Marketing is design

Vous vous souvenez la dernière fois que j’ai râlé parce que j’avais été utilisée « à l’insu de mon plein gré » ? C’était pour avoir participé au viral de la pub Peugeot … On jouait sur l’envie de chacun d’entre nous de donner son avis sur toutes choses, et surtout les actions de nos marques préférées.
Mais à ce stade on en était à la diffusion du message à un plus grand nombre de personnes possibles via les internautes et bloggers.

Et puis j’ai vu passer – et entendu beaucoup à la radio – la campagne du Crédit Mutuel, qui nous demandait à tous nos envies pour créer ses prochains produits et services ! Cette campagne habilement nommée « Si j’étais banquier » m’avait fait « tilter ».

J'ai vu ça dans le métro parisien, dans les pages du Direct Matin qui était resté sur le fauteuil d'en face, et je suis restée scotchée sur le mien (de fauteuil) !

J’ai honte d’être d’un pays où les vendeurs et personnes en charge des clients considèrent ceux-ci comme des intrus. Où la notion de service client n’est qu’un mot obscène et où le client venu dépenser son argent ne reçoit qu’un accueil condescendant, voire méprisant !

Vous allez me dire, ce n’est pas vrai partout , mais pour que mon amie canadienne, qui vit à Paris depuis 4 ans , me dise que la seule chose qu’elle n’aime pas faire en France c’est du shopping , tellement les vendeurs sont odieux .. il y a quand même un problème quelque part !
D’accord elle vient d’un pays où le « Sens du client », au sens où l’entend Thierry, n’est pas un vain mot, mais dites-moi que vous n’avez pas déjà entendu cela quelque part ..

Pardon, pardon , je suis en retard … Rachel m’a rappelée à l’ordre en me signalant que je n’avais pas écrit depuis deux semaines et je vous fais mes plus plates excuses !
Mais c’est vrai que les choses se sont un peu bousculées … Il y a des jours comme ça , ou plutôt des périodes , où tout tombe en même temps ..
Après des semaines mornes sans appels de recruteur ou rendez-vous » réseau », où l’on regarde d’un œil avachi (si, si ça existe !) les semaines à venir et les efforts à faire, tout se précipite ! Et on se retrouve avec plein d’offres et de missions : Une véritable star , on dirait que tout le monde me veut !

Vous souvenez-vous d'avoir vu, lors d'un tunnel publicitaire un peu ancien regardé d'un oeil vague pendant le film du dimanche soir, une demoiselle qui trouve un billet de 100€ sur le pare-brise de sa voiture ?

Cette demoiselle était suivie à l'image par une veille dame toute gentille à qui le facteur amenait une enveloppe contenant aussi un billet de 100€, et puis je crois par un monsieur qui trouvait également un billet de 100€ par terre. Toutes ces personnes étaient évidemment trés heureuses et affichaient un sourire radieux.

Mais à qui devaient-elles cette magnifique générosité ? A une carte de fidélité pardi!
Et puisque la nouvelle législation le lui permet enfin , il se trouve que c'est de l'enseigne Intermarché qu'il s'agissait ...

Et voilà les vacances sont finies, les magasins ré-ouvrent (ah, la solitude du chercheur de baguette fraîche un 15 août ! ..), les bouchons se déplacent (du péage de Villefranche-Limas à la mi-journée, à l’entrée de Fourvière le matin à 8h30), on revient vers son blog et sa boite mail, vers son job ou son non-job.

Et le blues est le même pour tous d’ailleurs :
Celui qui a du boulot se désole de ne plus être en vacances et de retrouver patron et collègues plus ou moins adorés.
Et celui qui n’a pas de boulot regrette cette parenthèse dorée pendant laquelle il était un oisif un peu comme tout le monde, et se désole de redevenir un oisif forcé, quand tous les autres retournent vers leur bureau.

Mais la vie reprend, la consultation des sites de recherche d’emploi aussi, et on y trouve des perles magnifiques, comme le blog de François Mathieu, rencontré et primé sur régionsjob.com.

Alors que je parlais il y a peu, ici, de mon complexe de « marketeuse ne sachant pas se marketer » , on peut dire que ce communicant, lui sait communiquer à son propre sujet .
L’idée de parodier l’Oncle Sam ci-contre est amusante, mais le texte argumentaire qui présente et vend l’« entreprise François Mathieu » est un modèle du genre, avec beaucoup d’humour et de talent !
Jugez plutôt :

"Implantée sur la Région rennaise depuis 5 ans maintenant, François MATHIEU™, entreprise d’un employé (100% des effectifs conservé depuis sa création en 1981), se positionne comme un acteur majeur du marché de l’emploi (spécialité : chercheur). En effet, malgré un environnement concurrentiel délicat, son objectif pour 2007 est de créer un partenariat solide, confiant et durable avec une équipe dynamique et accueillante. Historiquement lié au recueil, à la gestion et au traitement de l'information qui déterminent la qualité d'actions de communication, François MATHIEU™ s'est forgé un savoir-faire rédactionnel et relationnel qui plait aux petits et aux grands."
La suite est là.

Franchement un grand chapeau à ce chercheur d'emploi, qui donne envie d’être rencontré et un peu envie de l’imiter (mais ce serait du plagiat!) En tout cas "food for thought" pour tous ceux comme moi qui n’osent pas se vendre …

Alors si vous êtes recruteur sur Rennes "Tentez l’aventure François MATHIEU™ : une entreprise aux reins solides (une seule action disponible mais quelle joie d’être PDG) proche des logiques institutionnelles, économiques et sociales de la métropole rennaise."

Et si vous êtes candidat , voici le «role-model » qui vous manquait !

Le principe des rencontre réseau, vous connaissez : pour trouver un client -ou en ce qui me concerne , pour trouver un emploi- on rencontre des amis d'amis, des contacts de contacts, pour se présenter , se faire connaître, ou mieux connaître un secteur ou un métier. Et puis on essaie de repartir de chaque rencontre avec deux ou trois nouvelles adresses et de faire fonctionner la boule de neige en espérant que le jour où une opportunité tombe, l'un ou l'autre de ces nouveaux contacts nous passera l'info. (Viadeo fonctionne aussi sur ce principe, mais je trouve quand même que les rencontres intuitu personae ont plus de valeur ajoutée)
Bien sûr aujourd'hui aucune démarche de recherche d'emploi ne peut se passer d'actions "réseau". Mais cette démarche est d'autant plus importante quand vous arrivez sur une nouvelle région, où une grande partie des embauches se font par contacts et par "cooptation" naturelle.

J'ai en fait l'habitude depuis longtemps de faire du réseau de façon "naturelle" et désintéressée, en partageant mes contacts et mes amis pour leur rendre service et créer des liens : être un connecteur , comme dit Cath.
Mais c'est la première fois que je fais cette démarche de façon plus "intéressée", pour moi-même, et ce n'est pas si évident au début.

Cela dit ça marche plutôt bien en fait, et depuis janvier mon "réseau" local s'est élargi de façon trés sensible.
J'ai rencontré des personnes passionnantes, qui ont parfois été d'une grande aide et m'ont donné beaucoup d'informations, aussi bien professionnelles et techniques qu'informelles, dans le cadre de mes recherches.
Pour l'instant il n'y a pas eu de retombées d'opportunités directes , mais beaucoup d'info sur des entreprises auprés desquelles j'ai postulé par exemple, ce qui est toujours utile, surtout si on décroche un RV.

Néanmoins je crois quand même que justement je n'ai pas encore été assez audacieuse, pour utiliser ces contacts pour décrocher un RV avec mes cibles directes, mais on n'ose toujours pas assez dans ce cas ...

Par contre dans une région lyonnaise où tout le monde se connaît, c'est assez amusant de voir comment la boucle se referme rapidement, comment une nouvelle personne rencontrée connaît déjà celle que vous avez vue il y a quelques mois. Et bizarrement à chaque fois que je me suis intéressée de près à une entreprise, toutes les personnes que j'ai rencontrées au cours de rencontres formelles ou informelles dans les quinze jours suivants avaient des contacts et des infos sur cette même société ! Coïncidences ou petit monde ..? :)

Espérons que ça aboutisse sur un vrai job un jour, mais en tout cas, par intérêt ou pour le plaisir, c'était un plaisir de vous rencontrer !

Je n'ai pas le temps de faire les compte-rendus de lecture avant de partir, mais voici deux livres qui méritent d'être lus et relus pour tous ceux qui s'intéressent au design intelligent et au service client...

"Pro design" est écrit par un non-pro (entendre non-designer), mais Jacques Bosser écrit bien , connaît son sujet, et surtout je suis totalement en phase avec sa vision de ce que doit être le design, pro, efficace , plein de sens mais pas que "style-only". Et les designers expriment aussi leur vision dans ce livre ..



"Service Gagnant" est le 2e opus de Ralph Hababou, qui avait déjà écrit, avec son complice Philippe Bloch "Service Compris" (la bible de mon époque "responsable-de-service-conso" ).
Grâce à T. Spencer qui nous l'avait signalé , je fini de lire avec délice cette version "service client au 21e siècle", qui nous rappelle d'importantes vérités sur le "comment gagner et garder des clients".

Promis, bientôt vous aurez une note sur chacun !

Mais maintenant il faut que je commence le dernier Harry Potter :)

8 juin 2007, 16h54, entre le centre commercial de la Part-Dieu et la gare, je sors de quelques courses en urgence après un rendez-vous de réseau-recherche-de-job, et je tombe sur un stand joliment habillé de rose vif , qui me dit
« Parce qu’être une femme, c’est du sport…Mettez votre stress à l’épreuve : faites un arrêt aux stands de massage CX’’’75 ! »

Je suis déçue :(

J'ai voté pour Marithé la Tortue, comme apparemment la plupart des votants ayant visité le site Peugeot 207 SW, mais c'est quand même l'hippopotame Odile que j'ai vue à la télé dimanche ! Donc on nous ment, on nous spolie, on nous arnaque en nous faisant faire du buzz marketing et de faux votes à l'"insu de notre plein gré" (comme diraient deux Guignols célèbres) !

Moi je préférais les ricochets et on me les enlève ... je suis déçue :(

Pareil pour la 1007, pour laquelle BETC Euro RSCG s'est fendue d'une animation de site qui m'a franchement épatée ! la Virginie que nous avons vue à la télé en train de sauver un cycliste grâce à sa portière coulissante est non seulement craquante, mais en plus on a l'impression qu'elle va sortir de l'écran ! Et les petits films de démonstration sont aussi trés bien faits.

Bon d'accord, j'ai craqué. J'ai ouvert sur ma page d'accueil Club Internet la bannière animée postée par Peugeot ! Je sais je n'aurais pas dû, je devrais le savoir, mais les animaux de la jungle utilisés pour attirer l'attention, ça marche à tous les coups ! (c'est vrai, je l'ai même vu faire pour un film promo de générateur vapeur, ça marche aussi !)



Bref, une fois le chaland appâté, cette pub en ligne nous incite à visionner les 3 films créés pour promouvoir la nouvelle 207 SW, et à voter pour celui que nous voudrions voir à la télé ! Il suffit de cliquer pour aller sur le site Peugeot, et pour visionner les exploits d'Odile l'hippopotame de style, Maxime le morse dynamique et Marithé la tortue maline..

Trés bien vu, car nous avons envie de donner notre avis sur tout de toute manière, et les films sont assez rigolos pour être vite partagés et postés... Les 3 sont déjà sur dailymotion, et j'en fait aussi la pub à présent !

Mum has just brought me back , from a trip abroad, the most amazing vase !

Thanks to Rex, I have just watched the most hilarious presentation about ... presentations !

Aujourd'hui 30 juin vous avez été 1083 visiteurs uniques sur ce blog en un mois.
Merci !

(Je sais, à l'aune de certains d'entre vous ce n'est rien, mais pour un blog tout neuf, le seuil des 1000 est symbolique et fait grand plaisir)

Rendez-vous au prochain mille !

Vous allez dire que je radote mais je vais encore râler sur une opération promo/RP d’une marque d’électroménager ! La dernière fois, c’était sur Brandt, qui voulais choisir sa « Petite Reine » et cette fois ce sera sur Philips, qui envoyait sur nous le mois dernier ses Brigades du Style (oui, je sais je suis en retard, pardon..)

Le principe mis en place par Philips pour vanter ses fers à repasser, avec l’aide des « Résidents » et de «Buzzman », consistait à lâcher sur nous autres, pauvres hommes et femmes aux vêtements mal repassés des « Brigades de Style» chargées de nous faire passer notre permis de repassage (on en a parlé ici).
Le site mis en place est très complet, et reprend les différents thèmes de l’opé sous des vocables variés, pour nous faire chercher les dates de passages de l’opération dans les grandes villes de France (« Où sont les brigades ? »), connaître des techniques de repassage (« passer votre permis »), et évidemment découvrir la gamme de fer Philips. Et puis les films des brigades en question, alpaguant de pauvres clients froissés sur un parking de supermarché, avec un discours limite culpabilisant sur les plis de leurs vêtements !

Pour le concept je suis OK, pourquoi pas. Quitte à faire de la notoriété autour de la marque et de ses produits, ça peut être amusant – Mais c’est sur l’exécution que j’ai des doutes : Pourquoi avoir donné à ses Brigades un look de policiers américain ? Quitte à paraphraser les « Brigades du Tigre », autant montrer ces policiers années 1900, qui étaient autrement mieux habillés !

Oui, mais...