Marketing is design

Grâce au toujours bien informé e-marketing.fr, je viens de découvrir une nouveauté en matière de marketing électroménager :
"Après des semaines de teasing réalisé par l'agence You to You (e-mailing, sac vide, etc.), une centaine de bloggers spécialisés dans l'électroménager a pu découvrir qui se cachait derrière le mystérieux expéditeur. Il s'agissait de Bosch qui souhaitait donner un ton original au lancement de sa gamme "Black Collection". La phase de teasing s'est achevée par une grande soirée où bloggers et responsables de la marque ont pu échanger. Une initiative qui pourrait avoir des suites dans la stratégie de communication de la marque."

Alors qu'est-ce qui est original dans tout ça ?
Le fait qu'une marque d'électroménager lance une nouvelle gamme de produit via le buzz on line ? Certes.
Ce n'est pas un circuit totalement habituel pour des produits aussi rébarbatifs et peu glamour que les lave-vaisselle, les aspirateurs ou les fers à repasser (Faux, me direz-vous, puisque j'ai moi-même parlé ici de l'iniative De Dietrich. Mais en matière d'appareils de cuisson -donc d'équipement de cuisine- , on a toujours plus frimé avec le design de ses appareils qu'avec le repassage...)

Dans ce cas précis, il est probable que les appareils noirs de cette "black collection" visent un public nettement plus masculin et "hype" que d'habitude, donc l'usage du on-line et des blogs est intéressant car on touche sans doute mieux la cible (d'ailleurs je suis hyper vexée de ne pas avoir été invitée, mais je ne blogue pas que sur l'électroménager .. :)

Mais il y a aussi quelque chose qui m'interpelle, plutôt du coté design et production que du coté communication:

Cher Henri ,

Dans ton dernier livre , "le marketing de l'ego" , tu nous rappelles que chaque produit doit avant tout être porteur d'émotion pour le client, et que les modes d'emploi en sont généralement dépourvus : mal écrits, trop touffus, mal traduits .., et surtout totalement dépourvus d'aspects émotionnels !
Tu nous proposes donc que "tout produit nécessitant une brochure d'explication soit désormais accompagné d'un double manuel "émo-rationnel" : le mode d'emploi pour s'adresser au cerveau gauche (rationnel) et le mode d'émoi pour s'adresser au cerveau droit (émotionnel).Je trouve l'idée et le concept admirables mais pas toujours si faciles à appliquer , notamment quand on fait attention à ses sous, pardon, ses coûts !

J'ai beaucoup pratiqué les mode d'emploi dans mon expérience, y compris pour des marques positionnées "haut de gamme" :
- Je les ai subis : Au service conso, pas facile de se faire eng.. par un consommateur mécontent de sa notice - traduite du turc !- qui lui donne le conseil suivant pour dégivrer son congélateur " Pour dégeler votre profond glacier ..(sic).."
- Je les ai traduits : En achetant les notices fournies par mes fournisseurs il a fallu bosser la rédaction .. j'avais des souvenirs cuisants !
- Je les ai dépouillés : J'ai vu disparaitre la belle couverture quadri avec le gentil mot de bienvenue du Directeur de la marque (le seul peu d'émotion qu'il y avait), parce qu'elle coûtait trop cher et n'était pas assez standardisée.. Et encore, c'était le coût de la notice comparé à celui d'un lave-linge !

Dernièrement c'était encore pire , puisque le coût marginal de la notice, comparé à celui d'un fer à repasser, était proportionnellement encore plus important ! Et en plus il fallait le texte en 22 langues !
Pas de place pour l'émotion ou la moindre feuille superflue dans ce cas ..

Alors je pense que oui, Henri , il y a des chances pour que l'émotion reste le seul apanage des campagnes de marketing relationnel (autre budget..), ou des produits de luxe qui en ont les moyens ...

Au fait, tu moques également dans ton livre une notice de fer à repasser qui conseille de "ne pas repasser directement sur le corps". Mais hélas, tous les consommateurs n'ont pas toujours la jugeotte nécessaire .. et oui, il y a des gens qui repassent une chemise après l'avoir enfilée, au risque de se brûler, ..

..comme il y en a qui coupent le fil du thermostat dans le réfri parce que "c'est pas joli" - forcément après ça marche moins bien- , qui ébarbent les moules dans un lave-linge, ou qui branchent la prise "de terre" dans un pot de fleur...(parole de SAV !)

Alors, "mode d'émoi" ou "idiot proof" ?