11/04/2007
Fidélité multicartes ...multipliez les points !
Parmi les derniers progrès de la carte de fidélité, on compte les programmes multipartenaires , c’est-à-dire les réseaux ou groupe de programmes qui ont associé
• d’une part des émetteurs des programmes de fidélité auparavant
• et d’autre part des réseaux de distribution émetteurs de cartes eux-même ou acceptant simplement les autres cartes, et leur donnant des points pour chaque achat.
En France ces programmes sont Smiles’ (qui regroupait jusqu’à peu 8 enseignes dont Casino et SNCF - géré par Laser), Mouvango , qui regroupe les cartes Accor Mouvango, Total et Europcar , autour de l’univers du voyage et du déplacement (géré par Accentiv’ /Accor), et Maximiles, qui opère sur des achats en ligne.
Cette association est censée bénéficier à tout le monde :
• le porteur d’une carte, qui peut gagner des points non seulement dans son enseigne d’origine mais aussi dans d’autres, et ainsi multiplier ses occasions de gain de points ;
• le propriétaire émetteur de la carte de fidélité, qui donne ainsi plus d’intérêt à sa carte, faisant en sorte qu’elle reste dans le portefeuille de son client, et fait financer des « points » par d’autres enseignes que la sienne (ce qui allège l’économie du programme),
• et le réseau « bonusseur » qui attire chez lui des clients autres que les siens, lesquels ont parfois des profils intéressants pour lui
« Tout bénéf » donc ..
Mais le principe est parfois battu en brèche, quand les clients porteurs de carte « oublient de visiter les réseaux partenaires, …où quand ils jouent le jeu des « double cartes » pour en profiter en maximum, et éventuellement aller vers un autre programme quand les cadeaux à gagner sont plus intéressants ! Exemple moi : J’avais la carte Monoprix, qui me permettait de gagner des Smiles et de les utiliser dans un catalogue cadeau assez varié, certes , mais pas forcément très différent de celui des programmes auxquels je suis aussi affiliée.
Deux événements néanmoins viennent d’arriver chez Accor Mouvango et Smiles qui montrent que les réseaux et les partenaires essaient de rectifier certaines situations et de toujours améliorer leur attractivité.
La carte Accor Mouvango
par exemple, qui jusqu’à présent n’offrait comme cadeaux à ses porteurs que de chèques cadeaux Accor Hotel, vient enfin d’ouvrir son « catalogue» en permettant à ses porteurs de convertir ses points en chèques Total ou chèques Gaumont Pathé (les cinémas font partie de Mouvango en tant que « bonusseur » sans avoir de carte). La carte peut donc devenir un peu plus attractive pour ses porteurs, et permettre de convertir des points plus vite, sur des cadeaux moins « chers » que des chèques hôtel. Donc le client n’ira peut-être pas utiliser son chèque dans un hôtel Accor (ce qui était quand même l’objectif de départ)…mais sa carte sera peut-être plus utilisée et moins déceptive que si on n’arrive jamais à convertir ses points en cadeaux satisfaisants....
Chez Smiles c’est une autre évolution qui arrive, avec l’intégration de la Caisse d’Epargne. Une banque ! La poule aux œufs d’or …des porteurs de carte de crédit qui jusqu’à présent ne gagnaient pas de points avec leurs dépenses, et qui aujourd’hui vont pouvoir en gagner, et encore plus dans les enseignes partenaires. Ils pourront même faire du « double dipping » : gagner des points Smiles par exemple en présentant une carte Casino ET en payant avec leur carte Caisse d’Epargne …L’aubaine n’a pas échappé à Smiles, qui a bien briefé ses membres, car à la fois Galeries Lafayette et SCNF font des campagnes actuellement, qui rappellent bien à leurs porteurs de cartes qu’ils peuvent gagner des points « 9 fois plus vite » dans les 9 enseignes du réseau !
Un mouvement en tout cas qui ne fait que s’amorcer, à présent que le GIE carte bancaire va assouplir les règles de co-branding ; bientôt nous pourrions avoir, comme les Anglais ou les Américains, des cartes de paiement « affinitaires » au nom de notre club de foot favori ou d’une association caritative, qui bénéficieront des points (et € !) que financeront différentes enseignes en échange de nos achats.
Mais je ne suis pas sûre qu’une carte VISA co-brandée PSG aura beaucoup de sex-appeal ! Par contre ACCOR / AMEX / OL ….
21:35 Publié dans Fidélisation et fidélité | Lien permanent | Commentaires (2) | Tags : Carte de fidélité, programme de fidélité, programme multipartenaires | 
| 
Facebook
Commentaires
bien stupide chez smiles !!! effectivement entre le peu de générosité des enseignes monoprix, gl... (cadeaux negociés par des centrales à rien du tout) et des billets de train... tout le monde transforme à la sncf et plus de point à peremption non consommés qui font partie du modèle economique de ces enseignes..
Écrit par : sibelie | 12/02/2009
Bien vu , Sibélie !
Avec la SNCF dans ce partenariat, le taux de rédemption des autres cartes est maximum, et les points périmés disparaissent ...
C'est la SNCF qui y gagne, et les autres programmes qui y perdent ....Mais au moins elles sont sûres que leur carte est utilisée, ce qui peut aussi être un objectif ..
A bientôt!
Alice
Écrit par : alice | 12/02/2009
Les commentaires sont fermés.