée indiquait qu'il fallait dépenser 20 000€ environ chez Monoprix pour avoir accès au cadeau à 70€ dans la catalogue de la Carte M (qui est Smiles aussi d'ailleurs , vous vous souvenez ?)Avec mon esprit tordu et un peu habitué du sujet, je suis allée vérifier : Après étude de ce même catalogue, un achat de 4€ rapporte 1 smiles, et d'après mes calculs, un Smiles vaut environ 0,01€ quand on le transforme en bon d'achat.
Soit une générosité de l'enseigne pour ses clients de 0,25%!
A ce rythme-là, pour avoir le cadeau de 70€ il faut effectivement dépenser ...
28000 euros !!!
Promis , dans 10 ans , je surveille mon pare-brise !
19:05 Publié dans Fidélisation et fidélité | Lien permanent | Commentaires (2) | Tags : Carte de fidélité, programme de fidélité, intermarché, monoprix | 
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Commentaires
Eh oui, Alice, je suis client très fidèle et porteurdecartedefidélité d'Intermarché à Saint Rémy de Provence. J'y fait mes courses 2 à 3 fois par semaine avec des paniers d'environs 40€ à chaque fois. Et à chaque fois, je "touche" 0.10€. Je pense que mes petits enfants pourront s'acheter des sucettes !
Le problème, c'est que les points sont surtout attribués à certains produits QU'ON NE VOIT JAMAIS DANS LE MAGASIN. Ils sont très -trop- discrets. On a affaire à une fidélité virtuelle qui marche un peu mais qui ne change rien au trafic car il n'y a qu'un seul supermarché à la ronde !.
Donc, nous sommes tous des clients fidèles-captifs. Nouveau concept !!
Bises
Henri
Écrit par : henri kaufman | 24/08/2007
Et oui, Henri , bien que client éclairé, tu es victime du système, surtout dans une zone peu achalandée.
Cela dit on pourrait supposer que dans une région où la présence de ces enseignes est plus forte, ta carte de fidélité te ferait peut-être arbitrer pour l'un ou l'autre magasin , mais sans beaucoup de gain probablement ...
Au fait , ma note n'était pas terminée , il y manquait justement le récit de tes expériences ... l'erreur est rectifiée!
A trés bientôt
Alice
Écrit par : Alice | 24/08/2007
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