Marketing is design

A vos agendas , marketeurs!

La Nuit du Marketing ADETEM c'est jeudi prochain ! Ma dernière fois date d'il y a deux ans, mais là le programme est inratable! Donc cette fois je compte bien y être , pour écouter celle et ceux qui "ont osé"

Ils ont osé...bousculer la création sur internet, changer la donne stratégique d'une grande entreprise, affimer un leadership au féminin, repenser un système de distribution... alors on les écoute pour s'en inspirer !

Le programme c'est donc :

18h30 - 20h30 : Le plateau

Aude de Thuin Fondatrice et Présidente Women’s Forum for the Economy & Society	Henri Giscard d'Estaing Président Directeur Général Club Med

		Sven Lung Président Directeur Général Brandalley	Georges Mohammed -Chérif Président Buzzman

et ensuite de 20h30 jusqu’à plus d’heure...Grande soirée networking, buffet surprise, open-bar, animations, surprises, etc

Elle l'a fait!

Parce qu'elle le vaut bien (et malgré qu'elle soit la première à en douter) Antonia a retrouvé un job à sa hauteur ! Et elle est à présent Manager Conseil Marketing Client, avec déjà des missions de conseil pour grands groupes ..

Dans ce recrutement express, qui s'est fait en 10 jours, c'est Viadeo surtout qui a fait office de publicité et d'entremetteur. Mais le réseau réel a travaillé pour le moral et la confiance de la candidate, pour apaiser les peurs et les doutes dont je parlais là..

Alors c'est la preuve que même après un an, on peut trouver le job de ses rèves. Et l'occasion pour nous de souhaiter à la pro du client une superbe réussite dans ce nouveau job, dans lequel elle va faire des étincelles !

Et maintenant à mon tour!

During holidays abroad recently, I had the very agreeable and rare opportunity to visit the Mövenpick hotels, and to experience real good customer service. 

In those five star hotels, you usually get great service, but the best comes with the small “extra” stuff, that makes all the difference…

The first “nice” experience happened unexpectedly, when turning back to our chair after a dive in the swimming pool : without having asked anything to the pool team, we found a small newspaper extract with news in French ! They had just heard us speak together, and had kindly provided news in our home language. That was not a need, nor a demand, but it was a really nice attention. (that did not cost much as those news are provided by central head offices to all hotels, to be available in the lobby)

The second experience started badly : we arrived late at the hotel and found that our reservation, made from France, had not been registered!

The bellboy called the manager, who looked things up and luckily found our booking in the central European system. Meanwhile we were offered a drink, and a seat in the hall. Yet we had nowhere to sleep at the time..

To compensate the disagreement and welcome us for the two nights booked, they offered a solution in two tiers, overcoming by far the original annoyance

• for our first night they upgraded us in a suite, far bigger and better than our original room (we jumped on the sofa with joy!)
• for the second night, as our hotel was full, they booked us in another Mövenpick hotel nearby, and offered diner and breakfast! This meant moving hotel, to a less fancy venue –the second hotel was older-, but eating for free largely compensated!

So my conclusion is

1. whether your positioning is luxury or not, if you want to satisfy AND keep your customers, do not hesitate to surprise them with extra, unexpected attentions. (especially if they do not cost much)
2. And when faced with a complaint or dysfunctionning of your service, do not stop with just compensating the product or service, but go beyond it : offer two products, or an extra service; and that will show your customer that his/her value (or lifetimevalue?) is much more important to you than just this one purchase.

Then you will get more purchases, for a long time …

Grâce à Viadeo et aux messages de hub, je viens de découvrir les « pense-bêtes de Florence ».

Sur son blog cette formatrice indépendante nous fait don d’histoires et symboles connus ou moins connus, comme des exemples très parlants, pour en faire des leçons de management.

Ces pense-bêtes très utiles pour les managers sont en fait des illustrations de son savoir-faire de coach et consultante en management.

Au-delà de la grande pertinence de ces exemples aux managers que nous sommes, je trouve que Florence, avec cette méthode de communication, fait preuve de grandes qualités marketing.

• Ces « penses-bêtes » sont des réponses pratiques et mémorisables pour les managers, et une réponse immédiate à des questions qu’ils peuvent se poser. Ils répondent donc à une "attente client".
• Ils sont créatifs, et drôles. On les remarque quand on les lit et donc on s’intéresse à l‘offre de conseil de celle qui les proposent : ils sont attractifs
• Ils rendent concrets des messages éminemment immatériels, ils matérialisent la compétence et la qualité de service que Florence peut apporter : ils sont parlants
• Ils sont diffusables et utilisables à volonté : sur le blog, sur une documentation publicitaire, sur un site, sur des dossiers de formations : ils sont multi-supports et peuvent être utilisés à l’envie. Florence peut même les utiliser en « teasing » sur Viadeo vers ses prospects!...

Et moi ça me donne envie de faire appel à ses services !

Alors je ne suis pas juge de la qualité de son conseil, mais pour la qualité du marketing de son offre, un grand bravo !