Marketing is design

Je n'ai pas le temps de faire les compte-rendus de lecture avant de partir, mais voici deux livres qui méritent d'être lus et relus pour tous ceux qui s'intéressent au design intelligent et au service client...

"Pro design" est écrit par un non-pro (entendre non-designer), mais Jacques Bosser écrit bien , connaît son sujet, et surtout je suis totalement en phase avec sa vision de ce que doit être le design, pro, efficace , plein de sens mais pas que "style-only". Et les designers expriment aussi leur vision dans ce livre ..



"Service Gagnant" est le 2e opus de Ralph Hababou, qui avait déjà écrit, avec son complice Philippe Bloch "Service Compris" (la bible de mon époque "responsable-de-service-conso" ).
Grâce à T. Spencer qui nous l'avait signalé , je fini de lire avec délice cette version "service client au 21e siècle", qui nous rappelle d'importantes vérités sur le "comment gagner et garder des clients".

Promis, bientôt vous aurez une note sur chacun !

Mais maintenant il faut que je commence le dernier Harry Potter :)